家庭教育是學(xué)生教育培養(yǎng)的重要組成部分。學(xué)校教育需要與家庭教育密切配合，才能提高教育質(zhì)量，才能真正起到教育的主導(dǎo)作用。如何進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)的聯(lián)系，使學(xué)生家長(zhǎng)共同參與到對(duì)學(xué)生的教育培養(yǎng)和管理工作中來(lái)，已經(jīng)成為學(xué)校各管理部門(mén)面臨的問(wèn)題。
　　為了使學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)掌握學(xué)生在校情況，調(diào)動(dòng)學(xué)生家長(zhǎng)教育管理學(xué)生的積極性，充分發(fā)揮家庭教育的特殊功能，通過(guò)學(xué)校與家庭的共同努力，創(chuàng)造一個(gè)良好的育人環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的身心素質(zhì)全面發(fā)展，上海脈信呼叫中心本著一切為廣大學(xué)生服務(wù)的原則，特別結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)，利用自身在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一套適合學(xué)校應(yīng)用的Toowell校園關(guān)懷一線(xiàn)通解決方案。
1.學(xué)生管理
　　學(xué)生信息管理，支持記錄學(xué)號(hào)、姓名、性別、民族、籍貫、出生日期、聯(lián)系電話(huà)、家庭地址和家長(zhǎng)姓名等信息�？删C合查詢(xún)，方便及時(shí)聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)。
2.人工服務(wù)
　　記錄學(xué)生家長(zhǎng)的咨詢(xún)和建議，能實(shí)現(xiàn)建議受理、咨詢(xún)等功能。學(xué)校管理者可以查看當(dāng)天或某段時(shí)間問(wèn)題，未處理的問(wèn)題將會(huì)置頂，問(wèn)題可以設(shè)置處理級(jí)別
2.1.家長(zhǎng)咨詢(xún)
　　話(huà)務(wù)員無(wú)法答復(fù)時(shí)，可從界面咨詢(xún)轉(zhuǎn)移欄中提取其他管理部門(mén)受理辦公號(hào)碼，撥打部門(mén)電話(huà)咨詢(xún)。
　　話(huà)務(wù)員認(rèn)為暫時(shí)不能答復(fù)的問(wèn)題，可點(diǎn)擊不能當(dāng)時(shí)答復(fù)復(fù)選框后，答復(fù)框變?yōu)樽稍?xún)?nèi)诵畔⒌匿浫肟�，記錄下咨�?xún)?nèi)诵畔⒑吐?lián)系方式以便后期答復(fù)。
2.2.工單管理
2.3.家訪
　　調(diào)查問(wèn)卷由班主任或?qū)�員發(fā)給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)回答后，記錄進(jìn)系統(tǒng)。
　　該模塊提供多個(gè)調(diào)查表管理，單個(gè)調(diào)查由多個(gè)題目組成，題目形式支持單選、多選、文本錄入等。
　　系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果生成圖形化（柱狀圖）和數(shù)據(jù)化（結(jié)果數(shù)據(jù)列表）的統(tǒng)計(jì)表單。
2.4.知識(shí)庫(kù)管理
3.通訊模塊
3.1.CTI服務(wù)器
3.2.IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)
3.3.監(jiān)控子系統(tǒng)
3.4.錄音管理
　　同時(shí)，系統(tǒng)支持在線(xiàn)錄音查聽(tīng)和實(shí)時(shí)回放、下載等。
4.統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊
　　產(chǎn)生咨詢(xún)、話(huà)務(wù)、建議、調(diào)查等報(bào)表，供學(xué)校管理者參考。
　　話(huà)務(wù)報(bào)表
5.系統(tǒng)設(shè)置
　　系統(tǒng)維護(hù)包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、咨詢(xún)建議信息、通信錄音管理、參考資料管理等。
　　根據(jù)各角色權(quán)責(zé)不同，系統(tǒng)提供自定義系統(tǒng)權(quán)限，有效保證了系統(tǒng)的安全性

CTI論壇報(bào)道