什么是中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心？中國(guó)聯(lián)通將全國(guó)公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在中國(guó)聯(lián)通北京國(guó)際局機(jī)房建立虛擬呼叫中心核心系統(tǒng)，在全國(guó)13個(gè)省會(huì)城市建設(shè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，提供全國(guó)呼叫匯聚、人工坐席、多級(jí)自動(dòng)語音、錄音、統(tǒng)計(jì)等功能，客戶通過租用虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)資源、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入，7個(gè)工作日內(nèi)可組建自己的呼叫中心。


　　聯(lián)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)對(duì)主叫用戶和被叫企業(yè)分別收費(fèi)。

　　1、北京聯(lián)通用戶撥打時(shí)按本地標(biāo)準(zhǔn)通話費(fèi)收取，小靈通包月用戶撥打時(shí)在包月費(fèi)外另行按本地標(biāo)準(zhǔn)通話費(fèi)收取。

　　其他運(yùn)營(yíng)商用戶撥打時(shí)，按照歸屬電信運(yùn)營(yíng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納，北京聯(lián)通不收取任何費(fèi)用。

　　2、被叫企業(yè)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　本地通話費(fèi)：本地通話時(shí)向被叫企業(yè)收�。�0.15元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(jì)費(fèi)。主叫用戶收聽被叫企業(yè)自動(dòng)語音服務(wù)時(shí)，被叫企業(yè)不收取本地通話費(fèi)。

被叫企業(yè)資費(fèi)

　　注1：菜單式自動(dòng)語音服務(wù)費(fèi)中“線”數(shù)指用戶可同時(shí)收聽自動(dòng)語音服務(wù)的人次。
　　注2：應(yīng)用服務(wù)費(fèi)中的“基本服務(wù)費(fèi)”為必選。
　　注3：TTS中文意思是文本文字自動(dòng)轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)聲音。
　　注4：兩級(jí)以上（含兩級(jí)）菜單式自動(dòng)語音服務(wù)的定制，請(qǐng)企業(yè)自行定制或按難易程度與聯(lián)通協(xié)商定制費(fèi)用。

　　 （三） 資費(fèi)計(jì)算方法：

　　例：企業(yè)申請(qǐng)10線IVR, 其中的1線IVR有TTS功能；申請(qǐng)5個(gè)坐席，其中的2個(gè)座席有錄音功能。每月應(yīng)用服務(wù)費(fèi)＝（500＋50×10＋30×1）＋（1000＋500×5+100×2）＝4730元。

　　虛擬呼叫中心提供的業(yè)務(wù)模式：
　　北京聯(lián)通提供如下業(yè)務(wù)模式供企業(yè)選擇：

　　 (一)呼叫匯聚業(yè)務(wù)模式

　　1. 提供全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入
　　2. 分布式組網(wǎng)

　　（二）自動(dòng)語音和人工坐席服務(wù)模式

　　提供自動(dòng)語音服務(wù)和電腦人工坐席服務(wù)可任選其一，也可都選。

　　1．自動(dòng)語音服務(wù)（IVR）
　　2．自動(dòng)語音服務(wù)＋純電話服務(wù)（IVR＋純電話）
　　3．電腦人工坐席服務(wù)
　　4．自動(dòng)語音服務(wù)＋電腦人工坐席服務(wù)

　　溫馨提示：聯(lián)通推薦電腦人工坐席與IVR合適比例1：2以上。

業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)：

　　（一）辦理地點(diǎn)：

1. 復(fù)興門營(yíng)業(yè)廳
2. 皂君廟營(yíng)業(yè)廳
3. 西壩河營(yíng)業(yè)廳
4. 東單營(yíng)業(yè)廳
5. 東四營(yíng)業(yè)廳
6. 方莊營(yíng)業(yè)廳
7. 廣渠門營(yíng)業(yè)廳
8. 亦莊營(yíng)業(yè)廳
9. 五棵松營(yíng)業(yè)廳

售后服務(wù)：

1. 聯(lián)通提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持
2. 聯(lián)通提供核心系統(tǒng)機(jī)房7×24小時(shí)維護(hù)
3. 聯(lián)通提供7×24小時(shí)核心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

企業(yè)需要具備的簡(jiǎn)單條件：

　　1.使用電腦人工坐席時(shí)，企業(yè)需具備的條件：

• 可以上互聯(lián)網(wǎng)的電腦
• 聯(lián)通固定電話或聯(lián)通小靈通（其他電話請(qǐng)向客戶經(jīng)理咨詢）

　　2．客戶數(shù)據(jù)庫

• 虛擬呼叫中心提供標(biāo)準(zhǔn)接口與企業(yè)數(shù)據(jù)庫對(duì)接。
• 此業(yè)務(wù)可直接在客戶本地電腦上建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶需要準(zhǔn)備SQL SERVER。

典型案例介紹：

　　某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：主要從事彩票銷售業(yè)務(wù),使用聯(lián)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，進(jìn)行電話彩票自動(dòng)投注業(yè)務(wù)。

　　 1．客戶需求：

• 座席需要分布在北京、廣州、深圳
• 支持復(fù)雜的IVR
• 坐席應(yīng)用功能豐富、對(duì)會(huì)員資料有效管理
• 減少建設(shè)維護(hù)投入資金

客戶使用情況如下：

• 碼號(hào)為116868XX
• 申請(qǐng)8線IVR，4個(gè)座席
• 北京聯(lián)通按客戶需求開放了IVR與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的交互接口，對(duì)會(huì)員用戶進(jìn)行驗(yàn)證，并通過多級(jí)IVR菜單操作實(shí)現(xiàn)了用戶自助彩票投注的需求。

三種類型呼叫中心比較：

　　（一） 功能比較

　　(二)費(fèi)用比較

　　 注1：自建和外包呼叫中心按目前市場(chǎng)平均價(jià)計(jì)算。虛擬呼叫中心按聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)算。外包坐席按裸坐席計(jì)算。
　　注2：以上報(bào)價(jià)不含IVR定制費(fèi)。
　　注3：以上數(shù)據(jù)僅供參考。

　　詳情請(qǐng)咨詢聯(lián)通客服：10060 或 登錄www.bj.cnc.cn，www.bbn.com.cn

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