asterCC提供的電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)是專(zhuān)為電視購(gòu)物企業(yè)精心打造的一個(gè)高效增收型的呼叫中心平臺(tái)，是集電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、管理應(yīng)用、客戶(hù)管理于一體的管理軟件。它將呼叫中心平臺(tái)、電話(huà)銷(xiāo)售、物流配送管理以及電話(huà)中心的運(yùn)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，具有解決電視購(gòu)物行業(yè)廣告高峰期，電話(huà)集中涌入時(shí)，人工接聽(tīng)不及而導(dǎo)致的電話(huà)量流失等問(wèn)題。實(shí)施該系統(tǒng)，將電話(huà)接聽(tīng)量最大化，以此提高員工工作效率，提升業(yè)績(jī)和進(jìn)行有效企業(yè)管理整合的這樣一款集呼叫呼入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源為一體的高效率信息化電視購(gòu)物綜合服務(wù)平臺(tái)。
　　1、電視購(gòu)物行業(yè)的概述
　　電視購(gòu)物是通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話(huà)聯(lián)系送貨上門(mén)，以“無(wú)店鋪銷(xiāo)售”模式而著稱(chēng)，具有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。隨著生活節(jié)奏的加快，人們的消費(fèi)方式也發(fā)生了重大的變化。電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，正在成為消費(fèi)品零售業(yè)的亮眼明星。各消費(fèi)層次的公眾在選購(gòu)某些特定商品時(shí)，已不太愿意或不可能花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)商店、逛商場(chǎng)。許多人希望通過(guò)簡(jiǎn)單、快捷的渠道和方式購(gòu)買(mǎi)其需要的特定商品，而電視購(gòu)物恰好提供了這種便捷的購(gòu)物渠道。
　　電視購(gòu)物行業(yè)的最大特點(diǎn)是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因?yàn)殡S著企業(yè)產(chǎn)品廣告的投放，會(huì)有大量消費(fèi)者打來(lái)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)和訂購(gòu)商品，當(dāng)媒體廣告播出后，短時(shí)間內(nèi)咨詢(xún)、訂購(gòu)電話(huà)蜂擁而至，如果依靠傳統(tǒng)人工接聽(tīng)電話(huà)的方式，將有大量的電話(huà)來(lái)不及處理，造成大量的商機(jī)白白流失，打不進(jìn)電話(huà)的消費(fèi)者也可能產(chǎn)生對(duì)公司的不信任，進(jìn)而嚴(yán)重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線(xiàn)利用率低，公司資源又白白浪費(fèi)。因此，擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的“呼叫中心”系統(tǒng)是任何一家電視購(gòu)物企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。
　　2、系統(tǒng)需求分析
　　電視購(gòu)物企業(yè)的成功實(shí)施是呼叫中心平臺(tái)、電視媒體廣告、電話(huà)銷(xiāo)售和物流配送以及電話(huà)中心良好運(yùn)營(yíng)管理的有機(jī)結(jié)合。隨著電視購(gòu)物行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，開(kāi)展電視購(gòu)物的商家對(duì)提高電話(huà)銷(xiāo)售尤為關(guān)注。消費(fèi)者就是上帝，當(dāng)媒體廣告播出以后，面對(duì)蜂擁而至的客戶(hù)來(lái)電，如何不丟失每一個(gè)來(lái)電，如何獲取每一個(gè)來(lái)電，最終將那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來(lái)的客戶(hù)變成真正的消費(fèi)者，就成為電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，建設(shè)大容量、可靠穩(wěn)定、反應(yīng)迅速的呼叫中心顯得尤為重要。依靠傳統(tǒng)的人工接聽(tīng)電話(huà)的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量信息來(lái)不及處理現(xiàn)象。asterCC電視購(gòu)物系統(tǒng)將呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理、高效信息流、順捷的物流緊密結(jié)合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購(gòu)物呼叫中心銷(xiāo)售的新局面，所以為了企業(yè)效益的快速增長(zhǎng)，效率的提高，信息系統(tǒng)的完善，建立asterCC電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)勢(shì)在必行。
　　3、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
　�。�1）開(kāi)放性和擴(kuò)展性
　　系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單方便，具備滿(mǎn)足于行業(yè)需要的開(kāi)放性、擴(kuò)展性和完備的二次開(kāi)發(fā)能力，以適應(yīng)該系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展和功能擴(kuò)充，便于系統(tǒng)容量的增加、支持功能的增強(qiáng)以及和其它系統(tǒng)的兼容。
　�。�2）穩(wěn)定性和可靠性
　　asterCC電視購(gòu)物系統(tǒng)具備監(jiān)測(cè)和預(yù)警功能，時(shí)刻保護(hù)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)發(fā)生的故障，保證系統(tǒng)在工作狀態(tài)下的穩(wěn)定性，促進(jìn)電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)更加可靠，從而提升系統(tǒng)的抗浪涌式呼叫能力，提高電視購(gòu)物企業(yè)的反應(yīng)能力。
　�。�3）功能強(qiáng)大，設(shè)計(jì)靈活
　　在立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合。
　�。�4）便捷的業(yè)務(wù)流程
　　電視購(gòu)物企業(yè)可根據(jù)實(shí)際應(yīng)用，開(kāi)發(fā)真正適合電視購(gòu)物行業(yè)需求的上層應(yīng)用系統(tǒng)，從而在實(shí)際工作中簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了坐席工作效率，能夠使坐席在很短時(shí)間內(nèi)完成一整套銷(xiāo)售流程，以滿(mǎn)足電視購(gòu)物行業(yè)快速銷(xiāo)售的特點(diǎn)。

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