2009/06/18

　　在現(xiàn)代商業(yè)競爭中，客戶就是上帝，已是每個商家深切體會、并奉為生存命脈的信條。如何管理好客戶關(guān)系，并有效地將客戶管理與企業(yè)管理有機(jī)聯(lián)系起來，已經(jīng)是管理者不得不去思考的問題。便是在這一需求面前，CRM 管理軟件應(yīng)運而生。
　　與專門針對采購、定單、庫存等企業(yè)內(nèi)部資源管理的 ERP 不同，CRM 管理軟件主要專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面，直接服務(wù)于客戶，提高企業(yè)與客戶及潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。在眾多 CRM 軟件中，NetSuite 是一款比其它同類產(chǎn)品更為成熟、效果更為顯著的管理軟件。
　　它不僅為企業(yè)提供了整個客戶生命周期管理，如：自動化銷售、自動化市場推廣、客戶支持與服務(wù)、銷售機(jī)會管理、合作伙伴關(guān)系管理等，還設(shè)計了別具特色的功能，比如可定制的內(nèi)制儀表盤。
　　NetSuite 整合了企業(yè)與客戶之間的所有活動，包括從聯(lián)系人到合同再到付款等所有流程。擁有了它，您就擁有了強(qiáng)大而易于使用的工具來管理銷售流程、客戶服務(wù)、市場活動及合作伙伴等。完整的客戶視圖，能幫助您迅速簽單、對現(xiàn)有客戶進(jìn)行追加銷售并提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
　　市場活動能根據(jù)客戶的購買歷史來尋找更有價值的目標(biāo)客戶。銷售團(tuán)隊可以向客戶推薦新產(chǎn)品或服務(wù)項目。而客戶支持則能夠在瀏覽已往支持案例后提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　與其他競爭產(chǎn)品不同，NetSuite 是唯一一款與定單管理流程想整合的 CRM 托管解決方案，這意味著您可以在系統(tǒng)內(nèi)部自己創(chuàng)建報價單和定單表單。同時，NetSuite也是首個將 CRM 與實時傭金管理結(jié)合在一起的軟件，通過這些，您可以在周末、月末、或季度末對銷售團(tuán)隊進(jìn)行獎勵。
　　此外，NetSuite　CRM 還與財務(wù)、庫存和運輸?shù)裙δ軣o縫銜接起來，為您的整個銷售流程提供了強(qiáng)有力的支持。在此基礎(chǔ)上，您企業(yè)各部門間可實現(xiàn)相互協(xié)作，為客戶提供服務(wù)，增加他們的滿意度，保證業(yè)務(wù)的高增長率。
　　有效的 CRM 管理，可以減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，挖掘新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶忠誠度，實現(xiàn)最終效率的提高。NetSuite CRM 正是這樣的管理軟件。
　　NetSuite 已成功為各領(lǐng)域的多家企業(yè)提供專業(yè)、一流的解決方案并獲得一致好評。選擇 CRM 客戶管理軟件，NetSuite 定會不負(fù)您的重望。

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