asterCC系統(tǒng)為進(jìn)一步提高客戶關(guān)系管理的要求，實(shí)現(xiàn)銷售標(biāo)準(zhǔn)化、銷售規(guī)范化，除客戶管理外，同時(shí)還集成了產(chǎn)品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、辦公管理、發(fā)貨管理等，實(shí)現(xiàn)了售前、售后辦公一體化。該系統(tǒng)適用于所有市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速的客戶服務(wù)，全面監(jiān)控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。實(shí)施該系統(tǒng)，是企業(yè)擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模，達(dá)到 AAA 級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效支撐系統(tǒng)。
　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的實(shí)際情況
　　目前中國(guó)已經(jīng)完全進(jìn)入信息社會(huì)，企業(yè)經(jīng)歷了一定時(shí)期的發(fā)展，并具備了一定規(guī)模后，都希望能夠擴(kuò)大市場(chǎng)份額、挖掘潛在市場(chǎng)、繼續(xù)提高銷售收入和利潤(rùn)率。幾乎所有的企業(yè)都在不遺余力地爭(zhēng)取新客戶，探索新的銷售渠道。而實(shí)際上，現(xiàn)有的老客戶通常也蘊(yùn)含著巨大的新商機(jī)。對(duì)企業(yè)和商家來說，解決這一兩者兼顧問題的最佳方法就是建立一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM,Customer Relationship Management），借助信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，獲取新的銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)為客戶提供更加全面的服務(wù)。
　　從CRM具體如何實(shí)施的角度來闡述：CRM是一種以客戶為中心的營(yíng)銷策略，以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。從這個(gè)角度可以將CRM理解為一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營(yíng)策略。企業(yè)建設(shè)CRM，其目標(biāo)是追求企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，而本質(zhì)則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)提供具有不可替代性的產(chǎn)品并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度�？梢钥闯�，CRM實(shí)現(xiàn)的是基于以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略，通過這樣的手段來提高客戶滿意度，從而達(dá)到企業(yè)的贏利目的。
　　2、CRM系統(tǒng)現(xiàn)存的問題
　�。�1）過度重視銷售理念忽視了服務(wù)理念
　　從目前的應(yīng)用實(shí)踐上看，銷售管理系統(tǒng)是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的客戶關(guān)系管理軟件的核心部分，它迎合了企業(yè)以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的管理傾向，關(guān)注于企業(yè)管理層對(duì)銷售人員自由度的控制，把握銷售環(huán)節(jié)的各個(gè)階段，但是片面強(qiáng)調(diào)銷售系統(tǒng)必然會(huì)忽視客戶本身。服務(wù)管理系統(tǒng)在當(dāng)前的通用客戶軟件系統(tǒng)中，只是完成了偏重于售后服務(wù)的程序化管理。企業(yè)的服務(wù)是需要程序化管理的，但是完全拘泥于固定形式的服務(wù)是不具有生命力的，是無法使客戶完全滿意的。而從客戶關(guān)系的核心理念上來講，這部分是最應(yīng)該體現(xiàn)以客戶為中心思想的核心部分，然而目前理念與實(shí)踐在這個(gè)部分的距離很遠(yuǎn)，以客戶為核心的服務(wù)理念在CRM軟件系統(tǒng)中被不同程度地弱化。
　�。�2）傳統(tǒng)搭積木式的常見問題
　　大量設(shè)備的堆砌、各功能服務(wù)器相互獨(dú)立、計(jì)算機(jī)總線結(jié)構(gòu)、多協(xié)議、多接口、系統(tǒng)架構(gòu)緊耦合等，這就導(dǎo)致在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)建設(shè)成本高、難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯和報(bào)表數(shù)據(jù)、存在系統(tǒng)瓶頸，可靠性低、業(yè)務(wù)開發(fā)成本高，實(shí)施周期長(zhǎng)、系統(tǒng)牽一發(fā)而動(dòng)全身等問題。
　�。�3）成本控制和管理問題
　　CRM系統(tǒng)成本非常高，往往還需要再購(gòu)買其他軟件才能支持特定功能應(yīng)用，擴(kuò)展起來不方便，管理起來不夠靈活，運(yùn)用起來不夠方便，大多數(shù)CRM系統(tǒng)在銷售過程當(dāng)中仍需要坐席手動(dòng)進(jìn)行客戶服務(wù)，做好備注信息，工作效率不高，也會(huì)嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。
　�。�4）服務(wù)模塊分離，無法發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。
　　很少有企業(yè)能將呼叫中心、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)進(jìn)行全面整合，大多數(shù)系統(tǒng)功能模塊分離，這不僅嚴(yán)重影響工作效率、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，更大大增加了企業(yè)的資源成本。
　　而我們的asterCC銷售型管理系統(tǒng)無需配置任何軟件只要一套系統(tǒng)便可以全面提升企業(yè)的工作效率、節(jié)約人力，同時(shí)具備報(bào)表、分析、統(tǒng)計(jì)、工作流控制等強(qiáng)大的輔助管理功能。
　　3、asterCC銷售型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
　�。�1）銷售24小時(shí)在線，還支持“離線”工作能力
　　針對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，優(yōu)化了系統(tǒng)操作流程，無論您身在何方，只要身邊有網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)操作，進(jìn)行三方會(huì)議、進(jìn)行業(yè)務(wù)處理等等。換句話說，只要您的手機(jī)支持，任何有網(wǎng)絡(luò)的地方都是您的辦公室。
　　（2）對(duì)銷售人員來說無需專業(yè)知識(shí)，使用方便，易上手易管理
　　界面登錄成功后，可以對(duì)每日銷售任務(wù)、工作總量、呼入呼出的電話數(shù)量等數(shù)據(jù)信息一目了然，客服可以針對(duì)性地選擇要展開的業(yè)務(wù)所需要的管理平臺(tái)，方便管理，流程清晰易懂，輕松開展一天的電話銷售工作。無需深入了解專業(yè)知識(shí)照樣可以運(yùn)用地得心應(yīng)手，同時(shí)也降低了維護(hù)的成本。
　　（3）易于定制產(chǎn)品的各種信息，迅速滿足客戶要求
　　針對(duì)銷售行業(yè)的企業(yè)來說，系統(tǒng)可以根據(jù)銷售行業(yè)的需求進(jìn)行系統(tǒng)功能定制。我們具有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)︿N售行業(yè)需求做出快速反應(yīng)，使系統(tǒng)功能能夠更加貼近銷售業(yè)務(wù)的開展，銷售人員的工作流程，使銷售服務(wù)更加方便、快捷。
　�。�4）提高客戶體驗(yàn)，實(shí)時(shí)短信提醒，售后電話回訪
　　asterCC根據(jù)銷售行業(yè)的營(yíng)銷特點(diǎn)，加入了實(shí)時(shí)短信播報(bào)和確認(rèn)、售后回訪和市場(chǎng)調(diào)查問卷等功能。實(shí)現(xiàn)了客服對(duì)客戶的外呼調(diào)查，收集客戶對(duì)服務(wù)的意見，以備對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。這些都將提高電話銷售的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶黏度。
　�。�5）具備靈活高級(jí)的電話交換機(jī)(PBX)功能
　　asterCC提供了語音信箱,智能路由,呼叫振鈴組等高級(jí)功能,這一系列功能都為坐席提供了更好的營(yíng)銷環(huán)境。企業(yè)無需購(gòu)買昂貴專用的交換機(jī)，可以設(shè)置手機(jī)為遠(yuǎn)端坐席，當(dāng)坐席不在辦公室照樣接聽辦公室固定電話，且也有錄音，能促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，對(duì)客戶的連續(xù)跟蹤，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的無縫連接。天生支持IP電話和NGN網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng)投資一步到位。
　�。�6）“有聲”的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
　　從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)脫穎而出，改變了原有系統(tǒng)單一的文字，數(shù)據(jù)，文件存儲(chǔ)功能，植入新技術(shù)給客戶提供自動(dòng)語音查詢，在檢索客戶資料的同時(shí)檢索出帶有錄音的通話記錄，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，讓您的CRM“聲”動(dòng)起來。
　　4、系統(tǒng)功能模塊介紹
　�。�1）客戶管理
　　客戶瀏覽
　　客戶瀏覽頁面主要由三大功能組成

