2009/02/17

一、 強(qiáng)訊科技-企業(yè)級(jí)呼叫中心奠基人


　　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。

　　2008年奧運(yùn)會(huì)和2010年世界博覽會(huì)以及每年召開的高新技術(shù)成果交易會(huì)等，使科技、經(jīng)濟(jì)、旅游、文化等方面的交流非�；钴S，中小企業(yè)的呼叫中心成為信息化建設(shè)的熱點(diǎn)，隨著技術(shù)門檻的降低，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于廣電行業(yè)、電視購(gòu)物、醫(yī)藥、旅游、快速消費(fèi)品等服務(wù)行業(yè)；在地域分布上，開始從北京、上海、廣州、大連等一線城市向二線城市遷移；技術(shù)上，融合了VoIP技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心管理的IT軟件、ERP等先進(jìn)技術(shù)和理念，相信在未來的10年，呼叫中心將會(huì)影響我們生活的方方面面，對(duì)社會(huì)發(fā)展起到不可估量的作用。

　　呼叫中心技術(shù)作為新興的邊緣科學(xué)，對(duì)信息革命起到舉足輕重的作用。強(qiáng)訊科技作為CTI行業(yè)創(chuàng)建之一，強(qiáng)訊科技見證了信息產(chǎn)業(yè)翻天覆地的變化。技術(shù)上，我們投入巨大的科研力量，探索開發(fā)了IP呼叫中心平臺(tái)、WebCall多媒體呼叫中心平臺(tái)、UC統(tǒng)一通信、SAAS軟件托管服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品；管理理念上，我們建立了“專家咨詢”團(tuán)隊(duì)，制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，提供從業(yè)人員培訓(xùn)服務(wù)，將管理理念融合到業(yè)務(wù)軟件中，把呼叫中心由“消費(fèi)中心”變?yōu)椤摆A利中心”。

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