您的企業(yè)，是否面臨這樣的問題？
　　多頭重復工作，資源浪費；信息不對稱，風險難以控制；客戶需求得不到及時響應。

• 如何合理分配資源，在可以預計的成本范圍為不同類型的客戶提供差異化的服務？


• 如何了解座席人員的業(yè)務進展情況？


• 業(yè)務的地域分布比較廣，跨地域的溝通難以統一管理，監(jiān)管無法深入實施。


 
　　云通系列－托管呼叫中心產品特點

• 全網管理的特性

　　平臺采用全網管理的架構，是任何一家運營商或者使企業(yè)都很難做到的，一般的企業(yè)呼叫中心建設無論采用何種架構都很難做到數據統一和集中，就更不用說統一管理了，所以，云通呼叫中心的全網管理的特性無論從數據制作的方便快速性，還是從報表的完整性，都有著同類服務不可替代的優(yōu)勢。

• 充足的線路資源和海量的存儲能力

　　充足的中繼資源，遍布全國的平臺分布讓企業(yè)可以充分享受電信級呼叫中心平臺帶給企業(yè)客戶的最佳體驗，自建方式想都不敢想的狀況被變?yōu)楝F實，海量的系統存儲能力令企業(yè)的服務中心永不占線。

• 在前期資金方面的投入相對較小

　　由于平臺具有了呼叫中心的幾乎全部功能，因而企業(yè)不用再為出巨資建設呼叫中心而苦惱和反復論證，不用面臨巨大的建設成本的壓力，只需交納極少的平臺租用費（或曰服務費）即可。面對企業(yè)多種狀況的解決方案能夠滿足不同層面的需求。

• 便于升級和維護，同時免去了企業(yè)維護人員的成本

　　通常，再好、再先進的自建式呼叫中心也不會滿足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務增長，也就是說，系統隨時面臨淘汰的風險。那么隨著云通呼叫中心平臺的介入，企業(yè)呼叫中心的技術建設風險將得到轉嫁，企業(yè)呼叫中心的升級將隨著云通呼叫中心平臺的升級而升級。
　　企業(yè)以極低的成本就擁有了一個覆蓋到全國的企業(yè)客戶服務中心，因為企業(yè)端沒有軟硬件的投入，因而無需配備任何維護人員。我們的技術維護人員、數據統計人員、客戶服務人員將為我們的客戶企業(yè)提供高品質的服務，滿足企業(yè)的各種需求。

　　云通系列－托管呼叫中心系統功能
　　隨著企事業(yè)單位業(yè)務的高速發(fā)展，客戶的激增導致使服務環(huán)節(jié)在業(yè)務流程中凸顯得異常重要，原有的通信系統已經遠遠滿足不了公司發(fā)展的需要，因此企業(yè)急需要一套技術先進、性能穩(wěn)定和統一服務的呼叫中心系統是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，一則用來滿足日益增長的客戶服務的需求，二則用來建立一種以電話服務（投訴受理、市場活動、售后服務等）為中心的新業(yè)務模式，三則用來統一企業(yè)形象和集中服務，降低企業(yè)內部通訊和服務成本。
　　華鐵廣通云通系列—托管呼叫中心系統完全突破傳統交換機模式和傳統呼叫中心體系與模式，為廣大企業(yè)用戶提供了強大的功能和豐富的應用。
　　監(jiān)聽：監(jiān)聽座席與客戶之間的通話，而座席與客戶雙方都不會察覺，從而對座席的工作實施監(jiān)督。
　　為企業(yè)帶來的收益

　　電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度 、迅速發(fā)現及杜絕有損害企業(yè)利益行為

　　坐席隊列管理、坐席權限管理、系統狀態(tài)監(jiān)測等。

　　集成業(yè)務系統
　　云通呼叫中心目前平臺軟件支持與企業(yè)B/S應用集成方案，如：CRM、OA等；企業(yè)可以根據自己的業(yè)務系統進行集成，如果企業(yè)沒有自己的業(yè)務系統可以使用云通托管呼叫中心平臺提供的標準企業(yè)應用。


　　云通系列－托管呼叫中心行業(yè)應用

• 互聯網/電子商務行業(yè)


• 教育培訓行業(yè)


• 醫(yī)療行業(yè)


• 快消行業(yè)



• 任何一個坐席的服務都能夠讓客戶滿意�？蛻粜畔�庫、知識庫全面支撐售前與售后，每個坐席都能夠給客戶明確、統一的回復。


• IVR語音可以釋放企業(yè)的客服資源，節(jié)省人力和時間成本，可為企業(yè)節(jié)省近60%的客服成本。



• 歐瑞蓮化妝品（中國）有限公司


• 北京清遠華瀾咨詢有限公司


• 圣象集團

CTI論壇編輯