酒店行業(yè)的通信發(fā)展經(jīng)歷了從基本通話業(yè)務、酒店基本管理，到語音/數(shù)據(jù)綜合業(yè)務、酒店二次運營管理，演變到目前的通信外包模式的發(fā)展歷程。技術(shù)發(fā)展、用戶多樣化和行業(yè)競爭三大因素，推動著酒店行業(yè)的通信解決方案的多樣化、復雜化。在目前的形式下，改善通信手段，提高服務質(zhì)量，是新時期酒店行業(yè)通信建設(shè)的核心任務。為了適應酒店行業(yè)的通信需求和發(fā)展規(guī)律，全國各地的通信運營商及設(shè)備的供應商也不斷的結(jié)合自身的網(wǎng)絡特點，紛紛向酒店提供更有效的酒店解決方案。那么，建立一套行而有效的酒店信息化解決方案也就成為了一件順應時代潮流，大勢所趨的事情。一套完善的酒店解決方案可以優(yōu)化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和資源利用率、降低酒店的經(jīng)營風險、建立酒店同客戶的橋梁、最終有效的整合客人和酒店之間、服務和管理之間所產(chǎn)生各種分歧。最終達到雙贏的目的。
    第二部分 產(chǎn)品特點及組成
    一 產(chǎn)品簡介
    RVS酒店綜合解決方案是一套完善的綜合軟件平臺，它有效的整合了酒店的服務理念，提高了酒店的服務質(zhì)量。該產(chǎn)品由九個功能強大的軟件系統(tǒng)組成。產(chǎn)品之間可根據(jù)不同用戶的不同要求，進行多種形式工作模式。它能夠通過Internet網(wǎng)、局域網(wǎng)及串口等多種方式進行自由組合、連接，讓用戶在使用時更快揵、更方便。
    二 產(chǎn)品特點
    充分融合多種通信渠道，全面涵蓋酒店通信業(yè)務要求。
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)不是簡單將各種通信消息結(jié)合到一起，而是將多種消息與酒店服務應用與辦公業(yè)務真正融合到一起，實現(xiàn)對各種服務應用通信消息的統(tǒng)一處理。該系統(tǒng)擴展了酒店與客人之間的通信方式，保證了客人與酒店管理系統(tǒng)的及時溝通，提高了酒店的服務質(zhì)量。
    專業(yè)配合交換機，提供強大的話務與消息處理功能。
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)采用先進的通信技術(shù)與交換機進行連，充分發(fā)揮交換機的各種話務處理功能。語音處理系統(tǒng)即可以采用30B+D信令與交換機進行通信線路的連接，也可以采用普通模擬線路和交換機連接。除此之外，還使用使用交換機的管理設(shè)置指令接口，以便對交換機分
    機進行指定設(shè)置。作為資深通信廠商，〔瑞明達通信〕對交換機底層數(shù)據(jù)以及接口有著及其深刻的理解以及獨到的技術(shù)，與各式國產(chǎn)、國外交換機均可以實現(xiàn)完美對接。
    合理的模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計，保證不同規(guī)模的酒店均可達到很好的性能價格比。 
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)以合理的結(jié)構(gòu)設(shè)置和靈活的配置方式適應各種規(guī)模酒店的應用。該系統(tǒng)模塊化的設(shè)計方式保證酒店可以按自已特有的需求選擇功能模塊，不必為不必要的功能付出代價，即可達到酒店通信中心系統(tǒng)設(shè)計的最佳性能價格比。
    全部系統(tǒng)自主開發(fā)，提供本地化、快速的工程實施及技術(shù)服務支持。 
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)的所有軟件均由〔瑞明達通信〕自主研制開發(fā)，擁有全部的自主知識產(chǎn)權(quán)。〔瑞明達通信〕還可以為用戶提供快速的工程實施、提供本地化的技術(shù)服務支持和快速的故障響應。
    三 產(chǎn)品組成
    RVS酒店綜合解決方案由以下9個系統(tǒng)組成：
1.交換機計費系統(tǒng)
    第三部分 產(chǎn)品功能介紹
    一 電話計費系統(tǒng)
    酒店計費系統(tǒng)是【瑞明達通信】在多年計費項目成功實施的基礎(chǔ)上，綜合數(shù)百家酒店企業(yè)用戶的經(jīng)驗積累，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《中國電信計費帳務體制》標準，設(shè)計并編制的新一代適應酒店發(fā)展、增強酒店競爭力的綜合計費管理系統(tǒng)。
    該系統(tǒng)是建立在計算機網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)上，符合軟件編程規(guī)范，適用于多種交換機、多業(yè)務管理需求的酒店計費管理系統(tǒng)。在設(shè)計上該系統(tǒng)采用松散框架式結(jié)構(gòu)，模塊化、層次化的技術(shù)，使得本系統(tǒng)既能滿足酒店計費業(yè)務的要求，也能適應未來酒店計費業(yè)務發(fā)展的需要。
