Recording Solution提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應用與解決方案，除了提供基本的錄音功能之外，更依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)應用，提供適當?shù)墓δ苣�塊，具體的呈現(xiàn)第一線客服人員與客戶的互動記錄，提供您改善客戶服務的重要依據(jù)，也增進企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多客戶價值與機會。

• LOG8000KS錄音系統(tǒng)

　　以PCI為基礎的架構設計，擁有超高效能與穩(wěn)定度，提供百分之百完整記錄企業(yè)與客戶的互動過程。

• QM質(zhì)檢模塊

　　以呼叫中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設計理念的優(yōu)化解決方案，結(jié)合了抽樣均衡、最小方差管理、及考核校準，達到質(zhì)檢的真正目標『有效提升服務質(zhì)量』。

• 華語關鍵詞辨識模塊

　　透過語音識別，協(xié)助客戶對龐大的錄音數(shù)據(jù)做關鍵詞辨識與注記，以執(zhí)行數(shù)據(jù)分析與探勘，能有效聚焦問題、降低客訴、發(fā)掘商機。

• 傳真解譯模塊

　　收錄客戶傳真訊號，解譯成文件圖檔，并收錄于錄音系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可同時與聲音及計算機畫面統(tǒng)一歸檔，有效管理客戶互動及成交記錄，支持T30、T38等主要傳真格式。

• 集中式數(shù)據(jù)儲存?zhèn)湓�管理模塊

　　在強調(diào)開放性與延展性的系統(tǒng)架構下，LOG8000KS支持強大的儲存架構，可針對錄音等數(shù)據(jù)設定排程備份及異地備份機制，以符合客戶的數(shù)據(jù)儲存安全標準。

• 成交件管理模塊

　　商品成交前后相關記錄，由成交件管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理與儲存，確保客戶及企業(yè)雙方的保障。
　　LOG8000 系統(tǒng)特色
　　LOG8000KS專為錄音市場的客戶量身打造，將長期累積的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，整合應用于LOG8000KS數(shù)字錄音的設計及研發(fā)技術上，并融合了對于產(chǎn)業(yè)獨到的運營管理顧問知識，協(xié)助客戶在運營管理上的成長。新一代架構的錄音/錄像解決方案，擁有高穩(wěn)定度、高效能、高質(zhì)量的錄音/錄像系統(tǒng)平臺設計，支持IP/TDM/E1/T1等不同錄音環(huán)境，提供集中式、分布式及企業(yè)緊急備援之完整架構，并支持多種語系(繁體中文、簡體中文、英文)之操作接口。 LOG8000KS數(shù)字錄音系統(tǒng)在呼叫中心的應用上更結(jié)合了以"最小方差管理法"為核心的QM質(zhì)檢模塊及華語關鍵詞辨識模塊，為呼叫中心的主管提供了重要的管理關鍵指標及依據(jù)，更強而有力、完善的解決方案，有效提升呼叫中心的服務質(zhì)量、值機員的績效、增加管理效率及建立核心客戶價值。

• 高安全性的數(shù)據(jù)儲存設計

　　內(nèi)建式(RAID 5) Redundant硬盤儲存設計，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，其硬盤容量可依客戶需求彈性規(guī)劃。另外，也可以選購雙電源、雙CPU、雙備份的最高安全備援等級。
　　第一線備份設計為內(nèi)置硬盤，當硬盤屆滿或排程備份時，可實時平行備份至第二線備份裝置，如DAT、DVD、Disk Array、NAS、SAN等。

• 標準化的整合接口

　　Multi-Sources的設計可以同時整合Inbound & Outbound CTI系統(tǒng)，達到CTI整合與Free Seating之功能，并提供API整合組件，透過與AP的整合，提供豐富且彈性復合式的查詢索引值(錄音日期、時間、長度、外撥/來電號碼、分機號碼、客戶ID、人員ID、會員編號、案件號碼等)，使您更精準、迅速的找尋到所需要的錄音音檔。

• 高安全性的權限管理設計

　　權限管理設計，采樹枝狀展開圖之設計模式，讓系統(tǒng)管理者可以輕易地掌握目前建立組織(各個據(jù)點)、人員(為值機員、督導、評分員或管理者)與不同群組之狀態(tài)，設定多層級的權限密碼，增加維護便利性。

