2008/06/17

　　Customer Interaction Center (CIC)可以為企業(yè)提供完善的IP電話功能，最大可支持15，000個用戶，其中包括遠端用戶和移動用戶。

系統(tǒng)容量：

• 最大可支持15，000個商業(yè)用戶


• 最大可支持5，000個ACD座席

用戶功能：

• IP PBX呼叫處理

　　可定制的撥號方案和DID號碼接續(xù)。


• 全功能話務臺

　　快速轉接，快速撥號鍵區(qū)，熱鍵，目錄工具條（Directory Tool Bar)等。


• 座機功能

　　保持，轉移，暫住，尋呼，來電顯示，來電和信息等待指示等。


• 桌面軟終端功能


• SIP軟電話


• 實時狀態(tài)管理


• 按需錄音和監(jiān)控


• 高達96方的多方會議


• 公司和工作組目錄號碼顯示和快速撥號
  
• 嵌入Microsoft應用系統(tǒng)的呼叫控制功能

　　用于Outlook,DynamicsTM,GP和CRM,以及Windows桌面的工具條插件

• 用于Outlook號碼簿和日志，以及DynamicsTM,GP和CRM的彈屏（Screen POP)功能。


• 用于DynamicsTM,GP和CRM的基于IVR的數據接入。


• 可與Live Communication Server和Office Communication Server集成的遠端呼叫控制功能。
  
• 信息

　　可只用語音信箱，或全部的統(tǒng)一消息系統(tǒng)。

• 可隨時增加桌面?zhèn)髡婀δ?
  
• 支持多種語言

　　CIC支持簡體中文，繁體中文，英語，法語，德語，日語，韓語，西班牙語及其它主要語種。


• 報表功能

　　超過100種的報表，且可以根據用戶要求定制報表

遠端用戶和移動用戶功能

• 移動軟終端，

　　可作為公司分機和虛擬辦公使用

• 用于支持Windows Mobile 5.0/6.0移動終端（如手機等）上的移動軟終端。


• 使用你的筆記本電腦或臺式計算機作為帶有QoS和SRTP功能的軟電話。
  
• 一號通



• Interaction Mobile Office

　　通過語音方式接入語音信箱，電子郵箱，傳真信箱，Outlook Calender,公司目錄電話簿和進行實時轉臺管理。

呼叫中心功能

• 自動呼叫分配（ACD)

　　多媒體隊列，email路由


• Web服務 • Internet Chat Server

　　Web會話，包括會話郵件，會話紀錄，會話轉移等。


• 質量監(jiān)控

　　對系統(tǒng)，座席員，工作組實時監(jiān)控和告警


• 與CRM和業(yè)務應用系統(tǒng)的便利集成

　　彈屏(Screen POP), 數據庫查詢，嵌入呼叫控制功能等。


• 知識庫管理和自動回復

　　管理知識庫，email和Web自動回復。

高級應用

• 工作力管理和排班系統(tǒng)

　　使用Interaction Optimizer模塊，根據CIC的ACD歷史數據可以對工作量進行預測，并按實際情況排班。


• 智能多址互動路由

　　借助于Interaction Director模塊，可以把不同地點的多個系統(tǒng)連接起來，統(tǒng)籌管理，負載均衡，資源優(yōu)化，提升服務水平。


• 與第三方PBX集成

　　可與用戶正在使用的PBX集成以保護用戶投資。


• 圖形化開發(fā)工具

　　CIC系統(tǒng)內置有Interaction Designer開發(fā)工具，該基于圖形的應用開發(fā)環(huán)境提供給開發(fā)人員最直觀的視覺效果開發(fā)環(huán)境，所有的開發(fā)任務功能均可利用圖形化拖拽實現(xiàn)，并可進行debug調試，此外還支持斷點測試、在線更新和遠程上傳。Interaction Designer易學易用、無需多種技能，易于開發(fā)混合媒體互動，以往復雜的開發(fā)工作因此而變得簡單輕松，再加上在線業(yè)務更新功能，企業(yè)可以快速推出新業(yè)務或進行更新。

CTI論壇編輯