一、市場前景
　　傳真是價廉物美、簡單易用的通信工具。你可以把它當(dāng)成是語音應(yīng)答系統(tǒng)的助手。實際上，傳真在客戶進入呼叫中心所選用的方式中，仍然位居第二位，是使用最普遍的方式之一。在不久的將來，e-mail也許將趕上并超過傳真，但從目前看來，傳真仍然會是使用最普遍且易用的技術(shù)。如果在呼入和呼出時，不將其作為一個智能工具，將會是個錯誤。
　　基于紙張的交互信息仍然是呼叫中心處理中的一大部分。在銷售環(huán)境中，傳真是需要交互確認時的關(guān)鍵的組成部分，許多客戶在一些稍微復(fù)雜的交互中堅持使用傳真進行確認，比如在定票或申請貸款時。在呼入情況下，傳真更是在許多時候必不可少，簽定定單、擔(dān)保登記和簡單的服務(wù)問訊、幫助等。
　　交互式傳真在許多方面可以節(jié)省資金。你不用占用人工時間采用手動傳真來回答問題。與IVR結(jié)合起來，當(dāng)客戶可以容易地獲得想要的東西時，他就無須再直接與業(yè)務(wù)代表通話，這樣可節(jié)省不少通話時間。
　　例如按需傳真（Fax-on-demand），允許公司外的任何人直接呼入到公司獲取特定的信息，這一過程往往需要幾秒鐘就可以實現(xiàn)。
　　或者是委托外包服務(wù)商在一個時間段內(nèi)發(fā)送和接收數(shù)以千計的傳真，這對于快速地接近客戶是一個捷徑。傳真服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的一部分，允許呼叫中心的人員跟蹤誰取走了哪些材料。一個服務(wù)代表可以從他的桌面將資料向相關(guān)的客戶通過傳真發(fā)送。在交談結(jié)束前傳真就已經(jīng)開始發(fā)送了。
　　中國的3000萬中小企業(yè)中至少有1000萬有建立呼叫中心的需求。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注這個市場，將目光投向中小企業(yè)營銷的最后一公里，而電子傳真是連接企業(yè)與廣大消費者的營銷利器。
二、方案說明
　　以下是一些交互式傳真在呼叫中心中所起的作用：

　　擴大了在幫助桌面的技術(shù)支持人員的能力。利用傳真系統(tǒng)可以先獲知許多問題，然后再按順序向客戶發(fā)送準備好的資料。
　　如果你還有問題，幫助桌面的代表知道呼叫者已經(jīng)有了一些基本的信息。利用一些系統(tǒng)，呼叫者可以問訊信息而不失掉原來的排隊位置，話務(wù)員在屏幕上可以看到客戶在獲取哪些資料。
　　一個銷售中心可以按時發(fā)送連貫的信息給本企業(yè)的業(yè)務(wù)代表。比如一些最新的價格和產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)代表可以從離他最近的傳真機上得到。
　　傳真服務(wù)器有獨特的性能，就是可以發(fā)送大量的詳細的信息，有些是通過語音的呼叫做不到的，如圖象、示意圖解、表格和目錄等最好通過傳真來發(fā)送。
　　可以全天24小時獲得信息，尤其是在為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)時。
　　在信息發(fā)送過程，可以更好地按照順序和易于控制。你可以保持一個很好的記錄，誰要了什么，什么時候？這樣你就知道那些服務(wù)項目已經(jīng)發(fā)出了，從而有可能得到客戶的最終購買。
三、我們的產(chǎn)品
　　電子傳真的最佳選擇：可擴展性、可集成性、高可靠性、高穩(wěn)定性

• 卡上自帶處理器，傳真數(shù)據(jù)的壓縮、文件轉(zhuǎn)換和傳真協(xié)議的執(zhí)行都由卡上的微處理器完成；


• 準確、可靠地執(zhí)行全部傳真協(xié)議，支持實時錯誤檢測；


• 可提供最高達33.6K/bps的收發(fā)傳真速率，可支持V.34傳真；


• 提供線路噪音信息，可對質(zhì)量較差的電話線路進行補償； 支持彩色真；


• 可支持PCI/PCI-X/PCI Express總線標準，兼容市場上所有品牌的服務(wù)器和工控機；


• 支持標準、精細、非常精細、超精模式，可達到400*400dpi的解析度，使傳真文件如同在本地打印機上打印出來一樣清晰。

CTI論壇編輯