目前KTV市場已處于白熱化競爭狀態(tài)，貴公司作為當(dāng)?shù)貖蕵窐I(yè)的艦旗企業(yè)，應(yīng)當(dāng)時刻引導(dǎo)行業(yè)新潮流，其中差異化戰(zhàn)略不應(yīng)只局限于音響、房間的豪華度、服務(wù)質(zhì)量等方面，更應(yīng)體現(xiàn)于對顧客心理的揣摩、經(jīng)營理念的創(chuàng)新和管理的電子化、信息化。以全方位保持領(lǐng)先，從而有力的打擊對手。

　　該系統(tǒng)主要是針對終端客戶的親近式服務(wù)而開發(fā)設(shè)計的，可以有效的完善對于終端客戶的服務(wù)，并派生出更多新穎的促銷方式以吸引更多的消費(fèi)者，來提高公司的收益。其圍繞可視積分卡展開的營銷活動，可將其發(fā)展為企業(yè)文化的一部分，建立長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 可以通過服務(wù)員積極向消費(fèi)者介紹可視積分卡及相關(guān)會員服務(wù)及活動內(nèi)容，廣泛吸收消費(fèi)者成為會員。



2. 可制定整套以“顧客”為本的會員“游戲規(guī)則”，通過不斷更新活動內(nèi)容，最大限度地回報會員，營造企業(yè)的“會員文化”加深顧客忠誠度。



3. 可通過系統(tǒng)管理軟件的數(shù)據(jù)分析，對會員進(jìn)行“一對一”的管理，列出消費(fèi)排行榜，鎖定最值得開發(fā)、最值得維護(hù)的客戶群體。



4. 可利用其“可視性”特點(diǎn)，加強(qiáng)與會員的互動交流，并評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗。通過不斷地宣傳、吸引新顧客的加入。

三、應(yīng)用CRM客源管理系統(tǒng)可帶來的長項收益

　　1、從營業(yè)增長上

• 阻止顧客分流，增加企業(yè)利潤!當(dāng)我公司客滿時，等待的顧客會向其他KTV場所分流。如果有了可視積分卡或儲值卡，顧客為了積分獲獎就會滯留在此等待。



• 刺激顧客來店次數(shù)，增加企業(yè)利潤!當(dāng)顧客的消費(fèi)積分已達(dá)到規(guī)定領(lǐng)獎積分?jǐn)?shù)的70%時，顧客為了享受得獎時的意外驚喜會加大到店消費(fèi)的次數(shù)。據(jù)在日本和臺灣的經(jīng)驗，這一時段顧客的來店頻率會增加一倍。

　　2、從品牌推廣上

• 有形推廣：可視積分卡超薄的外觀，精美的印刷，可帶來“口碑”效應(yīng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，吸引媒體的關(guān)注，提高和擴(kuò)大了我公司的社會知名度和無形資產(chǎn)，提升了我公司的品牌形象。



• 無形推廣：持卡的會員會主動向無卡的親朋好友和外地來的朋友推薦在我公司消費(fèi)，還有可能將自己的卡借給朋友使用，將積分歸于自己卡上。

　　3、從公關(guān)建立上 　　

• 通過持卡會員來店頻率的提高，逐漸提升顧客的忠誠度。



• 通過對持卡顧客資料的分析，對其進(jìn)行親情跟蹤服務(wù)，例如：生日問候、郵寄賀卡等，逐步建立一批忠誠顧客。

　　4、從競爭策略上

• 消費(fèi)積分一目了然，創(chuàng)造互動促銷模式：我公司隨時可見顧客的積分情況，使促銷信息得以反饋，從而創(chuàng)造“互動式”的營銷模式，主動地開展市場營銷活動。



• 可視積分卡可反復(fù)改寫至少2500次，降低促銷成本;



• 促銷流程信息化，保存企業(yè)戰(zhàn)略性資源：鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，有效地對會員開展“一對一”促銷，操作流程方便、可提高管理效率。



• 為以后的競爭作有效的客源儲備

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