行業(yè)背景
　　以電話、網(wǎng)站為工為工具進(jìn)行提供產(chǎn)品訂購服務(wù)是目前快速增長的一個市場。但因網(wǎng)絡(luò)購買時支付的門檻，以及人們對于網(wǎng)絡(luò)虛假信息的擔(dān)心，多數(shù)人還是采購電話訂購的方式，因此，電子商務(wù)網(wǎng)站一般都提供網(wǎng)上訂購和電話訂購兩種方式。
　　脈信研發(fā)的第五代電子商C務(wù)呼叫中心系統(tǒng)提供網(wǎng)上訂購和電話訂購兩種方式，同時輔以短信和郵件等方式，滿足電子商務(wù)企業(yè)各種不同需求

　　實(shí)現(xiàn)交換機(jī)功能（PBX），自動播報員工工號，座席間相互通話，來電轉(zhuǎn)接（客戶資料同步轉(zhuǎn)移），來電排隊，同時系統(tǒng)報警，通知話務(wù)員有客戶在等待，并可以看到中繼線在等待的人數(shù)。來電分組
　　回?fù)軉喂δ�，來電高峰時記錄客戶簡單信息，自動進(jìn)入當(dāng)天事務(wù)安排，空閑時主動打給客戶，降低高峰時通話時間。
　　平均分配話務(wù)量（ACD），可按照排隊策略進(jìn)行排隊，接通來電。電話鈴響三聲無人接聽，自動轉(zhuǎn)入下一人振鈴。
　　來電號碼識別，自動轉(zhuǎn)入所屬座席，客戶相關(guān)資料自動彈屏，未接電話前就可詳細(xì)了解到客戶的信息，例如客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話，大大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。
　　通話自動錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成wav格式，40G硬盤可存儲6000小時左右的通話，可隨時查詢聽取錄音。
　　無人值班轉(zhuǎn)移，夜間來電轉(zhuǎn)至值班電話或語音信箱留言，支持電話無人值守時自動留言功能。
　　黑名單攔截，有助于屏蔽騷擾電話對系統(tǒng)正常運(yùn)行的影響。
　　話務(wù)統(tǒng)計分析

客戶電話來往記錄管理

客戶積分詳單

銷售統(tǒng)計表

銷售預(yù)測報表等

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