克萊瑞狄專(zhuān)用交換有以下功能：無(wú)聲，電話(huà)拒接，會(huì)議呼叫，三方呼叫，快速撥號(hào)，代理功能，呼叫列表，呼叫轉(zhuǎn)移以及重復(fù)撥號(hào)。

　　應(yīng)用Voice over IP (VolP)終端可以通過(guò)數(shù)據(jù)線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)，使終端之間消除了額外的電話(huà)費(fèi)用。

　　集成的Least-Cost-Router (LCR)會(huì)根據(jù)時(shí)間和通話(huà)距離自動(dòng)選擇最合適的服務(wù)商。LCR同時(shí)也配有一個(gè)GSM網(wǎng)關(guān)用來(lái)選擇最便利的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

　　UMS模塊將傳真和語(yǔ)音郵件發(fā)至電子郵箱內(nèi)（通過(guò)Microsoft Outlook, Lotus Notes 或其它程序）

3.2 預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)
ACD模塊（自動(dòng)呼叫分配）將呼叫者發(fā)送到正確的代理人。它包括以下功能：

• 中央客戶(hù)通道：根據(jù)客戶(hù)價(jià)值，實(shí)時(shí)技能，實(shí)時(shí)代理人的有效性，公司可以制定中央客戶(hù)發(fā)送戰(zhàn)略規(guī)則，對(duì)最有價(jià)值的客戶(hù)提供上乘服務(wù)。
• 智能公告：根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型或所撥打的電話(huà)號(hào)碼，不同的消息可以發(fā)布給正在等待的客戶(hù)
• 群組通道：客戶(hù)服務(wù)中心代理人可以隨意地歸入不同的群組或者虛擬群組
• 可設(shè)置溢出：客戶(hù)服務(wù)中心管理器可以定制在一定時(shí)間內(nèi)有一個(gè)電話(huà)未接的情況下所發(fā)生的事件。
• 技能通道：根據(jù)代理人的能力或者專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域被指派接聽(tīng)電話(huà)，制定優(yōu)先級(jí)和技能分類(lèi)準(zhǔn)確地來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。通過(guò)將客戶(hù)轉(zhuǎn)接給適當(dāng)?shù)拇�理人。技能通道減少了客戶(hù)等待時(shí)間，降低了呼叫放棄率，增加了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

3.4 克萊瑞狄統(tǒng)一消息
　　 CTI 模塊（計(jì)算機(jī)通信集成）利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄向代理人提供來(lái)電人的相關(guān)信息。CTI 是Microsoft Outlook and Lotus Notes 的一個(gè)插件。

3.6 克萊瑞狄電話(huà)錄音
　　 IVR 同時(shí)使用雙音頻撥號(hào)(DTMF)和單語(yǔ)音指令通過(guò)預(yù)前限定使電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)接更有效或使簡(jiǎn)單交易自動(dòng)化，例如提供賬單查詢(xún)。

3.8 克萊瑞狄語(yǔ)音
　　克萊瑞狄通訊中心為不同的目標(biāo)客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品套裝。
　　克萊瑞狄呼叫中心套裝是為以100個(gè)代理人為上限的呼叫中心所設(shè)計(jì)。尋求電話(huà)基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性以及合理的價(jià)格。

給呼叫中心業(yè)務(wù)帶來(lái)的益處：

• 擴(kuò)展性
  　　克萊瑞狄預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)套裝是為要改進(jìn)外呼業(yè)務(wù)效率而設(shè)計(jì)的。包括預(yù)撥號(hào)模塊和CTI界面，客戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)可以顯示在代理人的屏幕上。

  　　給呼叫中心接線(xiàn)員帶來(lái)的益處：

  • 從重復(fù)性的任務(wù)中解放出來(lái) ->增加效率
  • 詳盡的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ->改進(jìn)成功的估計(jì)
  • 使遠(yuǎn)程代理人成為可能 -> 業(yè)務(wù)靈活
  • 簡(jiǎn)單的操作 -> 快速定位及培訓(xùn)
  • 模塊化的建造 -> 伸縮性和擴(kuò)展性

  4.3 克萊瑞狄能力中心套裝
  　　對(duì)于新建公司來(lái)說(shuō)，克萊瑞狄商務(wù)中心套裝是經(jīng)得起未來(lái)考驗(yàn)的有成本效益的電話(huà)基本配置�？巳R瑞狄商務(wù)中心相對(duì)于傳統(tǒng)私人電話(huà)系統(tǒng)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)合理的選擇，因?yàn)樗�能�?jīng)得起未來(lái)需求的考驗(yàn)。

  為公司帶來(lái)的益處：

  • 電話(huà)系統(tǒng)便利的縮放性以及擴(kuò)展性
  • 相對(duì)于傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用更低
  • 合理的價(jià)格
  • 集成Least Cost Router
  • 可以逐步移植到VoIP
  • 使用簡(jiǎn)單
  • 靈活的電話(huà)費(fèi)用帳單查詢(xún)

  4.5 克萊瑞狄電話(huà)錄音套裝
  　　 克萊瑞狄電話(huà)錄音模塊即可以同克萊瑞狄通訊中心其他組件一同使用，也可作為獨(dú)立的應(yīng)用程序。它是為金融服務(wù)公司，公安部門(mén)而設(shè)計(jì)的，亦可用在呼叫中心對(duì)質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)行改善。

  對(duì)組織, 機(jī)構(gòu)的益處：

  • 使用簡(jiǎn)單
  • 穩(wěn)定耐用
  • 可以即時(shí)回放
  • 以DVD作為存儲(chǔ)媒體
  • 可以容易地恢復(fù)過(guò)濾掉的電話(huà)呼叫

  5 總結(jié)
  　　克萊瑞狄通訊中心是一個(gè)基于軟件的全面統(tǒng)一的解決方案。使呼叫中心和公司可以通過(guò)一個(gè)單獨(dú)的基礎(chǔ)構(gòu)造來(lái)管理內(nèi)呼和外呼的客戶(hù)交互。模塊化的特性大大降低了初期投資，用戶(hù)可以根據(jù)需要增加功能模塊。

  　　克萊瑞狄通訊中心專(zhuān)門(mén)為中小型公司組織進(jìn)行了優(yōu)化，是一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)解決方案。能使客戶(hù)服務(wù)做的更好，代理人工作效率更高，而且具有很高的投資回報(bào)率。

  　　如果你想知道克萊瑞狄通訊中心如何幫助您達(dá)到您既定的商業(yè)目標(biāo)，就請(qǐng)與克萊瑞狄銷(xiāo)售部聯(lián)系，或者發(fā)郵件至：
  info@clarity.cn

  
  

  克萊瑞狄公司供稿 CTI論壇編輯