為了落實國家稅務總局關于納稅服務的有關文件精神，創(chuàng)建"服務型機關"，億倫公司為稅務系統(tǒng)用戶提供了一個統(tǒng)一、規(guī)范、面向廣大納稅人的綜合性服務平臺即12366納稅服務中心解決方案，采用統(tǒng)一的、規(guī)范化、標準化的服務內(nèi)容和流程，實現(xiàn)全市互聯(lián)互通和信息資源共享。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結合，全天侯多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語音服務。
　　億倫公司12366納稅服務系統(tǒng)利用計算機和通信技術等多種接入方式，實現(xiàn)稅收辦稅指南、政策咨詢、發(fā)票查詢、涉稅舉報、投訴受理、業(yè)務受理、電話報稅等一體化的綜合業(yè)務處理與管理，成為一個以電話、傳真、短信息、電子郵件、WEB網(wǎng)站等方式作為溝通渠道，以交互式自動語音應答（IVR）系統(tǒng)和人工座席（Agent）為手段，以計算機/語音集成技術為核心的多媒體呼叫服務中心。
　　億倫公司12366納稅服務系統(tǒng)是采用先進的PBX交換機/媒體通訊服務器作為接入設備，整體技術架構基于J2EE標準和規(guī)范，采用JAVA語言瀏覽器方式開發(fā)，最大限度地減少維護工作量，用B/S/S三層架構和構件化設計，符合國家稅務總局相關技術要求。
主要功能包括：

1. 自動語音：納稅人用電話撥打12366后，根據(jù)自動語音提示選擇所需要的業(yè)務內(nèi)容，系統(tǒng)自動播放該項資料語音記錄。納稅人可以反復收聽或在語音播放完畢后選擇其他服務。



2. 人工電話咨詢：納稅人用電話撥打12366后選擇人工接聽，系統(tǒng)告知座席人員工號后為納稅人接入電話并根據(jù)系統(tǒng)提供的知識庫內(nèi)容解答納稅人咨詢的相關問題，對于無法立即解答或者疑難問題，座席人員可以通過系統(tǒng)提供的會議電話、外撥以及問題轉(zhuǎn)辦等強大功能尋求其他業(yè)務部門的支持，并在相應的時間內(nèi)回復納稅人。



3. 納稅咨詢：主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息、最新通知和通告等咨詢查詢服務。



4. 辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發(fā)票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續(xù)提供咨詢服務；



5. 通知宣傳：通過電話自動呼出或座席的主動呼出與納稅人取得聯(lián)系（包括發(fā)送手機短信、Email、傳真等多種方式），對稅法及稅務知識進行宣傳和講解。也可以對欠稅戶等通過自動呼出或人工呼出（提供群發(fā)或單發(fā)）進行通知或預警。



6. 發(fā)票查詢：納稅人撥打12366后，根據(jù)系統(tǒng)提示可以查詢發(fā)票真?zhèn)我约笆欠裰歇劦刃畔�，還可以輸入發(fā)票號碼進行發(fā)票搖獎。



7. 稅務投訴監(jiān)督：主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質(zhì)量及稅務人員違法違紀行為的監(jiān)督投訴提供服務。通過與OA的接口將投訴轉(zhuǎn)入市局對應部門進行處理，處理結果由中心向投訴者進行反饋，以體現(xiàn)稅務機關的公開、公正、公平。為滿足投訴處理工作中的保密性要求，只有投訴座席可以收聽投訴留言錄音，進行投訴處理相關業(yè)務處理。



8. 涉稅舉報受理；對稅務違法行為的舉報，并通過與OA的接口將投訴轉(zhuǎn)入市局對應部門進行處理，處理結果由中心向舉報者進行反饋，以體現(xiàn)稅務機關的公開、公正、公平。為滿足舉報處理工作中的保密性要求，只有舉報座席可以收聽舉報留言錄音，進行舉報處理相關業(yè)務處理。
   

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