在當今充滿競爭的市場環(huán)境下，至關(guān)重要的是，公司能夠通過確定一般座席技能和對工作負荷排序，管理和優(yōu)化資源，以及在整個業(yè)務中掌控與客戶的互動并完成任務，以達到提供最佳客戶體驗的目的。

CTI論壇