1.提供外線通話計費話單
    二 分機等級控制系統(tǒng)
1.對于超過預設(shè)押金的用戶進行降級處理。
    三 酒店功能系統(tǒng)
    1.入住/退房服務（Check in/Check out）
    2.房態(tài)功能
A、自動與PMS系統(tǒng)同步
    3.迷你吧功能
A、自動導航式語音菜單，功能選擇簡單方便。
    4.免打擾功能
    5.叫醒功能（Morning Call System）
    四 酒店管理系統(tǒng)接口（PMSI）
    系統(tǒng)提供高效的PMSI（Property Management System Interface）接口，它將酒店P(guān)MS系統(tǒng)同酒店交換機連為一體，支持酒店電腦系統(tǒng)同交換機之間的信息交換，可以自動傳輸、同步交換機與PMS之間的控制和管理信息。該接口用于客人在酒店內(nèi)的飲食娛樂消費等費用管理工作，包括：
· 客房清潔狀態(tài)
    通過該系統(tǒng)接口的應用，客人免除了除登記、結(jié)帳外的其它手續(xù)，且收到的帳單上包括全部費用，豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務功能，方便了客人，提升了酒店形象。
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)發(fā)送至酒店管理系統(tǒng)(PMS)的信息包括：
    酒店管理系統(tǒng)(PMS)發(fā)送至RVS酒店通信接口系統(tǒng)的信息包括：
· 客人入住、退房信息
    五 語音信箱系統(tǒng)
    每個客人在酒店開房后，都會分配到一個使用缺省口令和歡迎詞的語音郵箱�？腿丝梢栽卩]箱中定制一段自己的語音來作為自己的歡迎詞。另外，作為個人郵箱，客人還可把自己的名字記錄在歡迎詞中，以免誤撥電話。如果從客人的房間以外訪問這個語音郵箱，將會提示輸入密碼（口令）。缺省的口令為客人的姓名或Check In 的時間（為了保密，客人可以改變此登錄口令）。
    當客人不在時，如果有呼叫進來，則主叫可以在客人的語音郵箱中留言。客人房間中的留言燈（有未讀信息時亮，無時滅）將會提示客人其郵箱中是否有未讀的消息。若有，客人可登錄到自己的語音郵箱聽取留言。
    當客人退房時（進行Check Out），所有的留言（讀過的或沒讀的），都將移到一個叫Check Out的郵箱中，并在這個郵箱中保留一段可選的時間。在這段時間內(nèi)，客人可以使用Check Out的語音郵箱服務，來聽取留言。另外還有Re-Check in（恢復郵箱）的功能，該功能可將客人在Check out郵箱的留言移到客人原來的Check In郵箱中。
    當一個客人從一個房間移到另一個房間時，可通過PMS接口的拷貝郵箱的命令將客人的留言轉(zhuǎn)移到該房間的語音郵箱中。
1.聽取留言：信箱主人可在任何時候聽取自己的留言，在聽完一條留言后，您可以重新聽這條留言，也可以聽下一條留言，也可以刪除這條留言。
    六 惡意電話追蹤系統(tǒng)
    酒店客人作為酒店的上帝，入住到酒店是為了享受溫馨的服務，但如果接到惡意電話將對酒店的形象是最大的損壞。惡意電話追蹤系統(tǒng)將為酒店解決最大的困擾。
1.可以設(shè)置追蹤的時間和日期。
    七 酒店錄音系統(tǒng)
    酒店行業(yè)作為重要的服務性企業(yè)，服務的質(zhì)量越來越受到酒店管理部門的重視，為了出現(xiàn)客人投訴問題，做到有據(jù)可查，同時也為了能夠及時查到惡意及恐嚇電話的來電和語音記錄，酒店錄音系統(tǒng)為酒店提供了方便。
1.來電電話號碼及語音記錄查詢（可以按時間段和按通道以及主被叫查詢）。
    八 來電彈屏系統(tǒng)
    酒店行業(yè)作為重要的服務業(yè)的典范，給客人提供更加優(yōu)質(zhì)和人性化的服務，是酒店管理追求的目標。
    當VIP客人在酒店外或者酒店客房打電話到酒店總機以及預定部時，能夠彈出屏幕能夠顯示客人的盡量詳細的信息（如：客人姓名、生日、愛好等），如果能夠說出客人的姓名，客人將會是非常的榮幸，另外服務人員將增加一個跟客戶很好的溝通手段了。
    九 話務統(tǒng)計系統(tǒng)
    瑞明達通信針對各種品牌程控交換機開發(fā)了話務業(yè)務實時分析系統(tǒng)，對您公司內(nèi)部的話務量進行統(tǒng)計和檢測，并形成圖表，使您感覺更直觀、有效。該系統(tǒng)操作簡便，提供各種話務統(tǒng)計報告，還配合話務統(tǒng)計管理模塊，提供話務員監(jiān)控和話務量統(tǒng)計，極大地提高了話務員的生產(chǎn)力，完善了客戶服務。

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