CTI論壇(ctiforum)5月28日消息（記者 歐陽(yáng)): 隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，與此同時(shí)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是異常的殘酷，企業(yè)僅僅靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品已不足以取勝，更需要優(yōu)秀的客戶服務(wù)。客戶服務(wù)熱線作為企業(yè)和客戶保持緊密接觸的窗口，在產(chǎn)品宣傳、技術(shù)支持、售后服務(wù)、創(chuàng)造商機(jī)、增加業(yè)務(wù)收入等方面都起著越來(lái)越重要的作用。然而企業(yè)如果能夠建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將有助于更有效地為用戶服務(wù)、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。更能使企業(yè)立于不敗之地。
　　先鋒VAA小型呼叫中心系統(tǒng)方案解決了中小企業(yè)如何更好、更有效的管理客戶資料信息，并加強(qiáng)了對(duì)客戶的管理和及時(shí)的溝通。多年來(lái)，先鋒VAA小型呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)堅(jiān)持以客戶為中心的原則，并且以最簡(jiǎn)、最方便的方式為客戶提供服務(wù)該平臺(tái)是一個(gè)高度集成的增值服務(wù)平臺(tái)，它集企業(yè)通訊和復(fù)雜的增值服務(wù)于一體　集成了交換機(jī)、ＩＶＲ、傳真、坐席等多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代通訊所需的常用功能。在一臺(tái)服務(wù)器上集成了所有常用的呼叫中心的功能，為企業(yè)和增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商免去了使用通訊服務(wù)器的高昂成本，并能智能的提供報(bào)表和決策數(shù)據(jù)。另外，先鋒VAA 呼叫中心更是推出了適用于中小企業(yè)的自建式中小型呼叫中心。它也可以為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)商提供強(qiáng)大的聲訊服務(wù)支持和語(yǔ)音短信服務(wù)支持，同時(shí)提供強(qiáng)大的報(bào)表分析和統(tǒng)計(jì)通能，為企業(yè)的增值和運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。
　　先鋒VAA呼叫中心2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。并率先推出了IP一體化呼叫中心解決方案，同適時(shí)推出了IP分布式呼叫中心解決方案，隨著下一代融合通信技術(shù)的高速發(fā)展，先鋒VAA在2011年全新推出了下一代融合通信平臺(tái)解決方案。
　　截至到2012年初先鋒VAA小型呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)服務(wù)全國(guó)數(shù)千家中小型企業(yè)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)成本的掌控越來(lái)越嚴(yán)格，更加靈活和低成本的自建式呼叫中心得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可。先鋒VAA呼叫中心以最新的云計(jì)算科技為基底，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的融合來(lái)實(shí)現(xiàn)中心型企業(yè)通信的靈活性和高效性。

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