首頁 > 在衛(wèi)生廳（局）信息中心或疾病預(yù)防控制中心建立“12320公共衛(wèi)生公益熱線”，使所覆蓋地域內(nèi)所有民眾，均可通過電話、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式獲取相關(guān)政策法規(guī)、健康防病知識(shí)，并且可實(shí)現(xiàn)人工輔助語音咨詢服務(wù)同時(shí)支持專家在線咨詢功能。而呼叫中心技術(shù)就是解決其需求和要求的最好方式。呼叫中心系統(tǒng)是運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)的整合，建立全國一流水平的面向廣大民眾的咨詢平臺(tái)，通過統(tǒng)一的特殊號(hào)碼（12320）接入，集中廣大民眾的需求，為他們提供便捷、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生信息資源數(shù)據(jù)共享，完成集信息咨詢、意見、建議和投訴等一體化的受理與管理的功能。
建立電話語音系統(tǒng)，按照以下方式實(shí)現(xiàn)受理：
在各級(jí)衛(wèi)生部門建設(shè)電話語音系統(tǒng)信息服務(wù)中心，所屬地區(qū)民眾只要撥打電話語音系統(tǒng)的特殊號(hào)碼12320，就可獲取政府對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件和重大公共衛(wèi)生問題的處理結(jié)果及相關(guān)衛(wèi)生信息、衛(wèi)生相關(guān)政策法規(guī)、健康防病信息等。
電話語音系統(tǒng)能夠?qū)π畔⒆稍儍?nèi)容、來電時(shí)段等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果自動(dòng)生成報(bào)表，能夠反映出某段時(shí)間內(nèi)的重點(diǎn)內(nèi)容。
系統(tǒng)功能功能概述
12320業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其核心功能包括國家信息庫管理、本地?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)航管理、熱點(diǎn)信息管理、數(shù)據(jù)檢索、舉報(bào)信息管理、突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報(bào)處理、統(tǒng)計(jì)等功能模塊。通過以上功能模塊的協(xié)同工作盡可能的為使用者提供便捷的操作方式。
國家信息庫管理
通過此功能模塊使系統(tǒng)可與中央數(shù)據(jù)庫無縫鏈接，瀏覽和下載各種信息，充實(shí)本地平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫，與中央數(shù)據(jù)庫保持一致。系統(tǒng)首先從中央數(shù)據(jù)庫下載一份數(shù)據(jù)庫副本到本地，然后地方可以根據(jù)本地實(shí)際情況對(duì)此數(shù)據(jù)庫副本進(jìn)行修改、增加等工作。如果地方具有更新中央數(shù)據(jù)庫的權(quán)限，也可以將修改后的數(shù)據(jù)同步到中央數(shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)采用語音自動(dòng)合成和人工錄音相結(jié)合的方式，通過系統(tǒng)的TTS功能，可以把輸入的文字信息實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)換為語音，也支持人工錄制語音的功能。
本地?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)航
本地?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)航以國家信息庫為基礎(chǔ)，可以針對(duì)本地具體情況加入本地的政策法規(guī)或?qū)⒎诸惷Q和信息名稱進(jìn)行自定義，可以自由設(shè)定自定義的分類對(duì)應(yīng)國家信息庫的某個(gè)分類。
系統(tǒng)可以根據(jù)分類或問題被查詢的次數(shù)自動(dòng)調(diào)整播放的優(yōu)先級(jí)，經(jīng)常被查詢的列在最前面，方便咨詢者查詢。
在本地?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)航修改后，語音導(dǎo)航會(huì)自動(dòng)與之同步。不需要專門再去修改語音導(dǎo)航的內(nèi)容。
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