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三地信息汽車業(yè)解決方案

2008-08-11 00:00:00 作者：來源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

2008/08/11

汽車業(yè)“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”之轉(zhuǎn)變！
　　汽車業(yè)飛速發(fā)展，使車主對服務(wù)的要求也越來越高，車主希望獲得便捷、尊享、個(gè)性化的人車體驗(yàn)。汽車業(yè)“產(chǎn)品導(dǎo)向”競爭已擴(kuò)展為以客戶服務(wù)為中心的“客戶導(dǎo)向”競爭。建立服務(wù)品牌，吸引并維系最具價(jià)值的客戶，成為汽車業(yè)競爭的焦點(diǎn)。
　　而依托聯(lián)絡(luò)中心來開展客戶服務(wù)，客戶信息搜集以及售后服務(wù)跟蹤，已成為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的最佳解決途徑。
　　針對汽車行業(yè)客戶服務(wù)體系三種解決方案： 

汽車特約店聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　特約店依據(jù)目前需求，快速地建設(shè)一個(gè)功能完備的小聯(lián)絡(luò)呼叫中心，處理客戶投訴、招攬、回訪、會(huì)員俱樂部等客戶服務(wù)。

汽車經(jīng)銷商集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　汽車經(jīng)銷商集團(tuán)進(jìn)行現(xiàn)有資源整合，建設(shè)統(tǒng)一的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，綜合處理集團(tuán)下各品牌特約店客服、市場、營銷相關(guān)業(yè)務(wù)。 

汽車廠家集中/分布式聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　汽車廠家組建一個(gè)以廠家客服系統(tǒng)為中心、特約店客服系統(tǒng)為節(jié)點(diǎn)，融合最新“Contact Center”技術(shù)并與廠家業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成的全國集中/分布式客戶服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。
　　以上三種解決方案源于三地信息自主研發(fā)的iCare多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和SandiMC-CRM®汽車專營店客戶管理系統(tǒng)，各解決方案均可完美實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)過渡，并最終支持企業(yè)統(tǒng)一通信(Unified Communications,簡稱UC)，

車輛基本資料

　　根據(jù)不同的階段及客戶特點(diǎn)選擇不同的聯(lián)絡(luò)方式可以極大地降低聯(lián)絡(luò)成本，提高聯(lián)絡(luò)效率，方式有：人工電話、自動(dòng)語音應(yīng)答、、短信、傳真、郵件、現(xiàn)場。
　　我們有多種手段來幫助您提升現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度和忠誠度： 