經(jīng)過(guò)市場(chǎng)前期的宣傳，客戶通過(guò)網(wǎng)上、電話撥打先鋒音訊營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心進(jìn)行咨詢或訂購(gòu)。系統(tǒng)的IVR語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)答錄：播報(bào)歡迎詞和語(yǔ)音導(dǎo)航。然后系統(tǒng)根據(jù)客戶的選擇進(jìn)行ACD自動(dòng)語(yǔ)音分配。坐席員接到系統(tǒng)轉(zhuǎn)接的電話，根據(jù)客戶具體的需求進(jìn)行解答、轉(zhuǎn)接等操作。對(duì)于訂購(gòu)的客戶進(jìn)行客戶資料的錄入和訂單的生成。對(duì)于客戶需求的產(chǎn)品，坐席員可以提前訪問(wèn)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存信息。
　　對(duì)于生成的訂單，坐席員轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員進(jìn)行訂單的審核。銷(xiāo)售人員對(duì)訂單的審核通過(guò)的，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部對(duì)客戶的到款情況進(jìn)行查詢審核，對(duì)于財(cái)款到帳的客戶物流部門(mén)就可以派送貨物，同時(shí)短信通知客戶貨運(yùn)單號(hào)信息。物流部門(mén)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨物情況進(jìn)行管理，缺少的貨物及時(shí)的進(jìn)貨。當(dāng)派送完成信息反饋?zhàn)�席員，坐席員對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪。從而完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式。
　　功能介紹：

• IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能

　　客戶撥打訂購(gòu)咨詢電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行IVR語(yǔ)音應(yīng)答，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音指導(dǎo)提示�？蛻舾鶕�(jù)自己的需求進(jìn)行選擇（如產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，產(chǎn)品訂購(gòu)請(qǐng)按2......)，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的坐席或坐席組處理。

• 自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能

　　自動(dòng)話務(wù)分配功能是系統(tǒng)根據(jù)特定算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適話務(wù)員進(jìn)行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列，并可隨時(shí)按照來(lái)話信息，調(diào)整排隊(duì)算法，分配隊(duì)列處理能力，適應(yīng)瞬時(shí)需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。

• 隊(duì)列管理功能

　　系統(tǒng)對(duì)客戶的來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，在座席全忙的情況下，系統(tǒng)也能夠?yàn)榭蛻籼峁┵N切的服務(wù)。首先系統(tǒng)可以將來(lái)電進(jìn)入等待隊(duì)列，在呼叫進(jìn)入隊(duì)列后，先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種智能隊(duì)列管理服務(wù)。先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)的隊(duì)列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊(duì)列管理，同時(shí)也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過(guò)隊(duì)列管理功能，可以很好地整合各個(gè)系統(tǒng)之間的人力資源配置。在隊(duì)列中等待的客戶會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)，同時(shí)播報(bào)來(lái)電人所處的隊(duì)列位置。如果來(lái)電人在隊(duì)列中等待太久，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到響應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、外線、語(yǔ)音信箱等。來(lái)電人也可以主動(dòng)退出隊(duì)列，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由來(lái)處理退出的來(lái)電。

• 坐席功能

　　強(qiáng)大的拖拽式操作功能，使座席方便的進(jìn)行電話接聽(tīng)，電話轉(zhuǎn)接，電話保持，電話代接等功能，不需要記住復(fù)雜的話機(jī)指令，直接在電腦上鼠標(biāo)拖拽實(shí)現(xiàn)，便捷高效。班長(zhǎng)座席或管理人員可以通過(guò)清晰的監(jiān)控界面對(duì)所有坐席的通話狀況一目了然，哪些座席在接聽(tīng)，哪些座席暫時(shí)離席，哪些座席缺席登錄直接動(dòng)態(tài)反映。還可以對(duì)所有通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、錄音、強(qiáng)轉(zhuǎn)、強(qiáng)插、中斷等管理特權(quán)，還可以分析實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類(lèi)等。

• 廣告投入回報(bào)分析

　　通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)搜集的客戶來(lái)源，和CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、自定義報(bào)表的分析統(tǒng)計(jì)，充分了解市場(chǎng)趨勢(shì)和銷(xiāo)售行情，跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)，能夠統(tǒng)計(jì)出市場(chǎng)廣告活動(dòng)帶來(lái)的線索、客戶、合同收入等詳細(xì)具體信息，避免市場(chǎng)活動(dòng)與銷(xiāo)售脫節(jié)配合不緊密的弊端。

