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暢信達(dá)預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡呼叫中心解決方案

2010-09-19 00:00:00 作者：來源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

一、方案背景
　　預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡，是集成各種資源的綜合性消費(fèi)一卡通，俗稱“商業(yè)通卡”，銀聯(lián)、通聯(lián)一般都提供終端POS機(jī)系統(tǒng)支持預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡。
　　預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡的消費(fèi)面涵蓋大型商場(chǎng)超市、餐館娛樂、運(yùn)動(dòng)健身、旅游服務(wù)、洗車加油、教育培訓(xùn)、美容保健等各種行業(yè)的加盟商家。與傳統(tǒng)的消費(fèi)卡相比，預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡擁有更廣泛的消費(fèi)平臺(tái)，憑借其便捷性、消費(fèi)選擇面廣、財(cái)務(wù)易處理等優(yōu)勢(shì)，有效填補(bǔ)了目前企事業(yè)單位普遍存在的福利發(fā)放及公關(guān)商務(wù)禮品饋贈(zèng)等需求的市場(chǎng)空白。輕松解決眾口難調(diào)問題，成為企業(yè)商務(wù)禮品饋贈(zèng)、員工福利發(fā)放的絕佳選擇。
　　呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。呼叫中心的運(yùn)作方式是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
　　暢信達(dá)是業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應(yīng)商。我們基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、企業(yè)級(jí)融合通信系統(tǒng)等三大領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴�、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術(shù)的綜合優(yōu)勢(shì)，暢信達(dá)呼叫中心已成為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。目前，我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國200多家客戶，遍及全國28個(gè)省級(jí)行政區(qū)域（臺(tái)灣、澳門除外），涉及電信運(yùn)營商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。
　　暢信達(dá)通信在充分結(jié)合十年行業(yè)信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及近期成功客戶案例基礎(chǔ)上，制定此解決方案。
二、方案架構(gòu)