伴隨著旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各地旅游業(yè)紛紛加大在硬件設(shè)施以及旅游項(xiàng)目上的投入，使得特色差異越來越小，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈，而對(duì)于旅游業(yè)最重要軟實(shí)力——服務(wù)質(zhì)量的提升和投入方面存在先天的不足。對(duì)旅游業(yè)來說：服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游目的地、景區(qū)、旅行社的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務(wù)，提高客戶的滿意度，長(zhǎng)久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加強(qiáng)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地成為擺在旅游業(yè)面前亟待解決、同時(shí)也是無法回避的問題。
　　DS-iTouch 旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案
　　根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，鼎晟科技面向各地的政府旅游主管部門、景區(qū)、旅行社等機(jī)構(gòu)提供量身定制的DS-iTouch旅游行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心一體化解決方案。集成電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)，構(gòu)筑完整的旅游綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，以全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式面向中外游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及食、宿、行和票務(wù)預(yù)定等其他增值服務(wù)。通過DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心整合社會(huì)各方資源，助力旅游企業(yè)樹立服務(wù)形象、提高服務(wù)水平、提升游客滿意度、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和游客的溝通與交流構(gòu)建和諧共贏的服務(wù)平臺(tái)。
　　DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/b>

　　DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)

各旅游景區(qū)管理部門的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)；

旅游咨詢信息網(wǎng)站和旅游俱樂部的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)；

• 靈活的組網(wǎng)方式

　　支持集中式聯(lián)絡(luò)中心組網(wǎng)，也支持分布式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心組網(wǎng)。分布式組網(wǎng)時(shí)各子聯(lián)絡(luò)中心可實(shí)現(xiàn)完全資料共享、呼叫互轉(zhuǎn)。

• 豐富的接入方式

　　支持電話、傳真、手機(jī)、因特網(wǎng)、電子郵件、短信等多種媒體方式接入與呼出。

• 先進(jìn)、靈活的軟件體系架構(gòu)

　　采用先進(jìn)的B/S架構(gòu)體系，分布式、模塊化、面向服務(wù)的軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持硬件層和業(yè)務(wù)邏輯層的持續(xù)性擴(kuò)展、易于擴(kuò)容和靈活部署。

• 全面的安全策略

　　在軟件操作方面：系統(tǒng)設(shè)計(jì)多種操作權(quán)限、密碼登錄進(jìn)入本系統(tǒng)，非授權(quán)用戶不能使用，嚴(yán)格操作員等級(jí)及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全；在網(wǎng)絡(luò)安全方面：系統(tǒng)的核心模塊支持雙機(jī)熱備、集群處理、負(fù)載平衡的機(jī)制，并具有系統(tǒng)模塊監(jiān)控和自我恢復(fù)功能。

• 平臺(tái)無關(guān)的系統(tǒng)接口

　　采用與平臺(tái)和編程語(yǔ)言無關(guān)性的XML元數(shù)據(jù)接口，XML數(shù)據(jù)傳輸是不同系統(tǒng)之間日漸流行的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)傳輸方式，通過XML可以有效保證對(duì)各種異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口需要，以達(dá)到客戶各系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的最優(yōu)整合。

• 集成先進(jìn)的工作流系統(tǒng)

　　系統(tǒng)集成了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工作流系統(tǒng)，支持各種業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)策略，擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀的工作流流轉(zhuǎn)及監(jiān)控界面。

• 靈活開放的系統(tǒng)架構(gòu)

　　系統(tǒng)采用面向服務(wù)的組件式設(shè)計(jì)，聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)件庫(kù)由工作流組件、用戶管理、電話控制、消息管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、外撥管理、短信管理，郵件管理，日志管理等構(gòu)件組成，這些構(gòu)件形成一個(gè)軟構(gòu)件集合，供管理應(yīng)用系統(tǒng)集成。每個(gè)新項(xiàng)目開始時(shí)，不需要重新編排架構(gòu)，只需從構(gòu)件庫(kù)中提取客戶需要的相應(yīng)功能組件，二次開發(fā)客戶特殊的業(yè)務(wù)需求即可，縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期，提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

• 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接

　　易于和旅行社、航空票務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游行業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合。

CTI論壇編輯