2009/06/25

　　“投身使用 Salesforce 的行列就像從現(xiàn)代變成凱迪拉克。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理人員對(duì)其員工在管理方式上的巨大改善，這是因?yàn)楣芾砣藛T能夠了解渠道中的停留時(shí)間。其中存在數(shù)據(jù)，因此存在更多可計(jì)算性——這將提高績(jī)效”
挑戰(zhàn)
　　當(dāng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從 4 個(gè)代表增長(zhǎng)到 70 個(gè)以后，ETS 這一定制教育解決方案的提供商已舍棄其現(xiàn)有的 Onyx CRM 系統(tǒng)。
　　由于現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)的不一致使用情況，因而 ETS 的渠道報(bào)告準(zhǔn)確性沒(méi)有保障
　　組織需要一種具有簡(jiǎn)便報(bào)告功能和通用訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的解決方案
　　以前的 CRM 系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜，因此對(duì)于新系統(tǒng)而可用性是關(guān)鍵要求
解決方案
　　雖然公司的后端 ERP 系統(tǒng)是 PeopleSoft，但 ETS 選擇需要最少 IT 資源的 Salesforce SFA 作為其按需方法。
　　Gartner Group 宣稱(chēng)“如果一個(gè)人會(huì)用 Amazon.com，那么就可以用 Salesforce”，這證實(shí)了 Salesforce 易于使用。
　　在 10 周的時(shí)間內(nèi)，salesforce.com 的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將 Salesforce SFA 部署給 ETS 的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管人員，以及使用 Microsoft Outlook 集成（在線(xiàn)或離線(xiàn)）的外部供應(yīng)商
　　通過(guò)使用 Force.com Builder，ETS 創(chuàng)建一個(gè)用于跟蹤其客戶(hù)的教育認(rèn)可詳情的定制對(duì)象和用于數(shù)據(jù)跟蹤的選項(xiàng)卡
　　指示板傳達(dá)實(shí)時(shí)定制報(bào)告，包括突出機(jī)會(huì)、活動(dòng)、錯(cuò)誤和渠道報(bào)告
　　具有“Web 到潛在客戶(hù)”功能的自動(dòng)回復(fù)電子郵件將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并入客戶(hù)推廣工作中
結(jié)果
　　通過(guò)對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人全面訪(fǎng)問(wèn)，管理人員可以了解某個(gè)客戶(hù)是否在以前購(gòu)買(mǎi)過(guò) ETS 的一些產(chǎn)品
　　帳戶(hù)視圖可以按客戶(hù)的組織類(lèi)型（如 K-12、高等教育和集團(tuán)公司）進(jìn)行調(diào)整。
　　Salesforce Marketing 使可測(cè)量 ROI 和數(shù)據(jù)分割用于有效、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
　　若處在外部供應(yīng)商的前提下，則按需平臺(tái)將給予 ETS 對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限
　　可計(jì)算性的提高歸因于準(zhǔn)確并且完整的渠道管理
　　實(shí)時(shí)報(bào)告極大增進(jìn)了對(duì)于整個(gè)組織的了解
　　Salesforce SFA 的成功使其他 ETS 組都想使用該應(yīng)用程序，并且打算采用其他 Salesforce 應(yīng)用程序，例如 Salesforce Service & Support
　　集成無(wú)線(xiàn)功能的計(jì)劃（可能通過(guò) Force.com Mobile）將提供對(duì)客戶(hù)信息隨時(shí)隨地的訪(fǎng)問(wèn)

CTI論壇報(bào)道