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暢信達(dá)汽車(chē)救援呼叫中心解決方案

2009-10-10 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　汽車(chē)進(jìn)入家庭帶動(dòng)了汽車(chē)制造業(yè)的振興，更以數(shù)倍的速度促進(jìn)了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。私車(chē)的發(fā)展使得駕車(chē)人理念的迅速轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)急需以救援業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的會(huì)員制服務(wù)體系。

呼叫中心交換系統(tǒng)：MVB2000

自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航語(yǔ)音，支持多種語(yǔ)言。

座席忙來(lái)電自動(dòng)排隊(duì)，或提示留言、轉(zhuǎn)手機(jī)、轉(zhuǎn)后備座席。

所有接聽(tīng)/呼出電話自動(dòng)錄音，可按多個(gè)條件快速查詢回放。

登錄/登出、轉(zhuǎn)接、搶接、音樂(lè)保持/恢復(fù)、監(jiān)聽(tīng)、多方通話、會(huì)議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、緊急呼叫、強(qiáng)制登入/登出等。

當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)信息，如車(chē)主的名稱、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、以及以往的維/搶修、報(bào)險(xiǎn)、咨詢、投訴等記錄信息，使話務(wù)員一目了然，第一時(shí)間了解來(lái)電的相關(guān)信息。

提供詳盡的客戶資料管理：用戶基礎(chǔ)信息、車(chē)輛信息、聯(lián)系信息、客戶類別（如：集團(tuán)客戶、個(gè)人、VIP客戶等）、其他自定義信息等。
　　客戶車(chē)出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司/駕駛員/交警等/聯(lián)系客服中心報(bào)告事故，客服中心聯(lián)系事故外勤與客戶溝通，如有必要需進(jìn)行派工/或派拖車(chē)，如事故車(chē)在本廠維修，記錄維修進(jìn)度以及費(fèi)用，以及過(guò)程電話跟蹤和事后回訪。
九、故障搶修
十、手機(jī)短信及電子郵件
十一、跟蹤回訪與問(wèn)卷調(diào)查
1. 服務(wù)跟蹤：搶修、報(bào)險(xiǎn)、投訴都需要進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量滿意度回訪。