江西金格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司是專注于“可信應(yīng)用軟件”研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于南昌國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū),擁有500多平米現(xiàn)代化辦公區(qū)域和獨立的商用密碼研發(fā)測試中心;培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)的工程師,公司員工秉承“至誠如金、格律品行”的企業(yè)精神,連續(xù)四年以100%的幅度飛速成長,如今,金格科技已經(jīng)在北京、廣州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支機構(gòu),架構(gòu)起了“一個中心,兩翼拓展,六大支撐”的全國整合經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系,目前已與包括數(shù)字證書認證機構(gòu)、密碼加密硬件供應(yīng)商、軟件集成商在內(nèi)的1200多家戰(zhàn)略伙伴建立了深層次的、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,形成產(chǎn)業(yè)一體化優(yōu)勢。
隨著金格科技知名度的提高,其業(yè)務(wù)量也在不斷的增加,而且業(yè)務(wù)范圍涵蓋了全國幾十個省市、自治區(qū)和直轄市,其數(shù)據(jù)量的龐大程度可想而知,導(dǎo)致了長期潛在的管理漏洞不斷擴張并突顯。由于公司在各地開展的業(yè)務(wù)范圍和水平不一,對外的銷售和服務(wù)類型也是各不相同,而數(shù)據(jù)管理和決策都是由總公司統(tǒng)一管理,公司對各地銷售業(yè)務(wù)進度的總結(jié)、匯報、回饋信息的過程,大概需要三至五個月,周期長、數(shù)據(jù)繁雜,而且信息傳遞的準確度也沒有保障,這就直接影響了信息管理的有效性和管理層決策的正確性。為了進一步規(guī)范管理,減少決策流程,提高客戶信息的準確性和各地的實際業(yè)務(wù)效率,公司考慮上一套客戶管理系統(tǒng)以適應(yīng)市場的拓展。目前,由國內(nèi)領(lǐng)先的在線CRM廠商八百客研制開發(fā)的在線CRM系統(tǒng)成功上線……
規(guī)范內(nèi)部管理 增強信息時效性
金格科技以其高科技研發(fā)和實際應(yīng)用能力在業(yè)內(nèi)得到了廣泛認可,業(yè)務(wù)量大增,在全國形成遍地開花的景象,銷售業(yè)務(wù)開展得如火如荼,但是其數(shù)據(jù)管理混亂、業(yè)務(wù)流程不清的現(xiàn)狀,直接影響了對新老客戶的服務(wù)處理效率,造成客戶的流失!翱蛻粜畔⒍际怯煽偣竟芾淼模覀儧]有自己的管理系統(tǒng),只靠筆記,很多時候都會把信息弄混,打電話到總公司查詢,不但回復(fù)的效率低有時還會出現(xiàn)錯誤,很多客戶都是這樣流失了。”分公司的銷售人員抱怨道。“總公司要求各地分公司每個月要上報一次業(yè)務(wù)進展方略,每到月末,幾十份報表從各地傳送回來,數(shù)據(jù)龐大、繁復(fù),每次整理都很讓人頭疼”,負責(zé)整理報表的總公司員工認為不能把責(zé)任拖拖給她們。這樣的責(zé)任推脫,不但損害了公司利益,更不利于員工內(nèi)部團結(jié)。為此,金格管理層引入信息化管理系統(tǒng)的任務(wù)迫在眉睫。
傳統(tǒng)軟件VS 在線軟件 八百客終結(jié)者勝出
選擇傳統(tǒng)軟件還是在線服務(wù)型軟件,曾在金格管理層掀起一片討論熱潮:金蝶、用友傳統(tǒng)軟件——自己購買軟件,自己安裝服務(wù)器,廠商統(tǒng)一安裝、布局。上線之后,如果需要更改或重新添加某些功能需要重新付費部署,二次開發(fā)比較復(fù)雜;八百客、Salesforce為代表在線服務(wù)型軟件——從廠商那里購買一定數(shù)額的點數(shù),一個使用端為一點,使用過程中由服務(wù)提供商負責(zé)升級和維護,廠商不用另外安排專人管理。操作簡單、性價比高、使用周期長是金格管理層使用CRM的目的,在這方面在線服務(wù)軟件更勝一籌,而八百客“管理軟件終結(jié)者”的終極定位深深地吸引了金格管理者的眼球,最終八百客在這場無聲的PK賽中,以勝利者的姿態(tài)順利晉級。
總結(jié):繁復(fù)→簡單
在接到金格科技的訂單之后,八百客的技術(shù)人員隨即對其公司需求進行了調(diào)查研究,制定具體可行的實施計劃,專門為他們修改了管理模塊,800APP的產(chǎn)品在業(yè)界以“操作性強、選擇性多”而著稱,客戶不用事無巨細的了解每一個管理系統(tǒng),真正做到了“按需付費”的原則,根據(jù)實際需求購買相應(yīng)模塊,節(jié)省了費用,也提高了效率。
實施方案:
針對客戶管理:客戶備案審批,批準后轉(zhuǎn)換成準客戶,有效項目批準后相應(yīng)準客戶轉(zhuǎn)換為已成交客戶,完成數(shù)據(jù)自動化轉(zhuǎn)換提高效率,對客戶信息分類管理方便針對各個階段的不同客戶進行跟進,減少丟失客戶情況。
針對項目管理:建立有效項目、已成交項目、丟單,通過項目跟進的階段和內(nèi)容自動將有效項目轉(zhuǎn)換成已成交項目或丟單,提高項目處理效率,并使得業(yè)務(wù)流程清晰透明,并且可根據(jù)丟單和已成交項目總結(jié)經(jīng)驗提高成單幾率。
針對競爭對手:根據(jù)不同階段的項目提供競爭對手和競爭對手員工的信息記錄,方便了解項目對手信息,提高成單幾率。
同過報表將回款情況、應(yīng)收帳款情況、有效合同額等信息清晰顯示,方便了解項目情況。
經(jīng)過一周的溝通,八百客技術(shù)人員已經(jīng)把完整的符合需求的CRM交到金格管理層手中,接下來就是調(diào)試和人員的培訓(xùn),由于金格在全國各地的分公司眾多,人員不可能全部到位接受培訓(xùn),為此,八百客技術(shù)人員采取了在線視頻的形式進行培訓(xùn),講解內(nèi)容從客戶建立、編輯聯(lián)系人、尋找業(yè)務(wù)機會、以致生成報價單、訂單、合同的每一個步驟的演示到800APP的CRM所帶來的實際好處,諸如清晰的回顧以往聯(lián)系情況、明確下一步的工作內(nèi)容等等。
一周之后,八百客技術(shù)人員進行視頻回訪,把金格員工在實際操作中遇到的困難通過視頻集中性一一解答,從根本上解決了管理層的后顧之憂,金格科技的管理系統(tǒng)在不斷的學(xué)習(xí)中步入正軌。管理者通過分公司人員每日填寫的系統(tǒng)記錄,進行及時的反饋和支持,信息簡單、準確,工作效率大大提高,很多金格員工都親密的叫它“萬能小幫手”。把繁雜的工作變簡單是金格對800APP管理軟件最美的稱贊。
投入低、維護方便、按需所求的眾多優(yōu)勢自然使在線CRM在傳統(tǒng)CRM與在線CRM的較量中輕松勝出。八百客抓住客戶的使用需求,把繁復(fù)的事簡單化,也自然在同行業(yè)中獨占鰲頭。
CTI論壇報道