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Sangoma提供呼叫中心的三大利器

2012-05-24 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  呼叫中心的應(yīng)用在最近幾年蓬勃發(fā)展,根據(jù)權(quán)威部門預(yù)測,今后5年將以每年20% 的速度增長,包括業(yè)務(wù)外包,座席租賃等等。但是,目前的呼叫中心建設(shè)中,有幾個問題嚴重阻礙了呼叫中心廠家和應(yīng)用廠家的業(yè)務(wù)發(fā)展。
  突出的問題是:
  1.座席接通率的問題,這是客戶座席業(yè)績的的一個相當(dāng)只要的指標(biāo)。接通率低,嚴重影響呼叫中心的業(yè)績,和座席的效率,公司成本提升。
  2.外包座席和服務(wù)器對接的問題。目前國外有相當(dāng)多的座席家庭化的趨勢,座席完全可以在家訪問服務(wù)器,呼叫可以輕松路由到一個家庭的座席上。成本大大降低,一些有某個行業(yè)經(jīng)驗的工作婦女也有機會再就業(yè)。社會,企業(yè)雙贏。
  3.呼叫的接入穩(wěn)定性,呼叫斷線,呼叫閃斷,通話的回聲,語音質(zhì)量不好,嚴重影響了座席的工作環(huán)境和身心健康。
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圖:sangoma 呼叫中心解決方案圖

  為了解決以上這些呼叫中心的瓶頸,sangoma 發(fā)布了專門針對呼叫中心的解決方案,為呼叫中心廠家提供真正的核心競爭力。sangoma 三款呼叫中心的解決方案是:
  1.呼叫中心的洗號系統(tǒng)。系統(tǒng)提供人工智能匹配,數(shù)據(jù)庫海量存儲的樣本,靈活的呼叫診斷設(shè)置,和呼叫狀態(tài)診斷,可以輕松識別對端是真人的聲音,語音IVR,彩令,對端語音播放,支持SIP,無線GSM,PRI, 7 號信令的狀態(tài)回復(fù)信息。通過sangoma 的NetBorder Call Analyzer 洗號系統(tǒng)無縫對接asterisk,接通率可以提高15%,座席的接通率有極大的提升,從而極大避免了呼出對端無人應(yīng)答,忙應(yīng)等等狀況。
  2.呼叫中心座席橋設(shè)備。通過對接呼叫中心的橋座席,無論座席在任何地方,都可以輕松登錄呼叫中心系統(tǒng),管理界面一目了然,解決了座席遠程辦公的需求。為座席部署節(jié)省了大量時間和成本。
  3.呼叫中心通話的穩(wěn)定性。接入設(shè)備的穩(wěn)定性是呼叫中心的核心競爭力。如果接入的數(shù)字語音卡或設(shè)備質(zhì)量差,座席界面,管理界面漂亮也不會給呼叫中心廠家提高競爭力,眾所周知,在高并發(fā)狀態(tài)下,PRI線路系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)掉線,語音質(zhì)量差,回聲,不能跑滿所有語音通道(30路)等問題,嚴重影響呼叫中心的座席工作效率,和呼叫中心座席的情緒,從而導(dǎo)致和客戶溝通的問題。同樣,呼叫中心座席需要長時間戴耳麥工作,如果語音質(zhì)量很差,座席根本無法和客戶進行正常的通話。Sangoma 提供的PRI語音板卡,包括最近發(fā)布的16E1 板卡,具有強大的硬件設(shè)計,系統(tǒng)診斷工具做支撐,維護人員可以輕松發(fā)現(xiàn)是運營商線路問題,語音板卡本身問題,還是是應(yīng)用層問題,快速響應(yīng)客戶,為呼叫中心廠家的維護技術(shù)支持工程師贏得時間。
  多年的北美通信市場和asterisk開源市場的磨練,和Sangoma產(chǎn)品通過在國際市場的經(jīng)驗,sangoma 發(fā)布的產(chǎn)品充分得到了呼叫中心國際廠商和asterisk 呼叫中心廠家的認可,在洗號系統(tǒng),橋座席,語音板卡上面保證了呼叫中心的穩(wěn)定性,提高了呼叫中心的接通率,節(jié)省了座席遠程管理的成本。同樣,Sangoma 也非常希望分享Sangoma在國外市場的成果,把卓越的產(chǎn)品帶給呼叫中心的廠家和客戶。

  產(chǎn)品垂詢,請訪問Sangoma中國總代理官方網(wǎng)站:www.hiastar.com

CTI論壇編輯

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