首頁(yè) > 新一代物業(yè)小區(qū)會(huì)所呼叫中心系統(tǒng)的功能需求，不僅要統(tǒng)一小區(qū)會(huì)所對(duì)外形象，創(chuàng)造和提升了小區(qū)物業(yè)形象，同時(shí)使會(huì)所管理及服務(wù)人員詳細(xì)掌握每一位業(yè)主的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，并且通過(guò)業(yè)主信息庫(kù)系統(tǒng)將信息在會(huì)所內(nèi)共享。同時(shí)分析客戶的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，挖掘客戶的潛在需求，創(chuàng)造新的收益。
上海脈信Toowell物業(yè)小區(qū)會(huì)所呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把業(yè)主管理、預(yù)約、咨詢、問(wèn)卷調(diào)查等功能通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行整合，增強(qiáng)會(huì)所經(jīng)營(yíng)者的信息靈敏度，建立起快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)與業(yè)主的信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)可以記錄所有的來(lái)去電信息和歷次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，幫助會(huì)所經(jīng)營(yíng)者分析客戶的需求、投訴建議等，有利于小區(qū)會(huì)所服務(wù)水平的全面提高。
1.業(yè)主模塊
1.1.業(yè)主管理
1.2.業(yè)主服務(wù)
1.3.工單管理
當(dāng)坐席新建服務(wù)單時(shí)，可以指派給相關(guān)人員處理和跟進(jìn)。
工單可以是咨詢單、投訴單、建議單。
2.業(yè)務(wù)模塊
2.1.電話預(yù)約
專門受理電話預(yù)約請(qǐng)求，業(yè)主可以直接撥打會(huì)所服務(wù)中心客服號(hào)碼，并轉(zhuǎn)接到該座席組提出服務(wù)申請(qǐng)即可。
2.2.問(wèn)卷調(diào)查
會(huì)所管理者可以根據(jù)市場(chǎng)、合作伙伴的具體情況，在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)
調(diào)查問(wèn)卷，錄入問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果，由系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并分析，得出的分析結(jié)論可供會(huì)所管理者參考，并向業(yè)主推薦滿足其需求的可選服務(wù)或者產(chǎn)品。
該模塊提供多個(gè)調(diào)查表管理，單個(gè)調(diào)查由多個(gè)題目組成，題目形式支持單選、多選、文本錄入等。
錄入調(diào)查結(jié)果時(shí)，每一個(gè)調(diào)查記錄綁定一個(gè)業(yè)主。
系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果生成圖形化（柱狀圖）和數(shù)據(jù)化（結(jié)果數(shù)據(jù)列表）的統(tǒng)計(jì)表單。
2.3.定期回訪
定期對(duì)業(yè)主回訪，或依照調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果向業(yè)主推薦相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)會(huì)費(fèi)即將到期的業(yè)主進(jìn)行續(xù)費(fèi)催促。系統(tǒng)記錄重要信息。
2.4.知識(shí)庫(kù)管理
積累業(yè)主的常見問(wèn)題，用系統(tǒng)推送給業(yè)主，業(yè)主在來(lái)電咨詢時(shí)，坐席只需登陸后可以直接在線查詢。知識(shí)庫(kù)可以設(shè)置瀏覽次數(shù)，可以置頂最常用的知識(shí)。
2.5.短信發(fā)送
可以向發(fā)送新服務(wù)項(xiàng)目通知、預(yù)定成功、生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、會(huì)費(fèi)提醒及自定義短信發(fā)送。
3.通訊模塊
3.1.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR
為業(yè)主提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，包括語(yǔ)音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。
為業(yè)主提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語(yǔ)音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。這里以業(yè)主自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來(lái)需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。
3.2.坐席端軟件
座席端軟件/來(lái)電彈屏/軟電話/屏幕外撥功能/CRM接口/轉(zhuǎn)接/強(qiáng)插
當(dāng)業(yè)主無(wú)法通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音取得相關(guān)信息，需要與工作人員直接溝通的時(shí)候，可以通過(guò)轉(zhuǎn)接人工座席將話路或者語(yǔ)音留言與座席人員接通。
坐席可以通過(guò)登錄的方式來(lái)受理業(yè)主發(fā)起的請(qǐng)求，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。坐席可以分為普通座席和組長(zhǎng)座席兩種類型，普通座席可以進(jìn)行示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼出、掛斷的操作。
3.3.監(jiān)控子系統(tǒng)
座席通話時(shí)長(zhǎng)/座席短信通話記錄/座席登陸記錄/通話記錄。
監(jiān)控子系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示客服在線情況、通話記錄及通話時(shí)長(zhǎng)。
3.4.錄音管理
座席全程錄音/質(zhì)量管理/在線錄音查聽/支持分布式實(shí)時(shí)回放/支持下載
呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于用戶與座席的通話進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對(duì)其進(jìn)行查詢，達(dá)到回顧通話信息和考核座席的目的。
同時(shí)，系統(tǒng)支持在線錄音查聽和實(shí)時(shí)回放、下載等。
4.統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊
話務(wù)、業(yè)主、調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)等相關(guān)報(bào)表，供管理層查閱。
5.系統(tǒng)設(shè)置
根據(jù)各角色權(quán)責(zé)不同，系統(tǒng)提供自定義系統(tǒng)權(quán)限，有效保證了系統(tǒng)的安全性。
6.安全環(huán)境
（1）系統(tǒng)運(yùn)行安全
ToowellCRM已經(jīng)建立起了完備的安全機(jī)制，確保平臺(tái)安全可靠穩(wěn)定運(yùn)行。
（2）信息安全
（3）基于角色的安全配置
系統(tǒng)提供基于角色的安全配置。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)員工的具體工作內(nèi)容進(jìn)行類別細(xì)分，把每個(gè)人的訪問(wèn)范圍限定在只與他的工作有關(guān)的數(shù)據(jù)內(nèi)容上。重點(diǎn)按照員工的真正工作內(nèi)容來(lái)設(shè)定權(quán)限，而不是他們的職位或職務(wù)。
7.平臺(tái)環(huán)境
ToowellCRM使用當(dāng)前流行的SQL SERVER架構(gòu)和B/S模式開發(fā)。運(yùn)行時(shí)不受操作系統(tǒng)平臺(tái)限制，從早期單純的獨(dú)立軟件發(fā)展到目前擁有眾多的伴生插件、可擴(kuò)展接口，并可與其他廠商的相關(guān)h軟件無(wú)縫融合。
B/S模式的最大優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用。系統(tǒng)升級(jí)方便快捷 ，維護(hù)成本低廉 ，系統(tǒng)采用全WEB界面，各級(jí)管理人員無(wú)需培訓(xùn)即可以簡(jiǎn)便操作。
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