asterCC預(yù)撥號電話營銷系統(tǒng)智能地根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)絡(luò)方式列表自動(dòng)外撥電話，省去了重復(fù)撥打無效號碼的時(shí)間。適用于所有電話調(diào)研、電話營銷、電話回訪等服務(wù)類企業(yè)，是企業(yè)獲取商機(jī)來源維系客戶關(guān)系的重要手段，并提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去進(jìn)行外呼模塊訂單處理，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)流程以及各環(huán)節(jié)間的信息自動(dòng)化和智能管理化。
　　1、實(shí)施背景
　　預(yù)撥號器, 系統(tǒng)自動(dòng)撥出電話并且將應(yīng)答的電話轉(zhuǎn)給坐席處理。預(yù)撥號器的使用將大大提高企業(yè)的銷售或?qū)ν饴?lián)絡(luò)中心的工作效率。普通的呼叫中心坐席外呼，由坐席選中聯(lián)系人或直接輸入電話號碼進(jìn)行外呼，但這些號碼很多都是無效號碼，號碼質(zhì)量有好有壞，差的情況有一半以上都是無效號碼，即使是有效號碼，對方也可能是正在通話或關(guān)機(jī)，接通率更是低下。這樣時(shí)間都浪費(fèi)在等待接通的過程中了。
　　asterCC預(yù)撥號功能把號碼表集中在服務(wù)器上，系統(tǒng)根據(jù)一定的運(yùn)算規(guī)則，以比空閑坐席數(shù)多的線路進(jìn)行外呼，呼通后立即轉(zhuǎn)給坐席人員進(jìn)行通話，采用了精確的預(yù)測技術(shù)及先進(jìn)的CTI技術(shù)，自動(dòng)化程度高，能有效的提高工作效率，給企業(yè)帶來意想不到的利潤收獲和價(jià)值收獲，是企業(yè)進(jìn)行大規(guī)�？蛻艋卦L及電話營銷的最佳解決方案。
　　2、系統(tǒng)現(xiàn)狀及市場需求
　　在當(dāng)今的電話服務(wù)中心，服務(wù)形式不再局限于呼入業(yè)務(wù)，呼出業(yè)務(wù)將成為工作的重心。企業(yè)需要一套完善的預(yù)測撥號系統(tǒng)同時(shí)擁有高效的算法，精確的撥號結(jié)果檢測機(jī)制以及簡單易用的用戶會(huì)話腳本，能最大程度發(fā)揮外撥人員以及通訊線路的效率，為客戶創(chuàng)造可觀的收益。
　　隨著呼出業(yè)務(wù)量的成倍增加，以往的手動(dòng)撥號由于撥號慢，等待時(shí)間長，撥號成功率低等原因，已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)提升的瓶頸。asterCC預(yù)撥號系統(tǒng)能夠?yàn)V除這些無效的號碼，只把已經(jīng)接通的有效電話轉(zhuǎn)接至外撥坐席。同時(shí)還可以幫助控制呼叫中心整體外撥的節(jié)奏，從而為主動(dòng)銷售、客戶聯(lián)系、市場調(diào)查、客戶服務(wù)等商業(yè)活動(dòng)提供了有力的技術(shù)保障。
　　3、系統(tǒng)功能優(yōu)勢
　　試想成千上萬個(gè)電話通過人工撥號并且等待震鈴會(huì)浪費(fèi)多少時(shí)間。預(yù)撥號自動(dòng)撥叫客戶并且將通話分配給座席員，免去了座席員查找號碼，撥號，等待震鈴等一系列動(dòng)作，節(jié)省時(shí)間，減少錯(cuò)誤撥號機(jī)率，搞高了工作效率。
　　為了確保呼叫中心座席的空閑程度和設(shè)定的空閑程度最大化的保持一致。先進(jìn)的撥號檢測技術(shù)能夠?yàn)V除無效的電話接續(xù)，只把已經(jīng)接通的有效電話轉(zhuǎn)接至外撥座席。二者的完美結(jié)合能夠有效控制撥號步調(diào)，增加有效電話的比例。
　　在進(jìn)行預(yù)撥號時(shí)，你可以指定發(fā)起多于最大座席數(shù)目的并發(fā)呼叫數(shù)，例如：你的呼叫中心日常撥出電話的接通率為70% ，這樣，假設(shè)你有60－70個(gè)座席員，你就可以讓系統(tǒng)同時(shí)撥出100個(gè)客戶電話，這樣就能夠保障所有座席員都能獲得有效的通話；
