系統(tǒng)功能



　　在汽車維修行業(yè)，除了擁有類似以上4S店汽車銷售的功能外，還擁有以下特色功能：

• 汽車分類查詢

　　用戶可以通過自動語音服務(wù)查詢目前可以租用的車輛、車型、價(jià)格等信息，有效減少人工咨詢量，且車輛信息可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步，自動實(shí)時(shí)更新。

• 緊急求助

　　如果用戶遇到車輛故障、車輛損壞或其他緊急情況，客戶可以呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶電話（登記電話）調(diào)出相應(yīng)車輛資料，如果來電不是登記電話，服務(wù)人員也可以手動調(diào)查資料，便于幫助用戶處理緊急情況，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

　　同時(shí)，遇有緊急求助，如果暫時(shí)沒有服務(wù)人員空閑，系統(tǒng)會提示所有或者部分指定服務(wù)人員盡快完成目前通話，接聽求助；也可設(shè)置呼叫外線，由公司其他人員接聽。

　　除以上行業(yè)特性的應(yīng)用，汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)，擁有目前所有中小型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能，關(guān)于該部分功能和系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)錄音等功能，請參見標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心解決方案。

　　汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)將減少公司在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營成本、提高了服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，使呼叫中心成為利潤中心，成為真正意義上的低投入高產(chǎn)出的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。

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