中小企業(yè)規(guī)模雖然不大，但他們也面臨內部流程繁瑣導致服務質量下降等問題。客戶服務呼叫中心的建立將為企業(yè)帶來統(tǒng)一品牌形象，建立完善的客戶數據庫，有效地分析和引導客戶消費行為，從而優(yōu)化企業(yè)服務流程，提高企業(yè)服務的效率。
　　當今，隨著IP語音通信技術的日趨成熟，基于IP的客戶聯(lián)絡中心技術在平臺的靈活性、擴展性和分布部署等方面有著明顯的優(yōu)勢。思科公司集成先進的IP呼叫中心平臺，結合多年的客戶服務運營經驗，推出一套以客戶數據為核心，提升企業(yè)運營效率為目標的全新呼叫中心解決方案——思科呼叫中心解決方案智捷版。
　　思科呼叫中心解決方案智捷版能夠幫助企業(yè)全面提升呼叫中心平臺的操作性能與可控程度，全力為企業(yè)打造一個高性價比的用于客戶服務或產品銷售的智能呼叫中心平臺。
　　為什么選擇思科?
　　思科在國內全套IP客服中心領域擁有眾多用戶。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務形象、加強信息化建設，思科為中小企業(yè)量身定做了一系列中小企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶量身打造出個性化的多媒體IP聯(lián)絡中心系統(tǒng)。
　　現(xiàn)如今，以全IP平臺為架構基礎的呼叫中心系統(tǒng)已經成為呼叫中心建設的發(fā)展方向和必然趨勢，企業(yè)呼叫中心IP化勢在必行。
　　部署思科呼叫中心解決方案智能版，不僅能夠快速提升企業(yè)銷售、客戶服務和信息化管理水品，優(yōu)化企業(yè)工作流程，提高企業(yè)工作效率，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而且能夠充分保護企業(yè)投資并優(yōu)化長期運營，從而更好地助力企業(yè)未來發(fā)展。
　　思科呼叫中心智捷版解決方案介紹
　　思科呼叫中心解決方案智捷版是完全基于網絡架構的面向中小企業(yè)純IP呼叫中心平臺，符合語音和呼叫中心發(fā)展的趨勢。思科呼叫中心解決方案智捷版除了滿足呼叫中心路由、排隊、報表等基本功能外，還包含客服應用及錄音系統(tǒng)，完善的服務體系以及產品化的一體化解決方案，從根本上降低了企業(yè)總擁有成本，保證企業(yè)快速部署，并充分發(fā)揮呼叫中心的潛力。同時，該解決方案還可以根據企業(yè)自身需求進行二次開發(fā)。呼叫中心解決方案智捷版的重要特性包含：
　　快速上線：通過簡單快速的安裝調試即可使用，短時間即可看到效果，從而避免了大量和長期的人員投入。
　　簡單易用：包含典型客戶服務業(yè)務、銷售業(yè)務、回訪業(yè)務，操作簡單，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內即可上手。
　　功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊、CTI、 IVR、報表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無縫整合，為企業(yè)拓展在線客服渠道。
　　安全可靠：設備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定、少量IT人員即可維護。
　　拓展靈活：滿足10~300坐席的容量需求，可以按需規(guī)劃靈活部署。
　　現(xiàn)在就參加思科呼叫中心系列活動，貴公司除了獲得21%的返點，更多 iPad2 等你拿!
　　活動網址：www.cisco.com/go/cn/uccx1

《電腦商報》