2008/08/06

　　傳媒業(yè)在“新媒體”沖擊下面臨變革！
　　數(shù)字技術的飛速發(fā)展和推廣給人們帶來了顛覆性的視聽新感受，大眾傳播的形態(tài)、方式、技術工具都發(fā)生了巨大的變化。提高市場競爭力，建立信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行和廣告受理等信息化渠道體系，成為傳統(tǒng)報業(yè)延續(xù)市場優(yōu)勢及成長的重要因素。
　　三地信息多媒體聯(lián)絡中心提供以上問題的解決辦法，并依托技術優(yōu)勢使企業(yè)與讀者以多媒體方式溝通，實現(xiàn)信息交流互動化，變單向傳播為多向互動。
針對傳媒業(yè)發(fā)展趨勢，三地信息解決方案可以：

• 讓企業(yè)以統(tǒng)一的形象面對讀者


• 引領創(chuàng)新潮流的新媒體


• 建立多媒體信息傳媒集團客戶服務品牌

為什么選擇三地信息作為合作伙伴？
1.功能豐富的客戶聯(lián)絡中心平臺：
　　我們對傳媒業(yè)有著多年深入的理解，結合先進的CTI技術為報業(yè)多個業(yè)務部門提供統(tǒng)一聯(lián)絡中心平臺。
• 人工電話、自動語音應答、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、郵件、現(xiàn)場多種方式獲取海量信息，切準時代脈搏。

　　依靠聯(lián)絡中心多媒體手段，獲取和管理新聞報料，涵蓋新聞線索收集、整理、傳遞、管理的各個方面，并實現(xiàn)工作流閉環(huán)。報料線人數(shù)據(jù)庫可對報料新聞來源進行識別、分類和管理。
• 多層報料來源分類為新聞及相關部門提供細致準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　我們可以幫助您規(guī)范發(fā)行業(yè)務流程，在客戶監(jiān)督下實現(xiàn)快捷投遞，提高客戶滿意度和忠誠度。
• 訂戶來電時訂戶資料彈出及訂單調(diào)用，便于回答訂戶問題，使其備感親切。


• 發(fā)行信息咨詢，方便訂戶詢問發(fā)行站點聯(lián)系方式，報刊訂閱日期和優(yōu)惠政策等，發(fā)行員工上門時身份確認。

　　在廣告業(yè)務上多途徑、低成本、快速響應客戶，在部門協(xié)作的基礎上提高工作效率。
• 自助語音咨詢，將廣告政策、刊登流程等信息錄制成語音文件，通過自動語音流程引導客戶自行查詢。


• 來電人工咨詢，可依據(jù)知識庫中業(yè)務內(nèi)容準確作答。

　　傾聽讀者的心聲，給予全方位的關注，進行互動的交流。
• 讀者數(shù)據(jù)庫，是在與讀者接觸時，創(chuàng)建讀者的信息數(shù)據(jù)積累形成。深入挖掘這些數(shù)據(jù)價值，給企業(yè)產(chǎn)生巨大的價值。

　　多種媒體方式的主動營銷和智能化的自助服務，將改變傳媒行業(yè)營銷和服務的理念。
• 客戶招攬，以客戶數(shù)據(jù)為基礎，根據(jù)特定的目的，篩選目標客戶（或者直接從外部批量導入客戶資料），設定好內(nèi)容模板和行動流程后批量執(zhí)行。


• 電話調(diào)查，可針對現(xiàn)有服務進行滿意度調(diào)查，也可對某一熱點事件進行群眾問卷調(diào)查。通過CATI調(diào)查軟件，實現(xiàn)問卷設計生成、樣本構成控制、數(shù)據(jù)匯總分析和對訪問全過程的監(jiān)控。
成功客戶
　　南方都市報、廣州日報、南方日報、北京晚報

CTI論壇編輯