一、電話回訪系統(tǒng)作用及意義
　　開展案件回訪工作是公安機關(guān)檢驗執(zhí)法工作質(zhì)量好壞的重要途徑，是公安機關(guān)檢驗執(zhí)法效果的良好方法，不僅有利于化解當(dāng)事人與公安機關(guān)的矛盾，而且對提高執(zhí)法辦案水平、促進社會和諧發(fā)展有著十分重要的意義
　　回訪系統(tǒng)是一套由公安干警對所接各類有效警情在處置工作完成后，及時向報警群眾進行反饋并征求意見，并對回訪結(jié)果進行記錄的系統(tǒng)。本系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定期限內(nèi)的報警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警容風(fēng)紀(jì)等四個方面內(nèi)容對報警人自動進行語音回訪，調(diào)查群眾對警情處理過程及結(jié)果的滿意程度，并進行統(tǒng)計分析。對回訪不成功的報警用戶通過短信方式把回訪內(nèi)容發(fā)送給報警人。與人工回訪相比，自動回訪的成功率高，獲得的數(shù)據(jù)更加客觀真實。測評服務(wù)平臺用簡單的數(shù)字1、2、3，分別代表對民警工作滿意或者不滿意，群眾只需回復(fù)數(shù)字，就可以給出對民警的評價。回訪電話自動錄音可供隨時查詢收聽，便于對全局接處警工作的監(jiān)督考核，進一步改進完善工作機制。
　　回訪產(chǎn)生的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能使公安看到自己的優(yōu)缺點，橫向，縱向進行比較，認(rèn)識到自己不足，學(xué)習(xí)別的單位的長處，提高公安干警的積極性，使社會和諧發(fā)展。
　　回訪系統(tǒng)能提高案件處理的透明度，大大節(jié)約公安機關(guān)的警力和時間，提高了工作效率，在群眾和公安機關(guān)之間搭起了一座警民連心橋，既暢通了民意、拉近了警民距離，又從源頭減少了群眾信訪，更有效地發(fā)揮了群眾監(jiān)督公安工作的積極作用，使民眾能對公安系統(tǒng)產(chǎn)生信任感，提高公安系統(tǒng)的整體形象，使民眾多了個反應(yīng)民情的途徑，對社會安定團結(jié)有不可忽略的作用。
二、方案設(shè)計思路
　　公安局接處警自動回訪系統(tǒng)要求把全市區(qū)及各縣的回訪任務(wù)放在市公安局統(tǒng)一管理，減少縣硬件設(shè)備，方便管理。針對這點，該解決方案把系統(tǒng)軟硬件集中在一起，放在市局公安局機房，各縣公安局只增加一臺接警系統(tǒng)服務(wù)器與一臺網(wǎng)關(guān)，通過這兩臺設(shè)備把報警電話號碼信息和對應(yīng)公安局的編號信息提取出來，再傳到市局回訪控制中心；然后統(tǒng)一在市公安局進行電話回訪，回訪結(jié)束后，生成統(tǒng)計結(jié)果。利用回訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在市局可以查看各縣的統(tǒng)計結(jié)果，在各縣可以查看本縣的統(tǒng)計結(jié)果。該方案基本不改變原公安接警系統(tǒng)配置。
該方案針對回訪轉(zhuǎn)人工的業(yè)務(wù)特點，將需要轉(zhuǎn)人工的回訪電話，通過網(wǎng)絡(luò)直接轉(zhuǎn)至對應(yīng)縣公安局的對應(yīng)電話上，不產(chǎn)生時延，沒有內(nèi)部通信費用。
　　同時各縣公安局之間、市公安局與各縣公安局之間，可以采用IP內(nèi)部通話方式，內(nèi)部通話不產(chǎn)生通信費用。
三、系統(tǒng)架構(gòu)圖



　　1.接警及回訪系統(tǒng)服務(wù)器（含數(shù)字中接口）
　　市公安局服務(wù)器需由暢信達(dá)提供。服務(wù)器上安裝暢信達(dá)MVB2000系統(tǒng)及回訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供數(shù)字中繼接口，用以接續(xù)電信運營商的E1線纜。服務(wù)器用于實現(xiàn)市公安局接處警話務(wù)的受理、自動回訪業(yè)務(wù)的受理、回訪數(shù)據(jù)的儲存、統(tǒng)計與分析。
　　語音網(wǎng)關(guān)用于實現(xiàn)連接人工受理座席話機。
　　回訪統(tǒng)計PC用來制定和發(fā)起回訪任務(wù)、顯示回訪統(tǒng)計信息。
　　各縣公安局機房：
　　1.接警系統(tǒng)服務(wù)器
　　各縣公安局接警系統(tǒng)服務(wù)器需由暢信達(dá)提供。服務(wù)器型號為：ipxcall A8，用于實現(xiàn)各縣公安局接處警話務(wù)，并提取報警時間，接警號碼和處理該報警的派出所編號這3個信息。
　　語音網(wǎng)關(guān)用于實現(xiàn)連接當(dāng)?shù)仉娦烹娫捑�路與人工受理座席話機。
　　回訪統(tǒng)計PC用來顯示回訪統(tǒng)計信息。
五、業(yè)務(wù)詳細(xì)流程圖

　　2.各縣公安局接警系統(tǒng)服務(wù)器提取報警時間，接警號碼和派出所編號這3個信息，然后通過以太網(wǎng)報告給市公安局接警及回訪服務(wù)器，市公安局服務(wù)器自動語音回訪，結(jié)果儲存在服務(wù)器里，然后各個縣可以用回訪統(tǒng)計PC進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，獲得結(jié)果。
　　3.如回訪時需轉(zhuǎn)人工服務(wù)，系統(tǒng)會把話路通過網(wǎng)絡(luò)直接轉(zhuǎn)接到各個縣市對應(yīng)人工服務(wù)電話上。
　　其他注意事項：
　�。�1）市公安局需要各個縣不同語音回訪，每個縣需要準(zhǔn)備好語音文件或者文字，各縣分配不同號碼，系統(tǒng)會把回訪結(jié)果各個縣分開儲存，建立標(biāo)志，方便總局查看和統(tǒng)計。
　�。�2）回訪系統(tǒng)需要的3個信息（日期，接警號碼和處理派出所）直接從各個數(shù)據(jù)庫讀取，需要提供給回訪系統(tǒng)的這3個信息的列名和表名，我們會做一個配置，帳號密碼可以公安局自己填寫，數(shù)據(jù)庫帳號密碼不需要給我們。為了安全考慮，公安局最好建立個限制帳號，只能讀取需要的這張表的信息。

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