華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)是具有人性化處理能力的智能設(shè)備平臺(tái)。它能夠支持多種綜合業(yè)務(wù)的受理，包括投訴、建議 、咨詢、話費(fèi)查詢、電話號(hào)碼查詢、綜合信息服務(wù)等各種人工或自動(dòng)業(yè)務(wù)。它能夠提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)生成能力，使運(yùn)營(yíng) 者可以按照自己的實(shí)際需求生成、修改和調(diào)整業(yè)務(wù)。華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心就象一個(gè)“業(yè)務(wù)超市”，提供了全面的業(yè)務(wù) 組件，運(yùn)營(yíng)者根據(jù)實(shí)際需求可以挑選、組合、編輯這些業(yè)務(wù)組件，從而設(shè)計(jì)出滿足實(shí)際需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
　　作為通信解決方案的全球領(lǐng)先者，華為一直以開放、合作、共贏的戰(zhàn)略為指導(dǎo)，致力于為客戶打造最優(yōu)秀的多媒體云 聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，讓全世界所有的人，像用電一樣享用多媒體云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
　　華為多媒體云聯(lián)絡(luò)中心將是您的最佳選擇。我們不遺余力地和您共享在未來社會(huì)的取勝之道，為您提供更前沿技術(shù)、 更有效、更穩(wěn)定可靠的解決方案，共同創(chuàng)造新價(jià)值。
商業(yè)背景
　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“客戶聯(lián)絡(luò)中心(Contact Center)”在商業(yè)活動(dòng)中充當(dāng)越來越重要的角色，正在日漸成為各種規(guī)模企業(yè)的經(jīng)營(yíng)靈魂。近幾年來，隨著Web技術(shù)的發(fā)展以及Internet應(yīng)用的普及，客戶聯(lián)絡(luò)中心前端的技術(shù)，即桌面技術(shù)，得到了空前的進(jìn)展，使人們對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)不再局限于一臺(tái)ACD和幾部電話的概念，人們的通信手段也已不僅僅局限于傳統(tǒng)的電話方式。在多種通信手段技術(shù)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)意義上的呼叫中心逐漸被客戶服務(wù)中心所代替，原因是客戶不僅可通過電話，還可通過傳真、E-mail、Internet甚至是多媒體視頻手段與服務(wù)中心聯(lián)系。
　　現(xiàn)在，一種嶄新的開放式平臺(tái)“IP Contact Center”成為客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的方向。結(jié)合虛擬客服中心(Virtual Contact Center)，網(wǎng)絡(luò)化的客戶聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的資源共享，使客戶隨時(shí)隨地感受到方便的服務(wù);同時(shí)，分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個(gè)地方工作，可以在企業(yè)Intranet范圍內(nèi)自由移動(dòng)，并且企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)員工都可成為聯(lián)絡(luò)中心中的專家座席資源，從而大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公眾形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　此外云計(jì)算技術(shù)也為聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展帶來了新的驅(qū)動(dòng)力，將大大提高企業(yè)與客戶溝通和協(xié)作的效率�；�于云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建的客戶聯(lián)絡(luò)中心，具有資源無限擴(kuò)展、隨時(shí)獲取、按需使用的特點(diǎn)，并可以將分散獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)中心資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，形成海量資源，通過資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業(yè)快速構(gòu)建專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)中心。
解決方案
　　呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)龐大IT系統(tǒng)，涉及眾多的先進(jìn)技術(shù)（如交換技術(shù)、CTI技術(shù)、IVR技術(shù)、錄音技術(shù)等）和配合環(huán)節(jié)，任何一個(gè)模塊的功能不足都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的性能下降，華為公司掌握呼叫中心全套核心技術(shù)、可以提供端到端的整體解決方案，包括終端，排隊(duì)機(jī)，CTI，IVR，錄音，報(bào)表，監(jiān)控，質(zhì)檢等。保證系統(tǒng)的整體運(yùn)維效率，減少風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　華為UAP系列排隊(duì)機(jī)采用業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具備強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，可以同時(shí)接入PSTN /PLMN網(wǎng)絡(luò)、NGN/IMS網(wǎng)絡(luò)以及3G網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)具備大容量、高集成度設(shè)計(jì)，融合錄音、放音、TTS功能，使功耗、占地面積都很小，工程實(shí)施簡(jiǎn)單、便捷快，工程周期短，滿足企業(yè)快速上線要求，內(nèi)置會(huì)場(chǎng)錄音高保真錄音效果。
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