您是否碰到過因?yàn)楣�司電話無人接聽而錯(cuò)失客戶的情況？您是否遇到因銷售人員的離職而導(dǎo)致客戶流失或者不知道客戶跟蹤情況了呢？您是否為沒有一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)客戶咨詢和投訴的問題而導(dǎo)致決策的失誤呢？您是否經(jīng)常收到不必要的傳真而造成紙張和傳真機(jī)資源的浪費(fèi)呢？您是否想更好的分析客戶和挖掘商機(jī)呢？您是否想對(duì)電話銷售及訂單進(jìn)行有效的管理呢？ 
   北京中德福林MiniCall產(chǎn)品是在一臺(tái)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、客戶管理、商機(jī)挖掘等核心功能模塊。實(shí)現(xiàn)了電信級(jí)交換機(jī)的眾多強(qiáng)大功能，使企業(yè)免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能無縫的嵌入企業(yè)的管理系統(tǒng)，成為企業(yè)前端的感官，并能智能的提供報(bào)表和決策數(shù)據(jù)，它將全方位的滿足企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的通訊需求，幫助企業(yè)輕松進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代。
   Minicall功能介紹如下：
   １、自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）
　　　提供交互式自動(dòng)語音應(yīng)答，可以自動(dòng)對(duì)用戶需求進(jìn)行分類處理，可以用可視化流程編寫器來編寫語音導(dǎo)航流程，對(duì)呼入的用戶進(jìn)行分類和自動(dòng)語音應(yīng)答及傳真服務(wù)。
   2、呼叫自動(dòng)分配功能（ACD）
   用戶在選擇人工服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)坐席的技能，服務(wù)時(shí)長等多種條件選擇合適的坐席接通用戶的電話，并且會(huì)按照用戶的設(shè)定進(jìn)行通話錄音，每個(gè)錄音都會(huì)和當(dāng)前的工單綁定。
   3、支持坐席分組功能 
   每個(gè)企業(yè)的坐席可以分配到不同的技能組中，并且同一個(gè)坐席可以在不同的技能組中排隊(duì)，坐席和坐席之間可以相互撥打。
   4、支持短信、彩信功能（SMS/MMS）
   系統(tǒng)內(nèi)置短信和彩信服務(wù)模塊，用戶可以很自由的收發(fā)短信和彩信，同時(shí)可以定制短信和彩信提醒功能，也就是說當(dāng)客戶打電話到公司后，若無人接聽，可以直接短信提示用戶。
   5、支持傳真收發(fā)功能(FAX) 
   系統(tǒng)支持自動(dòng)接收傳真和通過客戶端將Word、PPT等文檔直接以電子文檔的形式進(jìn)行傳真發(fā)送，這樣可以為企業(yè)免去眾多的傳真紙張的成本。
   6、電話會(huì)議 
   系統(tǒng)支持坐席發(fā)起對(duì)坐席或外線的會(huì)議請(qǐng)求，這樣可以方便的讓用戶和企業(yè)進(jìn)行溝通交流。
   7、支持話務(wù)臺(tái) 
   系統(tǒng)支持將所有的話務(wù)轉(zhuǎn)接到一個(gè)話務(wù)臺(tái)上，然后有話務(wù)臺(tái)將話務(wù)分流到相應(yīng)的服務(wù)人員。
   8、支持監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插功能
　 系統(tǒng)支持對(duì)分機(jī)的通話進(jìn)行監(jiān)聽，也可以直接插入通話。
   9、支持轉(zhuǎn)接坐席、外線的功能 
   系統(tǒng)支持將話路轉(zhuǎn)接到不同的外線或坐席上。 
   10、全程錄音監(jiān)控 
   系統(tǒng)可以對(duì)坐席的的通話進(jìn)行全程錄音，以便以后的管理和考核。
   11、支持分布式坐席
　  系統(tǒng)支持SIP網(wǎng)絡(luò)通話，用戶可以通過我們的SIP軟電話或其他標(biāo)準(zhǔn)的IP設(shè)備和我們的融合通訊平臺(tái)進(jìn)行語音通訊。
   12、客戶關(guān)系管理（CRM）
   12.1 客戶資料管理以及彈屏
   系統(tǒng)支持客戶資料的增加、刪除、修改、導(dǎo)入等管理。當(dāng)客戶打入電話后，可以在屏幕上直接彈出客戶的資料、歷史呼叫記錄以及往來聯(lián)系信息。
   12.2 業(yè)務(wù)受理功能
系統(tǒng)支持來電后業(yè)務(wù)受理功能，即可以直接辦結(jié)，也可以能過工單轉(zhuǎn)接功能轉(zhuǎn)其他人員進(jìn)行處理，已經(jīng)處理完成的業(yè)務(wù)受理信息進(jìn)入歷史業(yè)務(wù)中；處理的過程可以通過短信及電話即時(shí)與客戶確認(rèn)和溝通。
   12.3 咨詢、投訴、建議管理
   系統(tǒng)支持知識(shí)庫功能，用戶的咨詢可以通過知識(shí)庫直接回答，不能回答的問題形成工單進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，有答復(fù)后直接回訪告知客戶。針對(duì)投訴、建議同樣形成工單，轉(zhuǎn)到相應(yīng)的處理人員進(jìn)行處理，完畢后回訪客戶，提高客戶滿意度。
   12.4 企業(yè)營銷管理
   系統(tǒng)支持企業(yè)通過平臺(tái)將客戶分配給企業(yè)營銷人員，營銷人員根據(jù)系統(tǒng)營銷平臺(tái)上的客戶聯(lián)系信息和營銷知識(shí)庫向客戶聯(lián)系。根據(jù)聯(lián)系情況進(jìn)行記錄跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值持續(xù)挖掘。
   12.5銷售商機(jī)挖掘
   支持企業(yè)通過平臺(tái)查詢和管理銷售商機(jī)，并對(duì)所有網(wǎng)上商機(jī)，客戶反饋商機(jī)，客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析從而挖掘商機(jī)并進(jìn)行統(tǒng)一分配、管理，對(duì)所有客戶商機(jī)進(jìn)行篩選、跟進(jìn)、成單、轉(zhuǎn)辦、關(guān)閉。實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
   12.6 統(tǒng)計(jì)分析功能
   在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，支持對(duì)各種不同統(tǒng)計(jì)周期（日、月、年）、不同統(tǒng)計(jì)分項(xiàng)、不同統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；支持導(dǎo)出excel表格，生成各種多維圖表。統(tǒng)計(jì)主題分為呼入統(tǒng)計(jì)、外呼統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工統(tǒng)計(jì)、綜合統(tǒng)計(jì)、客戶中心，統(tǒng)計(jì)、座席績效統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)詳單等。
   12.7 備忘錄功能
   相當(dāng)于個(gè)人便簽。系統(tǒng)使用人員可以將要處理的事務(wù)記下來，并設(shè)定提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定時(shí)間提醒您處理該事務(wù)。 待辦事宜與業(yè)務(wù)受理沒有關(guān)系，可以記錄私人信息，也可以記錄工作信息，主要是為了提醒使用者處理日常事務(wù)。
   12.8 錄音管理
   在業(yè)務(wù)受理過程中，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定對(duì)通話進(jìn)行錄音，并且錄音的ID和工單進(jìn)行唯一綁定。座席人員可以查看自己的通話記錄；并調(diào)聽錄音。 
   13. 線上搜索
   用戶可以將經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站收藏，并設(shè)置搜索關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可啟動(dòng)自動(dòng)搜索功能，實(shí)時(shí)搜索到有用而關(guān)心的信息。

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