現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展進入了“以客戶為中心”的時代，客服中心CallCenter成為一個企業(yè)服務是否正規(guī)、規(guī)范的標志。
　　但以往的客戶服務中心給很多企業(yè)帶來的往往是難言之痛：實施成本過高，運營過程中和自己本身的業(yè)務又很不合拍。北京古鋼科技發(fā)展公司以“一個中心，兩個基本點”為基本準則：即以企業(yè)實際需求為中心，以節(jié)省企業(yè)投資和提高客服中心實際運營效率為兩個基本點，提供完整解決方案來幫助企業(yè)構筑高性價比的客戶服務中心。通過專業(yè)化的MyCTI中間件和基于SOA架構的MyCRM業(yè)務系統(tǒng)的無縫融合，使企業(yè)做到即插即用，客服系統(tǒng)自適應公司本身的業(yè)務需求，最大程度節(jié)省客戶的投資。
　　針對目前大多數(shù)的企業(yè)初期的客服系統(tǒng)建設都是在30個坐席以內(nèi)，北京古鋼科技為企業(yè)量身定制了一款標準配置：1個E1接入（支持SS7、PRI），30個坐席，30個錄音，專業(yè)的CTI中間件，專業(yè)的CRM業(yè)務系統(tǒng)，同時帶有一套和CRM系統(tǒng)緊密集成的協(xié)同商務辦公系統(tǒng)。使客戶可以在面向外部客戶服務和企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公、協(xié)同商務之間自由切換。整個系統(tǒng)是基于交換機模式的，穩(wěn)定可靠。價格非常便宜，性價比非常高。同時為了滿足一些企業(yè)想先通過租借試用來逐步開展業(yè)務的需要，我們也以非常低廉的價格租借整個系統(tǒng)給客戶。
　　古鋼公司提供完全的技術支持和維護服務。以比托管式呼叫中心更低的成本。擁有完全屬于企業(yè)自己的呼叫中心，不再是夢想。

CTI論壇報道