2009/05/26

　　在使用Salesforce.com系統(tǒng)的三年的時(shí)間里，英孚的用戶人數(shù)從10個(gè)增加到現(xiàn)在的800個(gè); 覆蓋的9個(gè)國(guó)家的銷售團(tuán)隊(duì);英孚公司中各部分的管理者可以隨時(shí)了解銷售和運(yùn)作情況, 不用等待數(shù)據(jù)匯總的時(shí)間; 公司的銷售人員能夠管理他們自己的客戶資源,提高工作效率; 公司的系統(tǒng)管理部門可以很快地滿足業(yè)務(wù)部門的需求, 開(kāi)發(fā)時(shí)間大大少于其他系統(tǒng)。


　　除了心得與體會(huì)外，在使用Salesforce系統(tǒng)的過(guò)程，英孚也碰到了一些挑戰(zhàn)。具體而言：

　　1) 如何更好挖掘現(xiàn)有的客戶資源精耕細(xì)作, 通過(guò)系統(tǒng)提高工作效率變化和提高收益。怎么樣幫助公司的銷售人員，讓他可以更好地挖掘現(xiàn)有的客戶資源，做到精耕細(xì)作，并且通過(guò)系統(tǒng)來(lái)提高工作效率和收益，因?yàn)檫@對(duì)于公司而言，所開(kāi)發(fā)的新客戶比老客戶資源是更顯珍貴。

　　2) 員工的培訓(xùn)是一個(gè)挑戰(zhàn) – 如何讓員工不斷提高技能,以及如何鼓勵(lì)大家相互學(xué)習(xí);

　　3) 當(dāng)系統(tǒng)參與了更多的部門, 如何提高溝通, 在跨部門的業(yè)務(wù)流程上,做到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的科學(xué)性; 很多部門參與到了Salesforce系統(tǒng)當(dāng)中，所以就對(duì)運(yùn)作提出了挑戰(zhàn)，如何提高溝通效率，并且要在跨部門的業(yè)務(wù)流程上，做到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的科學(xué)性，也是目前一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　4) 如何做到Salesforce與公司其他系統(tǒng)之間對(duì)接, 也是目前的工作之一. 除了Salesforce，公司也有自己內(nèi)部運(yùn)作的一些系統(tǒng)。隨著很多的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，如何做到Salesforce和公司其他系統(tǒng)的對(duì)接，是目前最大的挑戰(zhàn)。

　　英孚從2008年開(kāi)始，已經(jīng)開(kāi)始利用Force.com進(jìn)行自己的開(kāi)發(fā)和研究。目前已經(jīng)完成了兩個(gè)比較大的項(xiàng)目，例如 POS 機(jī)與Salesforce集成項(xiàng)目, 銷售業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的自動(dòng)分配項(xiàng)目

　　因?yàn)橛㈡诘匿N售是分布在全國(guó)的很多城市，如何做到當(dāng)銷售人員跟客戶溝通好了之后，這些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)可以按照公司既定的要求和規(guī)定，自動(dòng)分配到每一個(gè)銷售的帳戶里面，這也是英孚最近開(kāi)發(fā)的一個(gè)比較大的項(xiàng)目。

　　對(duì)于未來(lái)的展望，陳萍認(rèn)為，除了應(yīng)用Salesforce來(lái)管理市場(chǎng)，銷售，客戶管理和財(cái)務(wù)部分，英孚計(jì)劃將公司的其他業(yè)務(wù)部分也在系統(tǒng)里開(kāi)發(fā)使用;

　　Salesforce很好地保證英孚的業(yè)務(wù)快速在不同市場(chǎng)上的快速發(fā)展成長(zhǎng)。集團(tuán)的其他公司也在開(kāi)始使用Salesforce;

　　隨著用戶人數(shù)的不斷增加和業(yè)務(wù)的成熟，英孚的團(tuán)隊(duì)也提出了更高的目標(biāo)，下一步將完善各層面的培訓(xùn)需求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，與相關(guān)系統(tǒng)的合成，并繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的功能滿足公司商業(yè)發(fā)展。

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