2009/05/15

一、概述
　　CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)，由Gartner Group提出來，CRM是采用信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以"客戶為中心"，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。
　　天劍公司作為國內(nèi)最早涉足CRM領域的企業(yè)信息化解決方案提供商之一，于2002年4月推出天劍客戶關系管理系統(tǒng)(TJ_eCRM)，產(chǎn)品基于Internet的客戶關系管理，通過企業(yè)管理技術和信息技術的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化的激烈市場競爭環(huán)境中，建立以客戶為中心的管理體系。實現(xiàn)銷售自動化、營銷自動化、服務自動化、知識管理等方面的集成，有效管理企業(yè)與客戶的關系，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化，從而提高企業(yè)的核心競爭力。
二、產(chǎn)品特點
(1)方便易用，維護成本低
　　TJ_eCRM完全采用B/S架構(gòu)，用戶只需IE瀏覽器就可使用，簡單方便，而企業(yè)只需維護服務器。
(2) 100%純JAVA開發(fā)，實現(xiàn)跨平臺運行，可移植
　　TJ_eCRM采用JAVA/XML技術開發(fā)，可以運行于多種關系型數(shù)據(jù)庫(SQL Server/PostgreSQL/Sybase/Oracle/DB2)、操作系統(tǒng)(WindowsNT/Windows 2000/Linux/Unix)、應用服務器平臺(Websphere/Weblogic/Resin)，有效保護企業(yè)原來投資，方便企業(yè)未來數(shù)據(jù)的集成，大大提高了企業(yè)應用的擴展性和靈活性。
(3)靈活完善的權限控制
　　TJ_eCRM通過用戶組來實現(xiàn)用戶對系統(tǒng)的使用權限;通過上下級設置來實現(xiàn)用戶歸屬關系，通過組織架構(gòu)設置來實現(xiàn)分析報表的分類查詢。TJ_eCRM支持集團多層組織架構(gòu)權限設置，支持分公司、辦事處的設置，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。
(4)業(yè)務流程的自動化
　　TJ_eCRM采用消息引擎，實時監(jiān)控業(yè)務狀態(tài)的變化，及時發(fā)送消息通知用戶。例如商機階段升遷，系統(tǒng)自動發(fā)送消息通知銷售團隊;根據(jù)客戶的跟進情況，自動發(fā)消息提醒銷售員跟進;根據(jù)客戶訂單金額，自動升遷客戶級別;聯(lián)系人生日提醒等等。
(5)業(yè)務內(nèi)容自定義
　　支持業(yè)務內(nèi)容自定義，保證系統(tǒng)具備良好的可擴展性，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務需求。例如自定義客戶字段、自定義商機字段、自定義產(chǎn)品信息、自定義業(yè)務屬性等等。
(6)用戶視圖自定義
　　視圖的定義:用戶可以將常用的搜索條件保存起來，作為一種快捷的查詢方式。系統(tǒng)提供項目、客戶、聯(lián)系人、日程、服務等等視圖自定義。
　　通過視圖，用戶自行對客戶進行分類管理，按區(qū)域、行業(yè)、級別等等;可以對銷售項目按比重情況形成銷售機會列表等等。
三、使用范圍
　　TJ_eCRM面向電子商務的客戶關系管理系統(tǒng)主要應用在制造業(yè)(包括機電、化工、電子等)行業(yè)的營銷、銷售、服務領域以及設備貿(mào)易、高科技、傳媒、廣告、咨詢服務等行業(yè)。

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