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上海脈信Toowell房地產(chǎn)中介呼叫中心解決方案

2009-11-12 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

　　隨著國內房地產(chǎn)領域市場化程度的加深，各房地產(chǎn)商、房產(chǎn)中介面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過渡轉型，這一點對專業(yè)的品牌地產(chǎn)商、房產(chǎn)中介尤為重要。建設房地產(chǎn)、房產(chǎn)中介客戶服務中心系統(tǒng)將使客戶除得到管理處服務之外，在家中、辦公室內能通過電話、傳真、手機、或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受購房咨詢、客戶投訴和建議等服務，開設這一看不見的“一口對外”服務窗口正是體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)優(yōu)質服務形象的重要手段之一；將有助于房地產(chǎn)企業(yè)通過改善服務，大力開拓銷售市場，取得顯著的經(jīng)濟效益。

記錄用戶房屋租售服務的咨詢、投訴和建議

服務單按緊急度和完成狀態(tài)來排序，緊急未完成的排最上方

可以在線發(fā)布公告和共享文檔

按角色、用戶的權限結合來用戶權限

ToowellCRM已經(jīng)建立起了完備的安全機制，確保平臺安全可靠穩(wěn)定運行。

訪問控制機制。我們已經(jīng)從系統(tǒng)、應用等級別建立訪問的認證、授權和操作。

數(shù)據(jù)備份機制。我們已經(jīng)建立關鍵數(shù)據(jù)的多級備份預防機制，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

審計日志機制。我們已經(jīng)建立訪問審計及操作日志機制，記錄完整的日志痕跡。

災難恢復功能。我們已經(jīng)建立對數(shù)據(jù)庫進行自動和手動備份的功能。

（2）信息安全

　　遠程訪問設立針對IP的授權或限制機制，關鍵模塊具備限制內網(wǎng)、外網(wǎng)的訪問能力。

（3）基于角色的安全配置

　　系統(tǒng)提供基于角色的安全配置。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)員工的具體工作內容進行類別細分，把每個人的訪問范圍限定在只與他的工作有關的數(shù)據(jù)內容上。重點按照員工的真正工作內容來設定權限，而不是他們的職位或職務。

10.3.平臺結構

　　ToowellCRM使用當前流行的B/S+SQL SERVER架構。運行時不受操作系統(tǒng)平臺限制，從早期單純的獨立軟件發(fā)展到目前擁有眾多的伴生插件、可擴展接口，并可與其他廠商的相關軟件無縫融合。

　　B/S模式的最大優(yōu)點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用。系統(tǒng)升級方便快捷，維護成本低廉，系統(tǒng)采用全WEB界面，各級管理人員無需培訓即可以簡便操作。

10.4.環(huán)境要求

220V電源

項目	描述
電源	220V
溫度	10℃-40℃
濕度	0％－93％（沒有冷凝）

10.5.硬件配備

服務器

項目	描述
服務器	CPU，Xeon以上內存，2G以上硬盤，160G以上，雙硬盤
工控機	CPU，P4以上內存，2G以上硬盤，160G以上，雙硬盤
UPS	至少可以為交換機供電0.5小時