2008/10/21

　　幾天前，一群朋友聚會，談話中提到在手機上除了最基本的通話和短信，通常還會用到哪些業(yè)務(wù)。在場的8個人里，其中6位定制了彩鈴，3位定制了彩信資訊，3位會偶爾用WAP下載游戲，2位經(jīng)常用到移動秘書臺，1位會看手機電視。如果這個數(shù)據(jù)能夠在某種程度上代表目前市場上增值業(yè)務(wù)的使用狀況，那么可以看出來，除了彩鈴外，似乎已經(jīng)很久沒有出現(xiàn)過真正的“殺手級應(yīng)用”了。
　　什么是“殺手級應(yīng)用”，簡單的說，即是某種迎合大部分用戶需求，能夠迅速普及，進而給產(chǎn)業(yè)鏈各成員帶來豐厚收益的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。通過推出獨創(chuàng)性的新產(chǎn)品或者新服務(wù)，一旦獲得用戶認可，往往可以擴大甚至創(chuàng)造一個新的市場。而已經(jīng)得到認可和市場證實的是，只有當技術(shù)及內(nèi)容與用戶的需求發(fā)展高度協(xié)調(diào)的時候，這項業(yè)務(wù)才能夠得到迅速的推廣。這種協(xié)調(diào)，有可能是正好迎合了某種已發(fā)生的需求，也有可能是，它引發(fā)了還未顯露出來的、潛在的用戶需求�；叵胍幌�，在彩鈴剛剛推出的時候，大家也沒有充分意識到，這將是在今后若干年里引領(lǐng)增值業(yè)務(wù)，形成巨大市場的應(yīng)用；甚至有人認為，這種“自己定制卻不能自己享受”的業(yè)務(wù)不會有太大發(fā)展。然而事實證明，它正好迎合了用戶潛在的表達欲望，通過彩鈴，用戶在無意間，就能在一分鐘內(nèi)向打來電話的人展示品味與個性，乃至可作商用的推廣內(nèi)容。
　　作為一直以來密切關(guān)注市場和用戶，不斷深挖底層應(yīng)用需求的核心硬件設(shè)備提供商——東進技術(shù)，近期接連推出增值業(yè)務(wù)新應(yīng)用，其中“手機睡眠”已經(jīng)引發(fā)密切關(guān)注。手機睡眠的產(chǎn)生背景是這樣的：所有的手機用戶都會遇到這樣的情況，在通常的開機狀態(tài)下，可能有相當數(shù)量的來電并不是用戶想要應(yīng)答的，在某些特殊的場合，用戶不方便或者不愿意接聽大部分來電。在這些時候，如果用戶關(guān)機，又會漏掉重要來電，呼叫的一方可能會因為不了解用戶情況而產(chǎn)生不必要的麻煩。而手機睡眠這項業(yè)務(wù)，則可以使手機除了正常的開機和關(guān)機狀態(tài)以外，增加一種睡眠狀態(tài)。
　　用戶在不想被打擾的時候，可以通過多種方式，將自己的手機轉(zhuǎn)入睡眠狀態(tài)。此時撥打處于睡眠狀態(tài)的手機，會聽到機主事先設(shè)定的提示語音，比如：“你好，我現(xiàn)在正在開會，不方便接聽你的電話。如果你確有急事，請按1鍵接通，否則請你掛機，會議結(jié)束后我會盡快與你聯(lián)系”。很明顯，此時呼叫業(yè)務(wù)用戶的一方，在得到這種直觀信息的情況下，會欣然掛斷等待回復，而不會擔心聯(lián)系不上被叫方，被叫方也不會因為不方便或沒有條件接聽電話而錯過重要信息。更重要的是，這種切換模式的可操作性極強。用戶完全是根據(jù)自己的情況選擇用短信、IVR、或者Web網(wǎng)頁等，來設(shè)置自己當前的待機狀態(tài)。
　　特定的情景模式可能包括開會、開車、上課、睡覺……，根據(jù)設(shè)置的場景不同，系統(tǒng)提供了很多種提示語音供選擇。比如“你好，我正在開車，不方便接電話。如果有急事請按1接通電話，或者請你掛機，我稍后回復”，“你好，我正在飛機上……”，“你好，我已經(jīng)睡下了……”，場景的選則，完全可以由用戶通過簡單操作進行設(shè)置。如果使用短信設(shè)置，只需要發(fā)送情景模式的拼音首字母到業(yè)務(wù)平臺即可。舉個例子，發(fā)送“KC”到 業(yè)務(wù)平臺，手機的待機狀態(tài)就會被會設(shè)置為正在開車的情景模式。同時手機的睡眠時間也可以自由調(diào)節(jié)，情景模式設(shè)置完成后，系統(tǒng)會自動讓用戶的手機“睡眠”兩個小時，也可以主動把它“叫醒”；如果用戶在設(shè)置情景模式的時候直接調(diào)整睡眠時間，發(fā)送“KC3”到業(yè)務(wù)平臺，則表示用戶希望設(shè)置三個小時的開車情景模式。
