一、行業(yè)現(xiàn)狀概述
　　隨著3G網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展，視頻通信將成為3G領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)，同時用戶對呼叫中心的要求也越來越高，傳統(tǒng)呼叫中心單純的語音已經(jīng)不能滿足他們對信息交互的需求,如帳號、E_mail地址、身份證號碼、聯(lián)系電話等信息的交互需要經(jīng)過反復的語音確認才能完成，特別是高端用戶，他們希望能提供更高質(zhì)量 “音頻+視訊”的、實時的綜合數(shù)據(jù)服務(wù)。在這種情況下，融天科技3G視頻呼叫中心誕生了。
　　融天科技3G視頻呼叫中心的誕生將徹底革新了傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)模式, 這種面對面零距離的服務(wù)給您的客戶帶來了輕松、親切的感受，獨特的視頻截屏、視頻推送、視頻名片等功能給用戶帶來了全新的通信體驗，先進的視頻菜單功能可完美地實現(xiàn)各種人機交互的特色“互動”型業(yè)務(wù)，同時實現(xiàn)了音頻、視頻、短信等多種媒體消息實現(xiàn)了統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一分配和統(tǒng)一管理功能。
　　融天科技3G視頻呼叫中心的推出受到業(yè)內(nèi)外專家的高度評價及關(guān)注，隨著運營商3G網(wǎng)絡(luò)的廣泛部署，3G視頻呼叫中心也將成為了下一代呼叫中心的趨勢和亮點，詳情見主頁“解決方案”。
二、系統(tǒng)組網(wǎng)介紹
　　融天科技視頻呼叫中心解決方案可同時支持3G網(wǎng)絡(luò)、2G以及Internet網(wǎng)絡(luò)的接入，支持視頻、語音、傳真、郵件、短信等全方位服務(wù)模式；支持集中部署和IP分布式部署方式， 座席數(shù)隨時隨地任意伸縮，可非常輕松地形成一個跨區(qū)域的、集語音和視頻于一體的、統(tǒng)一的視頻呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)組網(wǎng)如下所示：
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