來自IResearch調(diào)查的分析報告顯示，電子商務(wù)發(fā)展迅速，其市場規(guī)模將達到5.8萬億美元。2011年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達到9200家，同比增長21.3，B2C、C2C等服務(wù)企業(yè)達到15800家，同比增長58.6%以上。 網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達到1.73億。
　　如此巨大的市場，不斷增長業(yè)務(wù)機會，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也面臨挑戰(zhàn)：不斷增長的競爭對手，低效的供應鏈管理，不能建立有效的品牌化，品質(zhì)化競爭優(yōu)勢。如何在電子商務(wù)初期階段的集市模式，構(gòu)建一個從眾多電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，優(yōu)化線上和線下的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，打造領(lǐng)先于行業(yè)水平的高效營運管理管理系統(tǒng)。
　　電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心解決方案是集呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)公司核心業(yè)務(wù)流程為一體的解決方案。系統(tǒng)提供了電子商務(wù)行業(yè)的全部核心業(yè)務(wù)流程，如360度的客服關(guān)系和客戶服務(wù)，優(yōu)化的供應鏈管理，全程自動的物流跟蹤，高效的營銷工具。
　　核心功能
　　1.基于IP潮流的呼叫中心完整基礎(chǔ)設(shè)施：
　　幫助建立多媒體渠道的營銷計劃，如電話外呼，電子郵件以及短信。確保使用最佳性價比的營銷手段將公司新品，促銷，活動送達目標客戶。

　　3.訂單
　　來自電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單和座席簽約的訂單，整合到系統(tǒng)中，統(tǒng)一執(zhí)行物流配送。
　　座席幫助意向客戶/會員生成在線訂單，快速為客戶挑選產(chǎn)品/套餐，確定配送方式，地址。訂單支持靈活的套餐優(yōu)惠組合。

　　高度自動化和流水線化的物流模塊，包括訂單審核，庫存和地址確認，物流公司批量選擇，出倉，包裝和發(fā)貨，再到物流包裹的全程自動跟蹤，以及財務(wù)與快遞公司的應收賬款和費用結(jié)算。該模塊大大增強公司的配送效率，減少繁瑣的物流操作和追蹤。

　　在構(gòu)建了電子商務(wù)網(wǎng)站，高效的呼叫中心，物流配送系統(tǒng)后，再結(jié)合供應鏈模塊，實現(xiàn)完整的供應鏈管理，涵蓋了電子商務(wù)公司的采購，庫存，財務(wù)管理，以及銷售管理。構(gòu)建一個統(tǒng)一和完整的電子商務(wù)貿(mào)易核心系統(tǒng)。

　　實施方案效益
　　構(gòu)建領(lǐng)先的電子商務(wù)呼叫中心，增強客戶信賴感和品牌形象
　　擁有高效的營銷工具，促銷產(chǎn)品，市場活動瞬間送達
　　無縫整合線上，線下資源，增加與客戶互動關(guān)系
　　流水化繁雜的物流作業(yè)，自動化快遞跟蹤反饋
　　整合供應鏈，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)全面整合

CTI論壇報道