2008/11/26

　　物流和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，各物流公司都在大力提高對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，其中很重要的一個(gè)手段就是加強(qiáng)和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，如果無法有效快捷地應(yīng)付客戶的貨運(yùn)跟蹤查詢，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，反過來會(huì)制約公司的進(jìn)一步發(fā)展。
　　井星信息科技公司專為物流公司設(shè)計(jì)開發(fā)的智能化的多媒體信息查詢及通知系統(tǒng)，為物流公司的客戶提供貨運(yùn)信息的跟蹤查詢，也可以幫助物流公司主動(dòng)撥號(hào)到貨主或收貨人那里通知貨物信息。另外物流公司還可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)自己個(gè)性化的服務(wù)，例如電話預(yù)約、主動(dòng)催賬、對(duì)帳等等。這些功能可以為物流公司節(jié)約人力成本，并能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)工作，可以達(dá)到始終如一的客戶服務(wù)。同時(shí)，充分考慮到用戶的通訊方式上的多樣性需求，將電話、傳真、手機(jī)短信和電子郵件等溝通渠道完全整合到本產(chǎn)品中，使得用戶在通訊方式上享有最大的選擇靈活度，成為一個(gè)真正的跨媒介的信息交互中心。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)接入用戶的查詢請(qǐng)求，并根據(jù)用戶的要求進(jìn)行貨物查詢等操作；根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的撥號(hào)表逐一外撥到目標(biāo)用戶（貨主或收貨人）完成電話通知的功能。
　　CTI服務(wù)器內(nèi)部集成了手機(jī)短信引擎和Web接口。如果用戶預(yù)先設(shè)置了通知方式，比如手機(jī)短信、電子郵件等，系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的設(shè)置在用戶指定的方式下完成通知功能。
軟件結(jié)構(gòu)

• 語音自動(dòng)應(yīng)答


• TTS/TTF


• 外撥控制


• 手機(jī)短信


• 資源管理


• 流程編輯


• 應(yīng)用接口

　　貨物發(fā)出查詢

• 錄音功能


• 通知功能


• 辦公功能

　　呼叫轉(zhuǎn)接
　　語音信箱
　　傳真信箱
　　傳真服務(wù)器

CTI論壇編輯