CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊佳林）：物業(yè)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較固定的管理模式，而物業(yè)行業(yè)對(duì)呼叫中心的旺盛需求，直接推動(dòng)了JUST物業(yè)管理軟件版本的開發(fā)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部和開發(fā)部同事們的共同努力，從初期的需求調(diào)研、需求分析以及客戶需求的確認(rèn)，到開發(fā)具體程序、軟件測(cè)試，歷時(shí)近3個(gè)月， JUST物業(yè)管理軟件版本已基本成型。該版本將呼叫中心的功能和物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程高度集成，為物業(yè)公司量身定做，將為物業(yè)公司提升品牌、服務(wù)和管理帶來(lái)巨大的變革。


　　深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司是中國(guó)保利集團(tuán)公司旗下專門從事高檔物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。作為大型國(guó)有企業(yè)——保利集團(tuán)旗下的保利物業(yè)服務(wù)有限公司，對(duì)自己的品牌形象極為重視，對(duì)自己的服務(wù)水平近乎苛刻。

　　2009年3月，保利物業(yè)將建立物業(yè)綜合呼叫服務(wù)系統(tǒng)納入客戶服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中的一項(xiàng)重要工作，并面向廣大廠商進(jìn)行招標(biāo)競(jìng)價(jià)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)甄選，保利物業(yè)最終選定了性價(jià)比頗高、技術(shù)能力較強(qiáng)的深圳市集時(shí)通訊有限公司作為此項(xiàng)目的合作商。針對(duì)保利物業(yè)的個(gè)性化需求，我們反復(fù)與其確認(rèn)進(jìn)行二次開發(fā)，并在客戶指定的時(shí)間內(nèi)交出了一份滿意的答卷，獲得了保利物業(yè)的肯定。

　　目前，此呼叫中心系統(tǒng)已在保利深圳總部以及東莞、惠州、武漢等分公司獲得了應(yīng)用，構(gòu)建了保利物業(yè)跨區(qū)域、實(shí)時(shí)、集中式的客戶服務(wù)管理體系，對(duì)與業(yè)主密切相關(guān)的費(fèi)用查詢、報(bào)修服務(wù)、投訴建議、咨詢等實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升起到質(zhì)的跨越。我們認(rèn)為，在服務(wù)至上的今天，呼叫中心必定在物業(yè)行業(yè)得到越來(lái)越多的普及。

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