　　可以分配坐席指定的客戶并由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，當(dāng)系統(tǒng)撥號時(shí)，座席員可以提前查看了解客戶信息，并且當(dāng)客戶接通電話時(shí)可以立即與一個(gè)等待他的座席員通話，給予客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。
　　4、系統(tǒng)功能模塊介紹
　　首先你要在管理平臺中添加一個(gè)撥號列表，在添加撥號列表之前還要針對坐席組添加一個(gè)“撥號計(jì)劃”，使得坐席組在此撥號計(jì)劃下進(jìn)行工作。
　�。�1）添加撥號計(jì)劃
　　系統(tǒng)管理界面下的外撥任務(wù)管理里，找到【添加】按鈕進(jìn)行添加外撥計(jì)劃，根據(jù)有基本資料和高級資料兩個(gè)部分供你填入詳細(xì)信息。
　　基本資料輸入新添加撥號計(jì)劃的名稱、狀態(tài)、任務(wù)等級等字段內(nèi)容。
　　高級資料輸入新添加撥號計(jì)劃的撥號方式、自動(dòng)撥號間隔、延時(shí)秒數(shù)、最大重播次數(shù)等字段內(nèi)容。
　　所有字段內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的自身業(yè)務(wù)需求建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)流程的整體運(yùn)作模式。
　�。�2）添加撥號列表
　　有兩種途徑可以添加撥號列表，一種是針對少數(shù)的客戶號碼在撥號列表下自行添加，另一種是大量數(shù)據(jù)信息時(shí)通過xls∕csv文件批量導(dǎo)入撥號列表。
　　導(dǎo)入之前要準(zhǔn)備好待添加的需要導(dǎo)入的預(yù)撥號號碼列表的文件
　�。�3）數(shù)據(jù)導(dǎo)入
　　進(jìn)入系統(tǒng)管理界面下的數(shù)據(jù)導(dǎo)入界面：
　　在指定位置處選擇將要導(dǎo)入的文件，上傳文件，文件上傳成功后，選擇撥號計(jì)劃，選擇數(shù)據(jù)列與客戶表項(xiàng)目的對應(yīng)關(guān)系并選擇其中一列電話號碼字段導(dǎo)入到預(yù)撥號列表中。
　　待數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功，去系統(tǒng)導(dǎo)入計(jì)劃管理當(dāng)中去查看數(shù)據(jù)導(dǎo)入情況。
　�。�4）預(yù)撥號
　　成功導(dǎo)入客戶的列表后，進(jìn)入撥號器頁面，準(zhǔn)備開始預(yù)撥號開始預(yù)撥號前，首先設(shè)置撥號策略：
　　按最大并發(fā)：即以此值做為該計(jì)劃同一時(shí)間最多允許呼叫的通話數(shù)量。如：選擇了此項(xiàng)并設(shè)置為50，此時(shí)若預(yù)撥號器檢測到系統(tǒng)中有30路此計(jì)劃的號碼在通話中，10路此計(jì)劃的號碼在振鈴中，則撥號器會(huì)再發(fā)起10路通話，即保持50通話同時(shí)在進(jìn)行。
　　按可用座席百分比：即以此值乘以可用座席數(shù)來決定發(fā)起呼叫的數(shù)量。如：選擇了此項(xiàng)并設(shè)置為120%，撥號器檢測當(dāng)前計(jì)劃所屬座席組中有40座席處于空閑狀態(tài)，預(yù)撥號器會(huì)同時(shí)查出系統(tǒng)中屬于該計(jì)劃的正在振鈴的通話數(shù)為10，用可用座席數(shù)40減去振鈴?fù)ㄔ挃?shù)10，然后乘以120%得出36即為當(dāng)前需要新發(fā)起的通話數(shù)。
　　設(shè)置好撥號策略后點(diǎn)擊開始按鈕，開始預(yù)撥號，在撥號過程中，點(diǎn)擊撥號計(jì)劃名稱可查看預(yù)撥號實(shí)時(shí)情況。
　　這樣當(dāng)點(diǎn)擊“開始撥號”后，坐席只需等待被接通的客戶電話，每一個(gè)通話結(jié)束后，系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)狀態(tài)，倒計(jì)時(shí)結(jié)束后開始撥叫下一個(gè)號碼，直到列表中沒有號碼或是坐席點(diǎn)擊“停止撥號”結(jié)束撥號。

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