1.產(chǎn)品概述
　　網(wǎng)音NV-IPS呼叫中心系統(tǒng)是新一代的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，支持語(yǔ)音、短信、郵件、WEB、傳真等多種信息受理手段。北京網(wǎng)音在呼叫中心領(lǐng)域耕耘多年，其企業(yè)行業(yè)級(jí)呼叫中心產(chǎn)品NV-IPS集穩(wěn)定與高效于一身，豐富實(shí)用的功能滿足絕大多數(shù)企業(yè)客戶服務(wù)中心和營(yíng)銷中心的需求。NV-IPS系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一（分散）接入，統(tǒng)一管理，集中（分散）業(yè)務(wù)部署，集中(分散)錄音，集中（分散）IVR”，有利于業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。采用網(wǎng)音NV-IPS語(yǔ)音交換機(jī)作為接入和交換設(shè)備，最大限度地為用戶提高性價(jià)比。
2.呼叫中心總體結(jié)構(gòu)圖

• NV-IPS軟交換平臺(tái)；


• 功能服務(wù)器：IVR、ACD、錄音、數(shù)據(jù)庫(kù)等；

　　總部部署呼叫中心，NV-IPS呼叫中心平臺(tái)采用純IP部署方式，可根據(jù)用戶的實(shí)際環(huán)境，靈活部署，各設(shè)備模塊不受地理位置的限制，降低整體平臺(tái)的部署成本。
　　人工坐席部署靈活便捷，即可采用集中部署也可分散部署。班長(zhǎng)坐席可通過(guò)質(zhì)檢功能集中管理，充分保證人工坐席的服務(wù)質(zhì)量。
　　呼叫中心建立后，客戶呼入可選擇自動(dòng)業(yè)務(wù)或人工服務(wù)。
　　自動(dòng)業(yè)務(wù)：IVR通過(guò)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合，可為客戶提供豐富的自助語(yǔ)音服務(wù)。
　　人工服務(wù)：與坐席業(yè)務(wù)軟件相結(jié)合，將客戶反饋信息記錄，并通過(guò)知識(shí)庫(kù)尋找歷史提問(wèn)，方便坐席員工做出針對(duì)性的應(yīng)答。

　　NV-IPS呼叫中心充分利用IP呼叫中心部署簡(jiǎn)單、靈活的優(yōu)勢(shì)，支持多種應(yīng)用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理，實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心負(fù)荷分擔(dān)和資源共享。
　　分支機(jī)構(gòu)A:網(wǎng)絡(luò)通過(guò)VPN技術(shù)與總部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語(yǔ)音傳輸，直接在分支機(jī)構(gòu)部署IP坐席即可，分支機(jī)構(gòu)與總部通話無(wú)任何話費(fèi)。適用同一省市，不同辦公地點(diǎn)。
　　分支機(jī)構(gòu)B：網(wǎng)絡(luò)通過(guò)VPN技術(shù)與總部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語(yǔ)音傳輸，部署MSR語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與當(dāng)?shù)豍STN網(wǎng)連接，IP坐席。兩地申請(qǐng)相同的客服號(hào)碼，兩地內(nèi)撥打客服號(hào)碼，客戶無(wú)長(zhǎng)途話費(fèi)產(chǎn)生。適用與總部與分支處在不同省市。
　　或分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)獨(dú)立的客服號(hào)碼，與總部運(yùn)營(yíng)不同應(yīng)用模式。適用同一平臺(tái)，不同應(yīng)用，節(jié)省投資成本。
　　分支機(jī)構(gòu)C：網(wǎng)絡(luò)通過(guò)VPN技術(shù)與總部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語(yǔ)音傳輸，部署與總部相同設(shè)備模塊，形成異地備份。兩地申請(qǐng)相同的客服號(hào)碼。即可同時(shí)運(yùn)行，負(fù)載均衡。也可形成異地?zé)醾浞�，任意點(diǎn)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)自動(dòng)切換到正常一地。適用對(duì)可靠性要求極高的用戶。

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