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采用AudioCodes產(chǎn)品部署VoIP呼叫中心解決方案

2008-09-17 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


2008/09/17

  對(duì)于通過(guò)電話為客戶提供服務(wù)的企業(yè),原有的呼叫中心已經(jīng)成為一種必不可少的平臺(tái)。 無(wú)論是為一條主要航線還是為一個(gè)小型本地企業(yè)提供服務(wù),對(duì)有幫助的代理商提供接入提示對(duì)每個(gè)企業(yè)都是非常重要的,這也常常是改進(jìn)性能和效率的目標(biāo)。

  因此,原有的呼叫中心已經(jīng)經(jīng)歷了某種變形,新興了一些如替代 PBX 的 IP 聯(lián)絡(luò)中心、單獨(dú)的 IVR 和 ADC 系統(tǒng)等,而且將電子郵件和即時(shí)消息傳遞功能合并到一種利用 VoIP 技術(shù)集成這些功能的新體系結(jié)構(gòu)中。 代理商可以通過(guò) IP 聯(lián)絡(luò)中心在全球有 IP 連接的任何地方虛擬地部署功能完備的聯(lián)絡(luò)中心。 無(wú)論您的目標(biāo)是降低現(xiàn)有呼叫中心的成本、利用低廉的海外勞動(dòng)力還是添加“家庭辦公代理”(WAHA),IP 聯(lián)絡(luò)中心都可以提供極大的靈活性來(lái)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和勞動(dòng)力資源。

  VoIP 呼叫中心 —— AudioCodes 提供一組全面的、適用于聯(lián)絡(luò)中心部署的產(chǎn)品,這包括:

  AudioCodes 的 MediaPack™ 和 Mediant™ 網(wǎng)關(guān),提供重要的到 PSTN 的連通性,并通過(guò)各種基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的可擴(kuò)展解決方案,交付行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音品質(zhì)。

  AudioCodes IPmedia™ 媒體服務(wù)器,提供聯(lián)絡(luò)中心所需的可擴(kuò)展和高性能重要媒體資源,用來(lái)提供等待播音、IVR、語(yǔ)音檢測(cè)、錄音和會(huì)議等功能。

  AudioCodes IPmedia™ (IPM) VoIP 媒體處理刀片服務(wù)器,使企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)人員能夠通過(guò)應(yīng)用程序服務(wù)器在普通機(jī)架中插入媒體網(wǎng)關(guān)功能。

  • 出眾的語(yǔ)音品質(zhì),減少帶寬編解碼包以提供卓越的服務(wù)質(zhì)量

  • 板載撥號(hào)計(jì)劃

  • 來(lái)電顯示(ANI),以保留自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能

  • T.38 支持,從而能通過(guò)呼叫中心進(jìn)行傳真通信

  • 自動(dòng)應(yīng)答機(jī)檢測(cè)(AMD)和特殊信息音(SIT)檢測(cè),通過(guò)預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行最優(yōu)操作和有效管理

  • 滿足高峰時(shí)間需求的高性能服務(wù)
  VoIP 呼叫中心 —— 以上解決方案使用以下產(chǎn)品:

  媒體網(wǎng)關(guān):
 
Mediant™ 2000
MediaPack™ 家族
Mediant™ 1000

  媒體服務(wù)器

   
IPmedia™ 260
IPmedia™ 2000

奧科公司

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