一、概述
　　在移動互聯(lián)時代，客戶從企業(yè)或得的服務已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務、熱點電話服務，客戶對溝通渠道和溝通效率的及時性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著通訊技術、網(wǎng)絡技術、計算機技術的的快速發(fā)展和應用的普及，通過網(wǎng)絡在線(IM)的實時交互的聯(lián)絡方式，正成為企業(yè)和客戶越來越重要的溝通渠道。企業(yè)通過通過網(wǎng)絡發(fā)布信息，并向客戶提供自助式的在線服務，構建與客戶實時信息交互平臺。
　　英立訊ZIM即時通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEBCall、短信、郵件、電話、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務平臺。
　　英立訊ZIM平臺通過統(tǒng)一邏輯的一體化設計架構，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務接口，可以方便地與企業(yè)的語音系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)信息傳遞、流轉等多平臺的異構整合，將企業(yè)現(xiàn)有的孤立地各個業(yè)務系統(tǒng)進行整合，建立一個高效的系統(tǒng)信息互動平臺�；�于英立訊ZingFramework一體化架構實現(xiàn)全媒體渠道的統(tǒng)一的接入和管理。



　　一站式服務
　　在客戶網(wǎng)上瀏覽的整個過程中為其提供各種知識和便利，引導顧客感受產(chǎn)品產(chǎn)生的體驗，全面提升其使用感知，并使其對企業(yè)產(chǎn)生好感、依賴感或品牌忠誠度。
　　統(tǒng)一運營管理
　　對多元媒體服務渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一數(shù)據(jù)，包括：實時監(jiān)控、報表統(tǒng)計、品質管理、排班等。
　　易于集成
　　ZIM在線客服系統(tǒng)采用模塊化開放式設計架構，即可作為獨立的客服系統(tǒng)提供網(wǎng)絡實時在線的服務，同時可以與語音平臺、郵件平臺、短信系統(tǒng)等全媒體渠道進行整合，實現(xiàn)全媒體多渠道的一體化聯(lián)絡中心架構，并且易于與業(yè)務系統(tǒng)、基于標準協(xié)議的第三方平臺進行快速高效的異構集成。
　　完善的聯(lián)絡中心解決方案
　　英立訊公司國際領先的一體化架構聯(lián)絡中心的倡導者，解決方案中所有組件均是自主研發(fā)、擁有知識產(chǎn)權，在保證系統(tǒng)平臺架構穩(wěn)定性、可靠性的同時，為客戶更穩(wěn)健持久的原廠產(chǎn)品級技術服務和業(yè)務需求定制能力。
　　ZingSwitch®CVNET解決方案充分融合語音通訊技術和IP通訊技術，支持固話、手機、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話等多媒體通信方式的接入，以及3G視頻互動和RFID物聯(lián)應用，支持全媒體融合通訊的接入，各種接入方式都由系統(tǒng)進行統(tǒng)一路由選擇、排隊處理，為客戶提供多元化的服務方式，有效擴大了客戶服務中心的服務范圍，并為客戶提供統(tǒng)一標準的服務體系，實現(xiàn)多元化服務渠道，統(tǒng)一的服務策略。

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