i Care概述







　　三地iCare客戶服務(wù)系統(tǒng)具有超強(qiáng)的可擴(kuò)展能力，對(duì)于系統(tǒng)集成、IVR開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用提供優(yōu)秀支持，以幫助用戶以自身的需求進(jìn)行深入的二次開(kāi)發(fā)，使得系統(tǒng)的可用性、功能性、集成性大大加強(qiáng)。依據(jù)提供的接口，用戶可以方便地進(jìn)行自我維護(hù)，根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)構(gòu)筑屬于自己的呼叫中心、增值服務(wù)、通訊服務(wù)。并且iCare全面支持企業(yè)UC統(tǒng)一通訊建設(shè)。

　　1.IVR開(kāi)發(fā)

　　通過(guò)IVR的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)功能，無(wú)需編程即可完成復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)集成應(yīng)用。

　　2.自定義界面

　　三地i Care系統(tǒng)提供自定義界面工具，通過(guò)定義模板、字段、綁定控件、界面擺放、事件響應(yīng)等的操作，快速搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用。其代碼量遠(yuǎn)小于編程語(yǔ)言，開(kāi)發(fā)效率大大提高�？蓮V泛適用于業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)應(yīng)用中。自定義界面功能有如下特點(diǎn)：

• 支持多模板，可實(shí)現(xiàn)諸如客戶資料、投訴工單、業(yè)務(wù)受理等界面的定義。


• 每個(gè)模板支持多種界面，如投訴模板下又可按不同業(yè)務(wù)有所區(qū)別，可根據(jù)配置靈活調(diào)用。


• 支持絕大多數(shù)常用字段類型及控件。


• 支持自定義查找。


• 動(dòng)態(tài)加載界面，實(shí)現(xiàn)快速切換和部署。

　　3.基于C/S結(jié)構(gòu)的集成

• 內(nèi)嵌應(yīng)用程序方式


• 基于i Care框架的模塊開(kāi)發(fā)方式


• 基于API的開(kāi)發(fā)方式

　　4.基于B/S結(jié)構(gòu)的集成

• WEB瀏覽器嵌入方式


• WEB開(kāi)發(fā)組件方式

　　5.二次開(kāi)發(fā)環(huán)境規(guī)范

　　三地公司提供完善的SDK開(kāi)發(fā)包、包括開(kāi)發(fā)示例及完整的開(kāi)發(fā)手冊(cè)。同時(shí)三地公司提供系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)及技術(shù)支持。開(kāi)發(fā)語(yǔ)言支持：VB、VC、DotNet、JAVA

CTI論壇編輯