1 概述
電子政務(wù)作為電子信息技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合,成為當(dāng)代信息化的最重要的領(lǐng)域之一。電子政務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù),將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成,在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組,超越時(shí)間和空間及部門之間的分隔限制,向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代資訊技術(shù),實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化。
為了提高辦事效率、提升管理水平和服務(wù)水平,各級(jí)政府部門紛紛加大信息化系統(tǒng)的部署力度,對(duì)通訊和IT應(yīng)用的投入不斷加大,對(duì)通訊和IT應(yīng)用的依賴也越來越強(qiáng),但隨著技術(shù)越來越先進(jìn),業(yè)務(wù)越來越豐富,用戶的網(wǎng)絡(luò)越來越龐大,信息化環(huán)境也越來越復(fù)雜:
ZXECS提供了與眾不同的解決方案:
ZXECS從政府信息化業(yè)務(wù)需求入手,以ZXECS UC平臺(tái)(話音、視頻和集成式數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu))為基礎(chǔ),能夠?qū)⒃捯、視頻及其它協(xié)作數(shù)據(jù)應(yīng)用安全地集成到智能網(wǎng)絡(luò)通信解決方案中。它能夠充分利用各機(jī)構(gòu)的IP網(wǎng)絡(luò)的功能、永續(xù)性和靈活性,增強(qiáng)“內(nèi)部智能”,幫助各機(jī)構(gòu)解決問題,執(zhí)行事務(wù)處理,或者以更高的自動(dòng)化水平完成任務(wù)。其目標(biāo)是幫助各機(jī)構(gòu)建立高度有效的協(xié)作型業(yè)務(wù)環(huán)境,顯著改善政府間的通信方式。
ZXECS IBX1000綜合業(yè)務(wù)交換設(shè)備采用All-In-One的系統(tǒng)設(shè)計(jì),能夠提供多種類型的業(yè)務(wù)接口。IP-PBX技術(shù)結(jié)合行之有效的業(yè)務(wù)軟件技術(shù),實(shí)現(xiàn)了VoIP語音、數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)的融合,是為政府用戶提供綜合業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。
支持基本的語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)外,還能支持多種增值業(yè)務(wù),如:即時(shí)協(xié)同、一號(hào)通、統(tǒng)一消息、軟Phone、短信、語音信箱、多媒體會(huì)議、以及調(diào)度指揮等多種協(xié)作應(yīng)用,支持VPN、防火墻穿越等來實(shí)現(xiàn)多分支機(jī)構(gòu)跨公網(wǎng)的組網(wǎng)模式。
3.ZXECS可融合的業(yè)務(wù)特色
ZXECS在融合了基本語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,提供了統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)生成平臺(tái)環(huán)境,提供或支持可融合的業(yè)務(wù)包括:
。1)語音業(yè)務(wù)
基本語音功能:基于NGN架構(gòu)的ZXECS IBX能提供IPPBX的全部功能和其它高級(jí)電話功能,包括分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部直撥、VOIP電話、電話會(huì)議、政府總機(jī)等。支持多級(jí)組網(wǎng)。
統(tǒng)一消息:支持傳真(T38/T30)和電子郵件互通;VMS語音信箱和郵件互通。政府內(nèi)用戶語音郵件、語音留言和接收到的傳真可由ZXECS IBX設(shè)備自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到用戶設(shè)定的電子郵件信箱,同時(shí)用戶可以將郵件編輯后轉(zhuǎn)發(fā)至對(duì)方傳真機(jī)。從而大大提高公務(wù)員的辦事效率,降低政府辦公成本。
數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備一體化:在ZXECS IBX硬件內(nèi)置了二層交換機(jī)、傳真服務(wù)器、CTI服務(wù)器、短信模塊、Internet接入網(wǎng)關(guān)等數(shù)據(jù)功能,避免政府IT設(shè)備重復(fù)投入,輕松維護(hù)。
(3)增值應(yīng)用
中興ZXECS融合解決方案能提供幫助政府提高辦公效率的各類增值服務(wù),包括:即時(shí)協(xié)同、多媒體會(huì)議、短消息平臺(tái)、調(diào)度指揮等;且整個(gè)系統(tǒng)具有可裁減性,政府可根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求,選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊。
即時(shí)協(xié)同(ESN):通過通信錄,員工能夠快速查找聯(lián)系人信息,再進(jìn)行語音撥號(hào)或發(fā)送郵件;來電時(shí)彈出提示框顯示來電者姓名等相關(guān)信息;政府內(nèi)部用戶可進(jìn)行多種方式的快速溝通,包括文本、語音、短信、電子白板、文件共享、網(wǎng)絡(luò)多媒體會(huì)議、文件傳輸?shù)龋辉诰狀態(tài)感知可以讓交流雙方知道對(duì)方的狀態(tài),使得信息交流更暢通;同時(shí)該系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了與MSN、Yahoo等的互通。
多媒體會(huì)議:在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)造一個(gè)“多功能會(huì)議廳”,在這個(gè)會(huì)場(chǎng)里實(shí)現(xiàn)語音、文字、圖像的交流,達(dá)到與面對(duì)面開會(huì)一樣的效果,能夠幫助用戶節(jié)減經(jīng)費(fèi),提高效率。接入終端可以是PC、可視電話、電視,手機(jī)。
移動(dòng)辦公業(yè)務(wù):所有IT應(yīng)用都可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化應(yīng)用的延伸,實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨應(yīng)用,全面過渡到移動(dòng)辦公時(shí)代。
IP呼叫中心業(yè)務(wù):基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn):以軟交換SS為核心技術(shù),采用全新的ACD技術(shù)和CTI接口。采用分層架構(gòu)模型,業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)支撐(控制)以及業(yè)務(wù)分離,以靈活、快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化對(duì)系統(tǒng)的需求。
IP調(diào)度指揮業(yè)務(wù):首推一體化/ 分布式相結(jié)合的平臺(tái)設(shè)計(jì),可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模靈活選配。全集成解決方案為中小企業(yè)建設(shè)提供了超高性價(jià)比。分布式建設(shè)為中大型企業(yè)建設(shè)提供了超高安全可靠性。全程數(shù)字錄音:提供坐席的全程同步錄音功能,無需另外添加錄音設(shè)備。錄音管理和錄音自動(dòng)備份功能支持。
。4)高可靠性、高安全性
ZXECS采用電信級(jí)的NGN硬件平臺(tái),為系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠提供有效的保障,保證服務(wù)的質(zhì)量;提供冗余備份、故障自檢和自我恢復(fù)機(jī)制,確保系統(tǒng)的高可靠性。
完善的信息安全管理,實(shí)現(xiàn)終端安全、文檔安全、郵箱安全、上網(wǎng)審計(jì)等多維度的安全管理,實(shí)現(xiàn)一個(gè)設(shè)備集成六大安全防護(hù)功能,節(jié)約用戶投資。
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