一、需求描述
　　1.1、基本需求
　　呼叫中心用于30路GSM網(wǎng)絡(luò)接入、20個座席人員使用，要求以后可擴展到50座席人員或者更多。
　　1.2、詳細要求
　　系統(tǒng)將語音導航、自動語音受理、人工服務(wù)、自助外呼緊密結(jié)合，建立一個集呼出與呼入為一體的呼叫中心系統(tǒng)，該中心建立后對外可實施統(tǒng)一化標準化的服務(wù)，對內(nèi)可規(guī)范客服人員操作，制定標準的工作流程，并對各項數(shù)據(jù)進行時時監(jiān)控從而提高企業(yè)的管理素質(zhì)。
　　1、基礎(chǔ)功能——可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、電話轉(zhuǎn)接、三方通話、錄音、監(jiān)聽、強插、強拆、電話會議等功能；
　　2、增值功能——系統(tǒng)支持webcall、網(wǎng)站留言、郵箱、傳真等融合通信功能；
　　3、擴展需求——以后可以平滑擴展至50座席或者更多。
　　二、方案組成及技術(shù)實現(xiàn)
　　2.1、方案架構(gòu)圖
　　結(jié)合用戶方現(xiàn)實需求以及目前情況，我方提供的技術(shù)方案架構(gòu)圖如下：
　　 圖1：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖

　　三、呼叫中心后期擴容問題
　　呼叫中心的擴容分為外線擴容和座席兩個組成部分。其中，外線擴容是通過擴容呼叫中心對接GSM網(wǎng)關(guān)數(shù)量來實現(xiàn)：
　　
　　呼叫中心擴展圖
　　四、呼叫中心的備份和冗災(zāi)
　　4.1、本機雙硬盤
　　本方案采用雙硬盤RAID1硬件架構(gòu)形式，所以支持本機雙硬盤相互冗余備份，當有一塊硬盤出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)自動切換到另一塊硬盤。
　　4.2、系統(tǒng)自動備份
　　本方案支持系統(tǒng)自動備份，管理員通過WEB界面為系統(tǒng)設(shè)置好備份時間表后，系統(tǒng)按照備份時間表自動完成整個備份過程，備份的內(nèi)容可以包括：系統(tǒng)配置、系統(tǒng)錄音、呼叫記錄、通話錄音、傳真、語音郵件等，備份的時間可以按照：年、月、周、日、時、分等；備份內(nèi)容可以存儲在本機，也可以存儲于USB設(shè)備（如：移動硬盤）、局域網(wǎng)環(huán)境下的其他的存儲設(shè)備等。
　　五、供應(yīng)商簡介
　　暢信達通信（英文簡稱：ipxchina）是一家專業(yè)從事最新一代IP呼叫中心和企業(yè)融合通信平臺的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。致力于為政府和企業(yè)提供先進、智能的融合通訊一體化解決方案。公司匯聚了一批服務(wù)金融行業(yè)軟件研發(fā)10年的通信和軟件人才，一直專注于傳統(tǒng)電信技術(shù)和VoIP通訊技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，在業(yè)界始終保持技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢。
　　暢信達呼叫中心作為中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先品牌，已經(jīng)成功為：廣西自治區(qū)政府、深圳市政府、大連市政府、蘇州市政府、青島市政府、濟南市政府、銀川市政府、貴陽市政府、鄭州交運集團、河北省高速公路管理局、淄博公路管理局、湖北航天、中國石油大學、中華女子學院、青島職業(yè)技術(shù)學院、ABC英語、中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、蒙牛乳業(yè)、清華同方、修正藥業(yè)、同程旅游網(wǎng)、寶德科技集團、賽維家電、北京綜維、維古數(shù)碼、暖倍兒服飾、易商數(shù)碼集團、易行商旅、沈陽汽車救援、中寬信通、安泰信房產(chǎn)集團、廈門縱網(wǎng)等二百余家客戶提供和建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。
　　暢信達通信產(chǎn)品特點：博采眾長 優(yōu)質(zhì)品牌 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 超低價格 穩(wěn)定可靠 方便實用 易于擴充 開放接口 金牌服務(wù) 免費升級！
　　暢信達公司主站:http://www.ipxchina.cn
　　全國咨詢熱線：4000-820-188

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