　　對于主叫一方，與通常的被拒接電話相比，被叫方申請手機睡眠業(yè)務(wù)后，主叫方將聽到系統(tǒng)語音的委婉解釋或勸告，在了解被叫無法接聽電話的原因后選擇放棄呼叫或馬上接通。在這個過程中，被叫的手機并不振鈴，但如果主叫確實有急事希望能馬上接通從而繼續(xù)呼叫，系統(tǒng)就會接通被叫手機，以保證不耽誤要事或者緊事。
　　手機睡眠業(yè)務(wù)還可以為業(yè)務(wù)用戶提供“假關(guān)機”功能。設(shè)置成為假關(guān)機狀態(tài)以后，只有白名單上的號碼才能接通業(yè)務(wù)用戶的手機，并且具有最高接通權(quán)限，只要業(yè)務(wù)用戶開機，不管是否設(shè)置了睡眠狀態(tài)，白名單用戶的來電都會直接接通。這樣，最大程度的避免了因漏掉重要的商機來電而造成的業(yè)務(wù)損失，女孩們也應(yīng)該很少會因為打不通男友的電話而生氣了；而對于黑名單上的號碼，如果撥打用戶電話，將聽到語音提示并被直接拒絕。
　　值得一提的是，設(shè)置了“手機睡眠”業(yè)務(wù)的用戶，在手機關(guān)機狀態(tài)下，所有電話都將以短信形式被通知，此時的手機睡眠業(yè)務(wù)，又涵蓋了當前比較熱門的“漏話”業(yè)務(wù)，可謂一石二鳥。
　　總的來說，“手機睡眠”業(yè)務(wù)即是充分考慮到了當前人們在紛繁復雜的環(huán)境中會遇到各種情況，導致不能及時接聽電話，或不想接聽某些電話的情況�！笆謾C睡眠”可以替用戶過濾一層信息，盡量保證用戶在恰當?shù)臅r候，接收到恰當?shù)娜藗鬟f的恰當信息。這種把黑名單與漏話融合起來并加入更為人性化的情景模式的手機睡眠業(yè)務(wù)，無疑將在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，投下一顆不小的彈頭。而它在3G時代的可持續(xù)發(fā)展性，則更加引人關(guān)注。
　　有分析人士指出，增值業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)滲透到客戶需求的各個環(huán)節(jié)。無論基礎(chǔ)平臺如何演進，如何推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，充分挖掘增值業(yè)務(wù)市場空間，滿足通話用戶的功能需求、個性需求和娛樂需求，始終是需要關(guān)注的焦點。而這一點，正是東進技術(shù)一直在考慮的。從迎合需求，到研究需求，再到引領(lǐng)需求，幾個臺階跨越的成功，更加能夠堅定這種深挖市場的方向。對于增值業(yè)務(wù)來說，市場曾經(jīng)經(jīng)歷過表面繁華，產(chǎn)業(yè)鏈各方蜂擁而入又缺乏完善監(jiān)管，引發(fā)政策接二連三進行嚴厲管制，從而導致業(yè)務(wù)低迷的狀況。但冷靜下來必須承認，投機性的做法固然在短期內(nèi)能夠起到振奮市場的效果，但其帶來的負面效應(yīng)卻更加嚴重，只有那些真正迎合市場和用戶需求的應(yīng)用，才是真正能夠長久立足的應(yīng)用。
　　深挖洞，廣積糧，這句話仍然是如何做大做深市場，以取得最終最大利益的經(jīng)典戰(zhàn)略。如果有人問，未來幾年的殺手級業(yè)務(wù)是什么？我們無法回答，任何人都無法回答。我們只能進行不斷深耕，不斷嘗試，站到市場和用戶的角度去進行深層次分析。相信一個殺手級應(yīng)用的誕生，也不是難事。機遇總是在不斷準備和發(fā)展中，悄然來到。

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