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　　對(duì)新添加的客戶錄入客戶信息資料，包括客戶的名稱、郵箱等，為其建立起一個(gè)新的客戶關(guān)系，可以隨時(shí)找到該客戶的具體信息以及他的銷售情況，方便對(duì)客戶銷售進(jìn)程有一個(gè)充分地實(shí)時(shí)跟蹤，并為之更好地服務(wù)。




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　　客戶資料里的每一項(xiàng)內(nèi)容基本上都可作為其中一個(gè)搜索條件進(jìn)行搜索查詢。省去了你在客戶列表中查找客戶的時(shí)間，您可以根據(jù)搜索條件瞬間抓住你要找的客戶，條件設(shè)置好后，一鍵【查詢】目標(biāo)客戶就出現(xiàn)在客戶列表里。

　　例如，以區(qū)域?yàn)闂l件進(jìn)行搜索，區(qū)域選擇北京后，點(diǎn)擊查詢，你想要的北京區(qū)域的客戶全部出現(xiàn)在客戶列表中。
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　　新添加的客戶會(huì)出現(xiàn)在客戶列表中。雙擊任一條客戶信息，可以查看其詳細(xì)的客戶資料。也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)客戶執(zhí)行“釋放”或“黑名單”功能。


　　點(diǎn)擊標(biāo)簽選擇要查看的客戶資料，和銷售進(jìn)程。查看客戶日志能看到該客戶被執(zhí)行操作的歷史情況，例如資料的變更，所屬的變更等等。添加聯(lián)系人是指為當(dāng)前客戶添加新的聯(lián)系人，添加完聯(lián)系人信息后，聯(lián)系人就會(huì)被納入到該客戶資料里。

　　這樣客戶信息的變更一目了然，更加方便管理，掌握客戶的實(shí)時(shí)情況做好進(jìn)一步跟蹤，同時(shí)還能保持良好的合作伙伴關(guān)系。
　　

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