• 完整的系統(tǒng)告警機制

　　主動式的告警設計，管理者可作各服務器之基本設定與告警設定，如錄音系統(tǒng)的錄音線路、儲存媒體與卡片，皆可對相關錯誤發(fā)出告警音及彈跳(Pop-up)訊息，并傳送Email，讓系統(tǒng)管理者與用戶可以隨時掌握系統(tǒng)運作狀態(tài)。 線路實時監(jiān)控之功能，包含實時監(jiān)看、監(jiān)聽，透過實時的側(cè)聽，掌握值機員在線響應情形，適時協(xié)助。監(jiān)看畫面時，可一目了然值機員通話的狀態(tài)，系統(tǒng)可顯示選定的組織、錄音服務器及線路群組下的所有線路狀態(tài)，供管理者監(jiān)控。系統(tǒng)以圖形表示線路目前的狀態(tài)，以顏色表示目前線路的動作，統(tǒng)計為通話或已通話時間，并可實時主動告警，警示管理者。

• 模塊化的系統(tǒng)應用設計

　　因應各種產(chǎn)業(yè)客戶的需求，提供LOG8000KS錄音系統(tǒng)、QM質(zhì)檢模塊、傳真解釋模塊、數(shù)據(jù)儲存?zhèn)湓�管理模塊、華語關鍵詞辨識模塊、業(yè)務報表分析模塊、成交件管理模塊等，完整解決方案。
　　LOG8000 優(yōu)越功能
　　系統(tǒng)架構

• 單一錄音平臺，支持到512頻道
• 8/16/24頻道擴充單位
• 提供多主機堆棧方式，無限擴充

　　報表功能

• 話務時間分析報表
• 話務量統(tǒng)計報表
• 稽核(LOG)記錄

　　錄音方式

• 連續(xù)錄音
• 隨選式錄音
• 聲音啟動
• 電壓啟動
• D-channel 啟動
• 指令啟動

　　放音回聽功能

• Web查詢
• 自訂字段顯示
• 自動連續(xù)播放
• 2倍速播放
• 支援Media player
• 喇叭放音
• 電話放音
• 安全備援機制
  
  • 模擬/數(shù)字
  • E1/T1/ISDN/PCM
  • VoIP/SIP
  • 具備DTMF偵測(Caller ID)

  　　監(jiān)聽/監(jiān)看功能

  • 實時在線監(jiān)聽
  • 實時監(jiān)看狀態(tài)
  • 線路異常狀態(tài)

  　　關鍵詞分析 

  • 關鍵詞字符串設定
  • 關鍵詞標示注記
  • 華語辨識

  　　管理設定 

  • 線路排序設定
  • 儲存/備份媒體路徑
  • 密碼/權限控管
  • 告警方式設定
  • 操作維護記錄

  　　告警方式 

  • 1對多/多對1設定
  • 圖示告警
  • 語音/蜂鳴音告警
  • E-mail告警
  • Screen pop-up

  　　時間同步功能 

  • GPS時間同步
  • 網(wǎng)絡時間同步

  　　華語關鍵詞辨識模塊
  　　關鍵詞辨識與分析模塊提供呼叫中心一個強大的篩選與預警系統(tǒng)，全面系統(tǒng)化找出客戶的"關鍵通話"聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機，管理者藉此迅速有效解決問題，提升客戶滿意并創(chuàng)造商機。
  　　關鍵詞組字符串設定，可透過系統(tǒng)調(diào)配建置學習性的語料庫，當收集可比對的關鍵詞錄音數(shù)量具規(guī)模時，可達到一定的辨識度信心水平，同時透過Web錄音調(diào)閱畫面，在撥放符合關鍵詞的落點以及情緒分析變化，有效管理呼叫中心的關鍵議題，降低客訴率，提升客戶滿意及服務水平。
  
  　　借由網(wǎng)絡集中儲存系統(tǒng)(Network Archive System)增加錄音儲存容量，集中管理所有成交件之音檔，并透過異常件管理機制，輸入注記異常檔案，以利音檔文件數(shù)據(jù)查詢分類歸檔及報表統(tǒng)計分析，此外，所有數(shù)據(jù)可透過系統(tǒng)自動排程，復制到遠程的儲存媒體上，降低數(shù)據(jù)損毀風險。