自動業(yè)務(wù)生成器基本特征

• MDI多文檔編輯界面
• 流程腳本以XML文件形式保存，動態(tài)加卸載、修改語音流程，無需編譯。
• 以圖形化樹狀結(jié)構(gòu)和節(jié)點圖標顯示編輯，一目了然。
• 流程完全定制。一個工程，包含多個子流程文件，對應(yīng)多個接入碼。
• 支持將流程腳本編譯為二進制代碼后進行加載，增強流程解析效率。
• 全程動態(tài)流程跟蹤，任意操作都可寫出詳細日志，從而進一步了解流程的執(zhí)行細節(jié)，方便流程的排錯。
• 自動檢查流程、仿真測試功能。
• 任何節(jié)點可以自由跳轉(zhuǎn)。

　　流程基本操作

• 支持自定義變量，存儲用戶按鍵和客戶信息數(shù)據(jù)。
• 自動獲取系統(tǒng)變量信息，如主叫號碼、被叫號碼、中繼線路等。
• 支持設(shè)定傳遞變量，用于自動語音轉(zhuǎn)人工座席時，保持數(shù)據(jù)同步。
• 支持流程中的定時器事件和流程結(jié)束掛機事件的觸發(fā)控制。
• 采用流程節(jié)點和跳轉(zhuǎn)控制建立清晰的樹狀結(jié)構(gòu)語音流程
• 支持對流程節(jié)點進行剪切、刪除、復制和粘貼操作。
• 支持流程節(jié)點的上移、下移調(diào)整流程順序的操作。
• 支持在流程中查找各種特定屬性值的操作，并定位所在節(jié)點。
• 支持任意節(jié)點的執(zhí)行條件。

　　節(jié)點操作代碼窗口

• 任意節(jié)點、事件都支持嵌入強大的、靈活的VBScript代碼操作。
• 支持操作系統(tǒng)Windows API。 VBScript可以通過Windows腳本宿主調(diào)用COM，因而可以使用Windows操作系統(tǒng)中可以被使用的程序庫，比如它可以使用ADO、ODBC、Office等應(yīng)用組件的庫，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫、第三方應(yīng)用的結(jié)合。
• 支持標準的OLE Automation 的COM組件調(diào)用
• 解釋全套VBScript腳本命令
• VBScript VBScript是微軟開發(fā)的一種腳本語言，具有原語言容易學習的特性。
• VBScript支持進行復雜的邏輯運算，從而增強IVR流程的邏輯功能。
• 節(jié)點操作代碼窗口提供幾十個已經(jīng)經(jīng)過優(yōu)化的常用VBScript函數(shù)，簡化代碼實現(xiàn)的功能。

　　數(shù)據(jù)庫集成

• 支持所有ODBC數(shù)據(jù)庫
• 同時訪問多個數(shù)據(jù)庫
• 支持同時訪問多種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫
• 支持與第三方的數(shù)據(jù)庫中間件連接
• 使用DDL查詢、插入、更新、刪除
• 支持MTK緩沖連接池的應(yīng)用

　　自動流程節(jié)點

• 放音節(jié)點：支持播放一個或多個語音文件，語音文件包含文件、數(shù)字、字串、單詞、TTS、日期、時間、Email地址等格式；支持播放語音時是否能夠被按鍵打斷。
• 錄音節(jié)點：自動播放錄音提示音，錄音文件以Vox或者Wav格式存儲，可設(shè)定錄音時長。
• 按鍵節(jié)點：支持按N位鍵結(jié)束或按特殊按鍵結(jié)束輸入的按鍵。
• 跳轉(zhuǎn)節(jié)點：支持跳轉(zhuǎn)到任意節(jié)點，顯示目的節(jié)點和定位目的節(jié)點。
• 終止節(jié)點：流程結(jié)束或者呼叫掛機。
• 傳真節(jié)點：支持自動接收或發(fā)送傳真，接收下來的傳真，或者支持發(fā)送的傳真文件格式為TIF。
• 人工座席節(jié)點：支持設(shè)定排隊的技能組編碼，對排隊結(jié)果如排隊成功、無座席、按鍵取消、排隊超時都支持相應(yīng)的處理。
• 自動外撥節(jié)點：選擇新的一條外線進行呼叫轉(zhuǎn)接，支持線路選擇和主叫透傳。
• 通話節(jié)點：自動外撥成功后，兩條外線建立通話。
• 通信節(jié)點：支持異步通訊和TCP/IP同步通信兩種機制。
• 自定義節(jié)點和自定義操作節(jié)點：支持自定義個性化節(jié)點。

　　電話外撥功能

• 自動語音外撥功能。支持人工外呼、自動外呼和傳真外呼。
• 支持E-mail主動回復、 支持短消息主動回復。
• 支持一次性、周期性(每年、每小時、每天、每周、每月)的外撥任務(wù)。
• 外撥任務(wù)在各個線路接入系統(tǒng)中的門限控制
• 外撥任務(wù)的服務(wù)類型門限控制
• 對外撥通道進行監(jiān)控

　　管理監(jiān)控功能

• 服務(wù)管理器：開機即可運行，無人值守的自啟動和監(jiān)控功能。
• 設(shè)備配置工具：自動識別設(shè)備各種資源，并自動配置。
• 線路監(jiān)視工具：對通道和資源的狀態(tài)監(jiān)視
• 客戶端配置工具：對客戶端主要模塊的配置提供圖形化界面
• 話務(wù)統(tǒng)計工具：提供數(shù)百種話務(wù)統(tǒng)計和報表，并支持自定義報表。
• 服務(wù)器實用工具：對系統(tǒng)所有模塊的中心配置工具，并具備遠程啟動和維護功能。
• 客戶管理中心：實現(xiàn)IVR流程監(jiān)控

　　開發(fā)接口和開發(fā)包

• 支持自動語音和電話外撥業(yè)務(wù)的二次開打接口與開發(fā)工具

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