• 客戶管理

　　完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添客戶信息的收集廣度和深度。一切圍繞客戶開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，為企業(yè)提供了客戶的全方位、全視角的分析管理，包括客戶的交易信息、接觸信息、服務(wù)信息、價(jià)值分析、生命周期等，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面分析，從而了解客戶對(duì)消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)周期。

• 銷(xiāo)售管理

　　從客戶打入第一個(gè)電話開(kāi)始就開(kāi)始了營(yíng)銷(xiāo)工作：包括客戶數(shù)據(jù)的搜集、客戶分配、客戶訂購(gòu)意向、客戶訂單、產(chǎn)品發(fā)貨、收款管理等完整的銷(xiāo)售過(guò)程管理。MrCRM系統(tǒng)支持客戶訂單模板打印、催款函模板打印、發(fā)貨單模板打印等。并具備流程自定義功能，包括特殊折扣價(jià)格審批、特殊訂單審批等。對(duì)于循環(huán)購(gòu)買(mǎi)的營(yíng)銷(xiāo)模式，還可以設(shè)定下次提醒訂購(gòu)的銷(xiāo)售計(jì)劃，到期會(huì)自動(dòng)提醒相關(guān)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話回訪。

• 進(jìn)銷(xiāo)存管理

　　產(chǎn)品的訂單和庫(kù)存關(guān)系密不可分。當(dāng)客戶通過(guò)呼叫中心下單后，后臺(tái)的采購(gòu)人員可以直接根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品出庫(kù)，安排發(fā)貨，銜接銷(xiāo)售和采購(gòu)部門(mén)的單據(jù)利用，操作便捷更加人性化。采購(gòu)人員可以實(shí)時(shí)查看預(yù)售訂單情況來(lái)安排采購(gòu)進(jìn)貨、并隨時(shí)查詢歷史供應(yīng)商采購(gòu)價(jià)格、歷史采購(gòu)進(jìn)貨信息，監(jiān)控采購(gòu)過(guò)程，提高采購(gòu)效率。 靈活定義倉(cāng)庫(kù)關(guān)系，支持多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的建立。能反映各倉(cāng)庫(kù)各存貨各種收發(fā)類(lèi)別的收入、發(fā)出及結(jié)存情況。系統(tǒng)提供按倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查詢。所有倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)存匯總表通過(guò)匯總功能查詢。同時(shí)實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存各存貨的最新結(jié)存狀況，可查詢各存貨的實(shí)際庫(kù)存狀況信息。

• 知識(shí)庫(kù)

　　MrCRM系統(tǒng)內(nèi)建立的完善的知識(shí)庫(kù)管理，可解決企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間，提高企業(yè)效率，還可以對(duì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文檔進(jìn)行管理，統(tǒng)一企業(yè)形象。知識(shí)庫(kù)可以統(tǒng)一方便的對(duì)企業(yè)的文檔和解決方案進(jìn)行管理，并提供文檔和解決方案的關(guān)鍵字檢索功能。座席人員可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，迅速提升銷(xiāo)售能力，提高銷(xiāo)售成功率，每個(gè)座席還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，把自己的成功經(jīng)驗(yàn)和案例與同事分享，增加彼此的互動(dòng)，提高個(gè)人的榮譽(yù)感、責(zé)任感。

• 來(lái)電彈屏功能

　　先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)來(lái)電彈屏功能，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，會(huì)在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，不僅包括客戶的基本信息，還包括客戶的訂購(gòu)信息，收款信息，發(fā)貨信息，服務(wù)信息等360度的信息即刻展現(xiàn)。

• 錄音功能

　　先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無(wú)需外掛或者增加任何硬件設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。對(duì)所有的分機(jī)，針對(duì)呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對(duì)電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對(duì)電話錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據(jù)存貯需要存到本機(jī)硬盤(pán)或者網(wǎng)絡(luò)上任何一臺(tái)存貯服務(wù)器，便于呼叫中心管理人員隨時(shí)檢查座席人員的電話服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一電話營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水平，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。

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